デジタルトランスフォーメーション: 自動化からワークフローへの進化
2018 年には、アプリケーション アーキテクチャの変化とデジタル変革により、 「ネットワーク」で多くの変化が起こっていることをお話ししました。 増大する需要に対応するために、主に手動のプロセスを拡張できないことが、IT 全体の自動化を推進する主な要因であり、今後もそうあり続けるでしょう。 これらのほとんどが手動のプロセスは、IT の外部にも存在します。 実際、ほとんどの企業は従来、アプリケーションによって強化された主に手動のプロセスで運営されてきました。
IT から顧客サービスまで、あらゆるものにデジタル相当のものを提供するという需要が企業に圧力をかけ続けるにつれて、状況は変化しつつあります。 多くの人にとって、その変化は、COVID-19によって引き起こされた状況と、その結果としての消費者の嗜好がデジタルインターフェースへと移行したことにより加速しています。
デジタルトランスフォーメーション: フェーズ1
デジタル変革の第一段階は自動化が中心でした。 その自動化のほとんどは単一のタスクに集中していました。 これは、自動化を NetOps の観点から見ても、ビジネスの観点から見ても当てはまります。 ネットワークでは、自動化は次のようなタスクに重点が置かれていました。
- スイッチに新しいVLANを設定する
- 新しい仮想マシンを起動する
- ファイアウォールに新しいルールを追加する
ビジネス側でも、同様のタスク指向の自動化の取り組みが行われていました。
- アカウントを作成する
- 注文を送信
- 支払いを処理する
これらは、デジタル変革の取り組みを前進させる上で役立つ、そして間違いなく必要なステップです。 しかし、1 つのタスクを自動化しただけでは、その旅は終わりません。 はるかに大規模なプロセスでは、個々のステップを自動化する以外にもやるべきことがたくさんあります。
デジタルトランスフォーメーション: フェーズ2
デジタル変革の第 2 フェーズの焦点となるのは、プロセスの自動化、つまりオーケストレーションです。 新しい VLAN の構成、新しい仮想マシンの起動、ファイアウォールへの新しいルールの追加はすべてワークフローの一部であり、自動化されるとデジタル ワークフローになることを認識しています。 十分に機能する DevOps マシンによって運用される成熟した CI/CD パイプラインを見ると、「継続的」は単なる説明的な用語ではなく、現実であることがわかります。 パイプラインは、個別に自動化されたタスクを実行し、「本番環境に配信する準備が整った」アプリケーションを生成する、完全に統合されたプロセスです。 これは、デジタルワークフローの初期の成功例です。
ビジネス面では、デジタルワークフローに近いプロセスの自動化が増加しています。 それは、アカウントの作成、注文の送信、支払いの処理など、自動化されるとデジタル ワークフローになる大規模なワークフローの一部となる可能性があります。 これを顧客対応の観点から話すとき、私たちはそれを顧客（またはデジタル）エクスペリエンスと呼びますが、基本的な概念は同じです。
組織がプロセスの自動化、つまりデジタル ワークフローの作成の利点を認識するにつれて、マーケティングから IT、財務から顧客サービスまで、ビジネス内のすべての機能がこのプロセスに関与するようになります。 IDC の自動化調査によると、回答者の 69% がすでにワークフロー自動化ソフトウェアを使用しているか、使用を検討しています。 デジタル ワークフローは、IT チケット プロセスを自動化し、セルフ サービスを強化し、顧客製品のトラブルシューティングをガイドし、日常のビジネス上の懸念事項を管理する内部プロセスを合理化します。 これらのワークフローには複数のアプリケーションが関係し、企業やクラウドの境界を越えることがよくあります。 これらのワークフローを運用、監視、保護するには、新しい機能と大量のデータが必要になります。
個別かつ断片的なタスクから総合的なデジタル ワークフローへの移行は、一夜にして起こるものではありません。 さまざまなソリューションが登場し、必要な統合を加速するサービスを提供していますが、実装には時間がかかります。
私たちの調査によると、今日の企業はデジタル変革の 3 つのフェーズすべてに存在していることがわかります。 ほとんどの企業がフェーズ 1 の自動化に重点を置いていますが、3 分の 1 以上がすでにフェーズ 2 でデジタル機能を拡張しています。 組織が変革の取り組みを加速するにつれて、着実な変化が見られると予想されます。
第 2 フェーズでワークフローのデジタル化に重点を置くことで、最終的には、データ駆動型サービスによって実用的な洞察が生成され、効率が向上し、プロセスの摩擦が軽減され、生産性と利益の両方が増加する、デジタル変革の第 3 フェーズへの道がビジネスに提供されます。