安全で魅力的なデジタル体験で顧客の心をつかみ、財布の共有を獲得する

小売業者は現在、豊富な顧客データを保有しており、それをタイムリーなマーケティング キャンペーンに活用できます。 最近のレポートでは、調査対象となった消費者の 50% が、適切なタイミングで連絡をくれる小売業者から購入する可能性が高いと回答しています。² しかし、小売業者が ROI を実現するには実際の人間をターゲットにする必要があります。そして、ボットはデジタル「ノイズ」を増大させ、収益チャネルを圧迫しています。

プラットフォーム エンジニアリングにより、小売業者のデジタル タッチポイントの開発と運用に強力なボット防止プロトコルを装備できます。 理想的には、これらのプロトコルは人工知能と機械学習 (AI/ML) を適用して、クレデンシャル スタッフィングやその他の悪意のあるボット トラフィックを識別してブロックし、貴重な顧客情報の収集を低下させないようにします。

複数の販売時点、支払い方法、ポリシーがあるため、カスタマー サービス担当者は、業務を最適に遂行するために、さまざまなソースからの大量のデータ ポイントに即座にアクセスする必要があります。 プラットフォーム エンジニアリングでは、開発者が安全で相互接続された内部システムを構築し、担当者が顧客の要求を迅速かつ正確に処理できるようにするためのガードレールを構築できます。 調査対象の顧客の 61% が、たった一度でも顧客サービスの質が悪かったら競合他社に乗り換えると主張していることから、小売業にとって卓越した顧客サービスは極めて重要です。³

現代の小売業者は、顧客の注文と取引を管理および処理するために、クラウドベースのapplicationsとコンテナに依存しています。 小売業者が保有する顧客データの宝庫は悪意のある行為者にとって魅力的であり、2021 年には世界の小売組織の 77% がランサムウェアの標的となりました。⁴

プラットフォーム エンジニアリングにより、開発者は機密性の高い顧客データと連携するデジタル サービスを構築するときに、堅牢な組み込みセキュリティ プロトコルを備えたインフラストラクチャをコードとして利用できるようになります。 これらの小売アプリは、疑わしいアクティビティを自動的にフラグ付けすることで、データ侵害のリスクを軽減し、顧客が安心して買い物できるように支援します。

F5 ソリューションを使用すると、プラットフォーム エンジニアリングによって最適な AWS 環境が実現し、顧客獲得に不可欠な安全で効果的なデジタル サービスを構築できます。 F5 は次のようなソリューションで小売業者を支援します。

• F5 分散クラウド ボット防御は、不正な認証情報でアウトリーチ活動が妨害される前に悪意のあるボット トラフィックを排除します。
• F5 NGINXは、AWS環境の信頼性の高い統合を可能にし、重要な機能が顧客サポートに必要なデータにアクセスできるようにします。

F5 は、プラットフォーム エンジニアリングを強化して、顧客を満足させ、顧客のデータを保護する AWSapplicationsとサービスの開発を促進します。 F5 は、セキュリティ、MSSP レベル 1、コンテナ、ネットワークにおける AWS 認定の能力を活用してクラウドネイティブのセキュリティを強化し、顧客が安全で信頼性の高いデジタル リテール エクスペリエンスを享受できるようにします。

F5 ソリューションはAWS Marketplaceで提供されており、管理の簡素化、請求の統合、価値実現までの時間の短縮を実現します。