私たちは、サービス改善と、お客様とのより密接な関係構築のために常に努力しています。F5の世界規模のカスタマサポート組織は、任意のISO 9001:2015認証を取得しています。どのような場合でもF5の一貫した高品質なプロフェッショナルサービスを期待していただけます。
F5サポートサービスは、F5の製品の継続的なメンテナンスに関する特定の破損時補償問題についてリモートでアシストすることを目的としています。F5の全製品は、1年間のメーカーのハードウェア保証および90日間のソフトウェアメディア保証付きです。技術サポートは、サポート契約が有効なF5製品に限定されています。F5のサポートチームによる高度なサポートが必要な場合、 プレミアムサポートまたはプレミアム プラス サポート にアップグレード可能です。。
F5のテクニカルサポートは、インストールプロセスの指導は行っていません。インストールに関する包括的なサポートが必要な場合は、お近くのF5正規販売店またはF5プロフェッショナルサービスからオンサイトのインストールサービスをご利用いただくことができます。
プログラマティックインターフェイスを利用する場合、通常は、そのインターフェイスで利用できるコール、イベント、メソッドおよび操作を使用して目的の機能を実行するカスタムコードを作成します。プログラマティックインターフェイスのほとんどの実装は、カスタムコードと見なします。F5のダウンロードサイトで提供されている実装は、サポート対象製品リリースに含まれるか、F5により他の方法で示されています。未変更のサポートされるソフトウェアはカスタムコードとは見なされず、適切な制限内で完全な製品サポートを受けることができます。
現時点では、以下に示す特定のインターフェイスのみが完全なサポートを受けることができ、それ以外のすべてのインターフェイスは、適切な取り組みによる、暗黙的にも明示的にもサービスレベル基準を定めないサポートに限定されます。提供される任意のサポートは、規定の条件に従うものとします。
これらのインターフェイスに関して、F5は、新しい機能の作成やソリューション設計は考えていません。F5はExtensibility Framework/APIをサポートしていますが、これらのフレームワークに基づく加工品および拡張機能をサポートしない場合があります。
通常のサポート対象に含まれないサポートサービスについて、F5プロフェッショナルサービスは、計画、設計、導入、アップグレード、移行、最適化、および可用性に優れ拡張可能で安全なインフラストラクチャを保証するためのアプリケーション検証のサポートなど、そのニーズに合ったF5テクノロジを利用できるようにサポートするソリューションの豊富なポートフォリオをご用意しております。F5プロフェッショナルサービスにお問い合わせいただければ、包括的な業務範囲仕様書 (SOW) を含む、詳細な見積もりをお送りいたします。
また、F5 DevCentral*コミュニティポータルに参加する世界中のF5ユーザおよびエキスパートで構成されるアクティブなコミュニティもご活用いただくことができます。
*注：このコンテンツにアクセスするにはDevCentralログインが必要です。
F5により作成およびGitHubに公開されているオープンソースプロジェクトを利用できます。F5のテクニカル サポートの対象となるGitHubプロジェクトのリストについては、K80012344：GitHubソフトウェアのF5サポートをご覧ください。提供される任意のサポートは、規定の条件に従うものとします。コミュニティサポート（F5従業員により提供されるサポートが含まれる場合もあります）は、GitHubプロジェクトに問題をファイリングすると利用できます。各プロジェクトのSUPPORT.mdファイルには、これ以外のコミュニティサポートの利用方法が記載されている場合があります。
Red Hat Engineeringチームが署名した「Red Hat Ansible Engine」パッケージ製品またはオープンソース「Ansible Core」に含まれるF5 Modules for Ansibleは、未変更の状態に限りF5のサポートを受けることができます。F5は、http://clouddocs.f5.com/products/orchestration/ansible/devel/usage/supported-versions.htmlで注記されている特定のリリースタグを含む特定のソフトウェアバージョンに対するテクニカルサポートおよびトラブルシューティングを提供します。これらのバージョンは、リリース前にF5による厳密な検査を受けています。
F5サポート サービスは、F5 Modules for Ansibleにより提供されるコール、メソッドおよび操作の適切な使用および検証をサポートすることだけを目的とした基本サービスを提供します。
F5は、既存のAnsibleプレイブックに関して以下を目的とした基本サポートを提供します。
F5のテクニカル サポートは以下のことを目的として設計されていません。
F5 Modules for AnsibleのF5のサポートは、適切な取り組みの結果に基づいて提供され、明示的にも暗黙的にも契約上の義務は生じません。
F5のサポート時間は、貴社の営業時間に合わせて設定されています。F5のネットワークサポートエンジニアは365日24時間体制で対応いたします。オフィスの場所に関係なく、F5のテクニカルサポートは営業日に利用可能です。
サポートサービスはオンラインまたは電話で申請できます。問題をできるだけ効率的に解決できるように、以下の情報の提供にご協力ください。
F5は、すべてのサポートケースに迅速に対応できるように積極的に取り組んでいます。技術担当がすぐに対応できない場合は、ユーザサポート担当者が、お問い合わせをF5のサポートケース対応システムに登録して、サポートケース番号を発行いたします。詳しくは、対応時間およびエスカレーションに関するポリシーをご覧ください。
F5の顧客は、ビジネスクリティカルなハードウェアの即時RMAサービスを利用して、ご契約のスタンダード、プレミアムまたはプレミアムプラスメンテナンスのRMAサービスレベルをアップグレードすることができます。このオプションは、F5が指定するRMA利用エリア内にF5の製品を導入している顧客が利用できます。4時間内および翌営業日内のいずれかにアップグレードできます。詳しくは、F5の販売担当員にお問い合わせください。
このプログラムの詳細については、即時RMAサービスのデータシートをご覧ください。
サポートケースの対応が、サポート契約に定められているサービスレベルに満たないと感じた場合、またはネットワークサポートエンジニアの対応についてご意見がある場合、F5サポートに問い合わせ、テクニカルサポートマネージャへのエスカレーションを要求してください。
F5 provides support services for NGINX software in accordance with the general F5 support policies as applicable, and as further described at K39757430: F5 product and services lifecycle policy index. NGINX support services for third-party modules (including, without limitation, the ModSecurity Module) are provided on a commercially reasonable efforts basis and are limited to updates and reasonable assistance with installation, initial configuration, fault-finding and troubleshooting.
Support service obligations exclude (a) NGINX products and third-party modules that are used on or in conjunction with hardware or software other than as specified in the applicable documentation; (b) altered or modified NGINX products and third-party modules; (c) defects in NGINX products and third-party modules due to accident, hardware malfunction, abuse or improper use; (d) any version of NGINX products and third-party modules for which support services have been discontinued by F5; (e) any errors caused by third-party modules not licensed through F5; (f) unless otherwise expressly provided in the applicable license terms, evaluation software or other software provided by F5 at no charge; (g) unless otherwise expressly provided in the applicable license terms, open source versions of F5 products; and (h) any products sold separately by F5.