2021 年のapplication戦略の現状: 重要なことを測定する
洞察はデータの分析から生まれます。 今この文章を読んでいるとき、あなたの人体は 1 秒あたり約 1,100 万ビットの「データ」を生成していると考えてください。 これは約 1.3 MB、つまり 1 KB を少し超える程度です。 比較すると、applicationトランザクションの平均ログ エントリは 1 KB です。 生物と同じように、applicationによるすべてのアクションはデータを生成します。 リクエスト、応答、エラー、警告、ステータス。 applicationを配信し、保護するサービスとインフラストラクチャも同様です。 たった 1 回のapplication操作で生成されるテレメトリの量は、人間の脳が取り込み、処理できる量を超えており、科学者はそれを 1 秒あたり約 50 ～ 60 ビットであると考えています。
しかし、そこが面白いところです。 私たちは自分の体が生成するデータを意識的に処理する必要はありません。 私たちには、自動的に私たちに代わって処理や行動を行うさまざまな内部ヘルパーが存在します。 呼吸したり心臓を動かしたりすることを意識する必要はありません。 突然お腹が空いたと判断するわけではありません。何らかの内部（隠れた）システムがその現実を警告します。 すべてのシステムにはヘルパーが存在します。
テレメトリについて考えると、診断、分析、パフォーマンス、追加のデータなど、ヘルパーからのリクエストを常に目にしていることを思い出すでしょう。 すべてのテクノロジープロバイダーは、入手可能なデータを最大限に活用して、自社製品の改善と最適化に努めています。
ビジネスも同じはずです。 デジタルビジネスにとって、その製品の 1 つは顧客体験です。 いつどのように拡張および最適化するかを理解し、もちろんそれを保護するにはデータが必要です。
人体と同様に、デジタル エクスペリエンスを最適化し、保護するために必要なすべてのデータをapplicationが生成し、分析することは期待していません。 applicationのために収集、分析し、システムに指示するヘルパーが存在することを期待しています。
市場では、applicationのセキュリティと配信テクノロジーが最良のヘルパーの一部であるという点に合意されています。
テレメトリは重要です。 期間。
分析は、テクノロジーの新たなスターです。 これは、AI からセキュリティ、アプリ ポートフォリオの管理まで、あらゆるものの中心となります。 私たちはその重要性を認識し、データ、その使用方法、市場に欠けているものなどについて、今年多くの質問をしました。
結局のところ、欠けているものはたくさんあります。
回答者からは、パフォーマンス低下の根本原因 (49%)、停止の原因となるインシデント (51%)、および可能性のある攻撃 (45%) を特定するのに役立つ洞察が不足しているという声が寄せられました。 しかし、回答者のほとんど (59%) は、applicationsの健全性とステータスを監視するために必要なツールを持っているとも回答しています。
この断絶は、ツールやデータの不足ではなく、視覚化を超えて情報、そして最終的には洞察を提供する分析処理の不足によって生じます。 ほぼすべてのツールが、applicationの状態 (稼働、停止、低速、高速など) を示すデータ ポイントの視覚化を提供しますが、根本原因や潜在的な攻撃を示す異常など、より深い洞察を提供するために必要なツールは通常ありません。
テレメトリの重要性はどこにでもありましたが、ビジネス成果を満たすために使用されるものよりも、運用上のサービス レベル目標 (SLO) にとってその重要性が最も高かったことがわかります。
従来の指標の重視は、個別の、さらにはバイナリ指標に基づいて IT と運用の有効性を測定することに重点を置いているにすぎないと私たちは考えています。
重要なことを測定する
私たちが測定するものは変化しなければなりません。
たとえば、特定のapplicationの可用性は、顧客エクスペリエンスに影響を及ぼす可能性があります。 しかし、そうではないかもしれません。 Agile、DevOps、SRE プラクティスなどの最新の方法論は、部分的には、コンポーネントが故障するという予想に基づいています。 自動的に補正する機能は、最新のapplicationsと、それらを提供および保護するテクノロジに組み込まれています。 しかし、この重要な原則は、IT 部門や運用部門、そして当社の分析によると経営幹部層にもまだ十分に採用されていません。 人々は、自分たちが評価されるものに向かって働きます。 リーダーが従来の指標に基づいて組織の有効性を測定している場合、その指標が優先順位を決定します。 そしてそれが私たちの研究で明らかになったことです。
私たちが目にしている近代化への大きな動きを考えると、それは憂慮すべきことだ。 近代化の取り組みが急速に進むにつれて、重点は必然的にapplicationsからワークフローへ、ユーザー インターフェイスからユーザー エクスペリエンスへと移ります。 ユーザー エクスペリエンスを測る最良の方法は、可用性やパフォーマンスのバイナリ メトリックではなく、ビジネス成果です。 従来の運用指標を集約して分析すると、ビジネス成果の期待に応えるために必要な洞察が得られます。 しかし、従来の指標は、それ自体では、実際の問題を示しているかどうかわからない警告アラートに過ぎません。
さらに悪いことに、多くの組織では、コアビジネスapplicationsを最新化するために使用するコンポーネントの健全性とステータスを監視していません。 ほぼ 4 分の 1 (24%) の回答者が、今日のユーザー エクスペリエンスを生み出す最新のコンポーネントの SLA を追跡していないと回答しました。 これらのコンポーネント (通常はモバイル アプリとコンテナ ネイティブ アプリ) は、ユーザーがブランドに対して抱く第一印象となります。 しかし、かなりの割合の組織がその経験を理解しようとしていません。 かなりの割合 (6%) が SLA をまったく追跡していません。 何にでも。
逸話的に言えば、私はそれらのアプリのいくつかを使用したことがあると思いますが、その後削除しました。
他の組織では、次のようなコンポーネント メトリックを追跡しています。
- 62% 応答時間
- 信頼性60%
- 稼働率59%
全体として、今年の調査から 2 つのことを学びました。1 つ目は、「ヘルパー」 (applicationセキュリティと配信テクノロジ) からのテレメトリは、IT とビジネスが成功を測定するための重要な要素であるということです。 第二に、組織は、導入しているツールでは、ビジネスと IT が卓越したデジタル エクスペリエンスを提供するために必要となる重要な洞察が得られないことを認識しています。
結論： 分析はビジネスとともに進化する必要がある
デジタル トランスフォーメーションは、テクノロジーの進化を伴うビジネスの旅です。 ビジネスと IT は、デジタル化に向けて同じ道を進む必要があります。 目的地である AI 支援ビジネスに到達するには、IT とビジネス間のパートナーシップが必要です。 このパートナーシップには、運用指標ではなくビジネス成果に重点を置く戦略に転換する分析の調整が含まれます。
2021 年の公式レポートでは、組織が分析とテレメトリをどのように使用しているか、また使用したいと考えているかについて、さらに詳しく説明しています。 ぜひチェックしてください。次は自動化について詳しく説明しますので、忘れずにまたここを確認してください。