2022年、法務機能はついにデジタル トランスフォーメーションの優先事項となる

デジタル トランスフォーメーションの焦点は、顧客体験を完全にデジタル化するために必要な隠れた（バックオフィス）機能に移りつつあります。 人事部門と財務部門はともに、過去数年にわたって注目度が高まっており、法務部門はこれまで以上に必要とされる注目を集めています。

顧客対応機能は依然として優先事項ですが、IT 運用とビジネス機能に重点が置かれるようになってきています。 COVID によって生活のあらゆる側面が急速にデジタル化され、組織は顧客体験に「全力で取り組む」必要に迫られたため、これは驚くべきことではありません。

しかし現在、組織がデジタル トランスフォーメーションの過程で障害に遭遇しているのが現状です。 外部の顧客体験はデジタル化されていますが、その体験をサポートするために必要な多数の内部機能にはあまり力を入れていません。

自動化されたデジタル体験の途中に、手作業による紙ベースの手順を挿入すると、体験の速度が低下し、人為的エラーが発生する可能性が高まります。 そこで、applicationsを介して社内タスクをデジタル化することに注力し始めました。 この重点はビジネスのあらゆる分野に影響を及ぼします。 組織の 19% が法務機能をデジタル化しています。 それが奇妙に思えるなら、法的な懸念は、契約、サブスクリプション、購入、返金など、顧客対応ビジネスの多くの側面に関係しているだけでなく、採用、調達、ベンダーのオンボーディング、特許ポートフォリオの管理に関する社内機能にも関係していることを考慮してください。 これが、フェーズ 1 に参加する組織が増加している理由の 1 つです。これらの組織は、手作業と紙ベースのままの基幹業務機能を「最初からやり直している」のです。

法務業務が成功に不可欠な理由

ヘルスケアはデジタル化されました。 ヘルスケア情報管理エグゼクティブ大学の「Most Wired」調査によると、2021年には「遠隔医療の利用と採用は全体的に増加し続けましたが、成長曲線は2020年の急激な曲線から安定しました。 報告された利用率（各施設で遠隔医療を利用した患者の割合で測定）は、2019年以降2倍以上に増加しています。」 また、BDO は、 2021 年のヘルスケアデジタル トランスフォーメーション調査で、75% が遠隔医療に、64% が HER 相互運用性に、56% が患者ポータルに投資していることを発見しました。  

これらの患者ポータルは素晴らしいものですが、法的および規制上の機能に対するデジタルサポートがまだ不足しているものが多くあります。 これらの Web アプリとモバイル アプリは主にデジタル エクスペリエンスを提供しますが、HIPAA と COPPA の両方の障害に遭遇する可能性があります。 たとえば、私はこのような患者ポータルを通じて数分で登録し、COVID 検査の結果を受け取ることができました。 しかし、10代の息子の結果を知るには看護師を呼ばなければなりませんでした。 これは、デジタル記録への親の代理アクセスを許可するプロセスでは、未成年者が署名した紙のフォームに記入し、医療提供者に郵送する必要があるためです。 そこからスキャンされ、保存され、レコードの関連する権限に関連付けられると想定されます。

言うまでもなく、数時間で結果が必要なのに、このプロセスには数日、場合によっては数週間かかります。

これが、当社独自の年次調査の結果が非常に興味深いものであり、デジタル トランスフォーメーションの優先順位が法務などのビジネス機能に移行していることが皆さんにとっても興味深いものである理由です。 プロセスのすべてのステップを 1 つでもデジタル化すると、最悪の場合は失敗に終わり、最良の場合でもフラストレーションが生じます。 それはまるで、車で大陸横断旅行をしている途中で立ち止まり、ある州を歩いて横断するようなものです。 それがばかげているように思えるなら、その非効率性をデジタル ワークフローで効果的に再現することが同様に理解不能である理由がわかるでしょう。

優れたデジタル エクスペリエンスを効果的に提供するには、顧客エクスペリエンスに何らかの形で関わるすべてのビジネス機能を完全にデジタル化する必要があります。 つまり、法的機能は、Web フロントエンドやモバイル アプリと同様に重要です。

この発見は、私たちが毎年行っている調査の分析中に発見した、多くの興味深く、時には驚くべき結果のうちの 1 つにすぎません。 3 月に「 State of Application Strategy 2022」を公開する際に、これらの発見と洞察を皆さんと共有できることを楽しみにしています。

待ちきれない方は、素晴らしい Cindy Borovick と私が、2 月に開催される当社の年次カンファレンスAgilityで結果を少しだけお見せする予定です。 無料でバーチャルなので、他の誰よりも先に私たちの驚くべき洞察を聞くことができます。

そしていつものように、公式レポートには載っていないデータや分析を掲載した今後のブログをこのページでご覧ください。