TNB は F5 で従業員のレベルアップと顧客エクスペリエンスの向上を実現

マレーシア最大の電力会社であるTNBはクアラルンプールに本社を置いています。 同社は、パンデミックの影響を緩和し、従業員の生産性を高めて顧客への継続的なサービス提供を実現し、健全な環境・社会・ガバナンス（ESG）慣行を取り入れることで環境保護に効果的に貢献するための変革的アプローチを採用しました。 

この取り組みの一環としての最初の目標は、スマートメーターとして一般に知られる Advanced Metering Infrastructure (AMI) アプリケーション用の耐障害性の高いシステムを構築することでした。 AMI により、TNB は遠隔でメーターの読み取りが可能になり、顧客宅への定期的な出張が削減されます。 顧客は電力使用量をリアルタイムで追跡し、電気料金をオンラインでデジタル支払いできるようになります。 

TNB は F5 と提携し、BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) を使用して高度なアプリケーションおよびマルチサイトの回復力を実現しました。 このソリューションにより、TNB のインフラストラクチャはビジネス ニーズに基づいて拡張でき、顧客家庭を訪問することなく、正確な電力消費をリアルタイムで把握できるようになりました。 

さらに、F5 のシンプルでスケーラブルなロード バランサ ソリューションは、社内の IT 運用を以前のロード バランサからスムーズに移行し、いくつかの IT および運用技術 (OT) の課題に対処するのに役立ちます。 この社内ニーズに対応するため、TNB は F5 と提携し、同社の既存の機能を F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) にアップグレードしました。 彼らは協力して、俊敏性と拡張性を兼ね備えたリモート アクセス ソリューションを実装しました。 

F5 ソリューションが実装されると、TNB は AirWatch および MDM とともに AMI アプリケーションをマレーシアの 180 万世帯と企業に導入することに成功しました。 その結果、強靭なインフラストラクチャが実現し、顧客はオンラインで支払いを行えるようになり、支払い取引のためにケダイ・テナガまで出向く必要がなくなり、また、従業員がメーター読み取りのために各家庭に出向くことによる排出量も削減されました。 これらの変更は国の環境に良い影響を与え、TNB が ESG 目標を達成するのに役立ちます。

TNB はこれまでの成功に後押しされ、2026 年までに 910 万人の顧客にスマート デバイスを展開する計画です。 さらに、TNB はダウンタイムなしで、以前のロード バランサーから 250 個のアプリケーションすべてを移行しました。

「ビジネスパフォーマンスと回復力の向上は、全国 180 万人の [AMI] ユーザーをサポートする上で重要です」と、同社の通信およびネットワーク サービス責任者である Puan Fatmah Kadir 氏は述べています。 「当社の環境には 30 台を超える F5 デバイスがあり、Telco and Network Services (TNS) の専任チームも加わったことで、この協力関係はより優れたものとなり、より輝かしいものとなりました。」 

F5 ソリューションを導入したことで、TNB は業務を中断することなく、従来の「オフィス勤務」アプローチから在宅勤務、またはどこからでも勤務できるモデルにシームレスに移行することができました。 これにより、パンデミックによるロックダウン期間中の事業継続性を確保しながら、従業員の生産性が大幅に向上しました。 BIG-IP APM は、関連するサーバー負荷の急増とユーザー数の増加を簡単に管理しました。 その結果、TNB は中断や遅延なく、同時接続する 15,000 ～ 20,000 人の従業員の負荷を処理できるようになりました。

もちろん、TNB は F5 の支援を受けて、どこからでも作業できるモデルによって排出量も削減しました。

BIG-IP LTM と BIG-IP APM を活用したアクティブ/アクティブ データ センター (AADC) インフラストラクチャにより、TNB は MS Exchange 2010 から Exchange 2016 に段階的に移行し、内部セグメントと外部セグメントの両方をサポートすることができました。 この設定により、TNB の 32,000 人のユーザーは Exchange 2016 への安全で高可用性のユーザー アクセスを利用できるようになり、非常に高いレベルの顧客エクスペリエンスを提供するチームの能力が向上しました。 

「TNB は、負荷分散機能によって膨大なトラフィック負荷を処理できるようになりました」と、TNB の配信および運用サービス センターの責任者である En Zulkifli Bin Salahudin 氏は述べています。 「F5とのパートナーシップは、業務を中断させることなく、スムーズかつシームレスに業務を遂行するために不可欠なものとなりました。」 

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