Un accord de niveau de service est un contrat négocié entre un client et un fournisseur de services qui définit le niveau de service auquel le client peut s'attendre, en utilisant des conditions mesurables et vérifiables. Les SLA font souvent référence au niveau de performance ou au délai de livraison convenu dans le cadre du contrat. Les exemples de mesures utilisées pour définir un SLA incluent le pourcentage de disponibilité du réseau, la disponibilité de l'alimentation, la disponibilité du support et d'autres critères de référence de performances.
F5 travaille avec ses clients pour soutenir leurs applications et les réseaux sur lesquels ils fonctionnent. Les centres de support du réseau F5 sont stratégiquement situés dans le monde entier.