Que faisons-nous à partir d’ici ? Comment évolue le débat entre vie privée et sécurité
Certains d’entre vous se souviennent peut-être d’une époque où la sécurité nationale se résumait à la protection des individus contre la criminalité dans la rue, ou à la défense de l’armée contre les menaces internationales. Aujourd’hui, cette image semble très différente. En fait, le Web est devenu plus volatil, plus incertain et plus complexe qu’auparavant, car il est aujourd’hui en proie à des problèmes de sécurité en ligne, qu’il s’agisse de confidentialité individuelle lors de la navigation en ligne, de contenu préjudiciable aux jeunes internautes ou de pirates informatiques essayant d’accéder à vos services bancaires en ligne.
Chaque avantage que la technologie nous apporte (communication globale, travail mobile et gestion facile de l’argent) s’accompagne de risques supplémentaires auxquels il faut faire attention. Nous savons tous ce que les médias, les entreprises et le gouvernement ont à dire sur la sécurité nationale et la protection des consommateurs, mais qu’en est-il de l’opinion du consommateur ? Nous avons récemment demandé à Opinium Research de répondre à cette question.
Tout d’abord, je vais résumer certains des résultats clés, et vous trouverez ci-dessous une infographie qui présente les données dans un format plus visuel. Alors, allons-y...
Le conflit autour du cryptage
Plus tôt cette année, Apple s'est retrouvé dans une situation délicate lorsque le FBI lui a demandé de déverrouiller un iPhone récupéré auprès des tireurs lors d'une attaque terroriste à San Bernardino. Le FBI a également exigé qu'Apple crée une porte dérobée permanente dans les iPhones afin de pouvoir accéder aux téléphones à l'avenir. Beaucoup ont fait valoir que cela affaiblirait la sécurité des produits d’Apple, et de nombreuses organisations technologiques ont soutenu la décision d’Apple de ne pas coopérer. Qu’ont pensé les 7 000 consommateurs que nous avons interrogés en Europe et au Moyen-Orient ? Lorsqu'on leur a demandé si les entreprises technologiques privées devraient donner la priorité à la sécurité nationale plutôt qu'à la vie privée des consommateurs, en fournissant des appareils déverrouillés, elles ont été plus nombreuses à répondre par l'affirmative - 43 % pour être exact, jusqu'à 50 % au Royaume-Uni. Le reste des répondants étaient répartis à parts égales entre indécis (24 %) et d'accord sur le fait que les entreprises technologiques ne devraient pas remettre d'appareils déverrouillés au gouvernement, privilégiant la confidentialité (26 %).
La vie privée et la sécurité nationale mises à part, l’utilisation des smartphones à travers le monde n’a jamais été aussi élevée, deux tiers des personnes en possédant un au Royaume-Uni. Ces appareils nous donnent un accès instantané aux sites de médias sociaux, aux portails gouvernementaux, aux services bancaires mobiles et aux achats en ligne. Mais malgré l’engagement régulier des consommateurs avec les organisations en ligne, dans quelle mesure leur font-ils confiance avec leurs données ? Les banques et les sociétés de soins de santé semblent bénéficier d'une plus grande confiance des consommateurs, étant considérées comme dignes de confiance par 76 % et 75 % respectivement. Mais les marques de médias sociaux et les sociétés de marketing sont celles qui suscitent le moins de confiance parmi les 10 secteurs choisis par les consommateurs, les deux n'étant approuvées que par 25 % des clients. Cela ne veut pas dire qu'ils sont perdants - l'utilisation des médias sociaux a considérablement augmenté au cours des 10 dernières années et les sociétés de marketing prospèrent grâce à ces plateformes - mais ils s'attendent à ce que les consommateurs accordent plus d'attention aux personnes avec lesquelles ils partagent leurs données.
De plus, les consommateurs s’inquiètent du montant que les entreprises investissent dans des mesures de sécurité renforcées. Dans l’ensemble, 88 % des consommateurs estiment que les organisations doivent améliorer l’authentification (connexions) pour plus de sécurité. Selon les consommateurs, les banques (77 %), le secteur public et les gouvernements (71 %) ainsi que les compagnies d’assurance (73 %) sont ceux qui en ont le plus besoin.
Il n’y a pas de repas gratuit
La majorité des sites de médias sociaux sont gratuits, mais à quel prix ? En s'inscrivant sur ces sites, les consommateurs acceptent que ces entreprises stockent et utilisent leurs données pour permettre à des organisations tierces de les cibler avec des publicités. La plupart des gens le savent, mais les sites de médias sociaux nous permettent d’utiliser leurs services gratuitement, car ils tirent davantage de valeur de l’utilisation de leurs données consommateurs à des fins d’analyse marketing. Dans cette optique, dans quelle mesure les gens sont-ils prêts à céder leurs informations en échange de services gratuits ? L'étude a révélé qu'une personne sur dix était prête à divulguer ses informations financières (revenus, dettes, hypothèque), tandis que la moitié partagerait ses intérêts personnels et 53 % partageraient sa date de naissance. Cela peut sembler beaucoup d’informations à divulguer, en particulier compte tenu du manque de confiance envers les marques de médias sociaux, qui ont accès à certaines de ces informations.
Nous pourrions également prendre en considération ce qui intéresse le plus les consommateurs lorsqu’ils utilisent le site Web d’une entreprise. Les organisations s'empressent d'offrir l'expérience en ligne la plus rapide et la plus fluide, alors qu'en réalité, des mesures de sécurité solides (35 %) sont considérées comme plus importantes que le contenu (25 %) et la facilité d'utilisation et la fonctionnalité (24 %). Seuls 11 % ont déclaré que la vitesse du site Web était ce qui les intéressait le plus, et 4 % l'apparence et le design, ce qui donne aux entreprises beaucoup de matière à réflexion lorsqu'elles investissent dans leur offre en ligne.
Qui s'occupe de qui ?
Le débat sur la question de savoir à qui incombe la responsabilité de protéger les consommateurs contre les menaces du cyberterrorisme est toujours d’actualité. Lorsqu'on leur a posé cette question, les réponses ont été divisées, bien que davantage de répondants (43 %) se soient tournés vers le gouvernement, suivi de la protection de soi-même (21 %) et des organisations de protection mondiales (17 %). Seuls 6 % des personnes interrogées ont déclaré que les entreprises privées devraient être responsables, alors que nous constatons que certaines des plus grandes violations de données se produisent au sein de ces entreprises.
En réalité, chacun a une part de responsabilité dans la défense contre le cyberterrorisme. Non seulement le gouvernement doit établir la norme en matière de défense en matière de cybersécurité, mais les organisations privées doivent également travailler avec les consommateurs pour s’assurer qu’ils sont informés sur la manière de se protéger en ligne et hors ligne. Les résultats partagés démontrent que, dans l’ensemble, la responsabilité ne peut pas incomber à une seule partie.
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Infographie de synthèse :
