Comprendre l'impact commercial des bots
Alors que les efforts de transformation numérique continuent de s’accélérer, les industries sont confrontées à un défi majeur : garantir la sécurité des applications contre les robots malveillants afin de minimiser l’impact sur l’entreprise. Pour mobiliser les ressources nécessaires à cet effet, il faut expliquer à votre conseil d’administration et à votre direction les impacts quantitatifs et qualitatifs des robots sur votre entreprise.
En tant qu'acteur commercial, vous savez que les attaques de robots malveillants sont plus qu'une menace pour votre infrastructure de sécurité : elles représentent un défi commercial qui doit être relevé pour préserver les opérations et la viabilité financière de votre organisation. Les robots mettent en péril vos initiatives en matière d'expérience client, en risquant d'entraîner une perte de revenus, en augmentant le coût d'acquisition de nouveaux clients et en vous faisant manquer des opportunités de vente incitative de produits et de services. Et, selon le rapport Forrester Total Economic Impact , les équipes opérationnelles peuvent perdre jusqu'à 10 000 heures sur la protection manuelle des robots.
En effet, les dommages causés par les robots malveillants sont si variés qu’il peut même être difficile d’expliquer les coûts considérables aux dirigeants de votre organisation s’ils ne sont pas familiers avec le paysage des menaces.
De plus, chaque organisation est unique. Bien que les études de marché génériques puissent expliquer l’impact des attaques de robots et les avantages commerciaux de l’atténuation des robots, ces études peuvent ne pas refléter les réalités distinctes de votre entreprise. Comment pouvez-vous communiquer l’impact économique des robots malveillants d’une manière qui reflète votre propre analyse de rentabilisation ?
Pour y parvenir, examinons un exemple concret d’une organisation qui a fait l’effort de créer une telle analyse de rentabilisation et voyons ce qu’elle en a appris.
Étude de cas sur l'atténuation des robots
Pour illustrer la valeur financière d’une gestion réussie des robots, considérons l’exemple concret suivant basé sur une consultation réalisée par F5 pour un grand détaillant disposant de sites d’achat en magasin et en ligne. Avec plus de 30 millions de comptes utilisateurs et un revenu mensuel moyen par compte utilisateur d’environ 50 $, la menace des robots malveillants pour ce détaillant n’était pas un problème commercial anodin.
L’activité des robots malveillants a entraîné une augmentation des dépenses en temps, en efforts et en ressources de la part de leurs équipes informatiques et opérationnelles. Les exploits de robots comprenaient des incidents de vol d'informations d'identification et de prise de contrôle de compte (ATO) qui devaient être résolus, nécessitant l'effort d'un personnel de sécurité informatique qualifié et de centres d'appels en contact avec les clients. De plus, certains de ces incidents ont nécessité des remboursements ou des crédits, ajoutant des frais de règlement aux dépenses opérationnelles.
Les coûts d’infrastructure dus aux robots nuisaient également à l’entreprise. Même si l'infrastructure de l'entreprise disposait d'une capacité suffisante pour son trafic générateur de revenus, il n'y avait aucun moyen d'arrêter le libre flux de robots malveillants à travers l'infrastructure, ce qui épuisait les ressources d'hébergement Web du fournisseur de cloud tiers de l'entreprise. Les robots de scraping (des robots qui parcouraient le site en permanence pour extraire des données concurrentielles) ont provoqué des pannes de site et ont eu un impact sur l'expérience de l'utilisateur final, entraînant une perte de clients, une perte de revenus et des opportunités de ventes incitatives manquées. (Dans un autre exemple, VegNonVeg a subi des coûts supplémentaires similaires et des résultats négatifs en raison des scrapers.)
Le détaillant a travaillé avec F5 dans le cadre d'un exercice de modélisation coûts/avantages pour calculer les éléments suivants :
Économies de coûts : Environ 1 million de dollars d’économies par an sur les coûts opérationnels grâce à une atténuation plus efficace des robots.
Impact sur les revenus : Grâce à une meilleure gestion des robots, le détaillant pourrait économiser près de 50 000 $ par an en matière de prévention des pertes de revenus en raison de la diminution des pannes de site, et environ 1 million de dollars de pertes de revenus évitées chaque année grâce à une diminution des comptes d'utilisateurs perdus et du taux de désabonnement des clients attribuable à une mauvaise expérience utilisateur.
En outre, une augmentation supplémentaire de 1,6 million de dollars des revenus grâce à des taux de conversion améliorés, résultant d'expériences utilisateur fluides et de clients restant plus longtemps sur le site.
Bénéfice total : Un bénéfice économique total d’environ 11 millions de dollars pourrait être obtenu sur trois ans grâce à une meilleure gestion des robots.
Alors, comment pouvez-vous bénéficier de la modélisation coûts-avantages ?
Pour mieux aider les clients à développer une analyse coûts/avantages pour l'atténuation des robots, F5 a développé un outil de modélisation basé sur le Web qui prend un large éventail d'entrées et produit une analyse de rentabilisation dans un langage qui vous permettra de mieux expliquer aux chefs d'entreprise comment des stratégies améliorées de gestion des robots peuvent aider l'entreprise à résister à la récession.
Voici quelques exemples d’informations sur les coûts et les revenus :
- Résolution des prises de contrôle de compte causées par le credential stuffing
- Rapports d'incidents dans les centres d'appels
- Coûts d'infrastructure causés par le trafic automatisé
- Perte de revenus en raison de pannes de site
- Impact sur les revenus d'une mauvaise expérience de marque et client
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De plus, pour savoir comment mieux communiquer sur les coûts que les attaques automatisées de robots infligent à votre organisation et sur les avantages commerciaux d'une gestion réussie des robots, lisez le livre blanc Des robots à la salle de conférence : Comment les mauvais robots impactent négativement votre bilan .