La transformation numérique ne se résume pas à la suppression du papier
J'ai un enfant de neuf ans. Il dispose de plusieurs gadgets et bidules (je sais, surprise, non ?) ainsi que de l'accès à d'autres. La plupart ont des écrans tactiles. Tous sont, comme vous pouvez le deviner, criblés d’empreintes digitales et parfois maculés d’un résidu graisseux dont j’ai peur de découvrir l’origine. Non, je ne veux pas entendre de théories sur son origine, merci. Ceux qui me viennent à l’esprit sont déjà assez effrayants, croyez-moi.
Il n’est donc pas surprenant que je garde sous la main quelques « trucs » pour nettoyer les écrans. Et j’en ai presque fini.
Je me suis dit : « Moi, la prochaine fois que tu iras dans un « magasin à grande surface », assure-toi d'en acheter davantage. »
Cela semblait être la chose à faire à l’époque. Il s’avère que ce n’était pas le cas. J'ai cherché partout et je n'ai trouvé absolument aucun signe de la bouteille orange vif contenant ce que je voulais. J'ai cherché dans les allées et les extrémités et j'ai finalement abandonné avec dégoût.
Parce qu’une longue chasse au trésor dans 179 000 pieds carrés (un peu plus de 4 acres) d’objets n’est pas la façon dont je veux passer mon temps libre limité. Du moins, je ne le cherche pas physiquement. En ligne? C'est facile.
Mais cette histoire ne parle pas de la façon dont les magasins physiques vont être complètement remplacés par leurs homologues numériques parce que la recherche est plus facile. Ce ne sera pas le cas. La morale de cette histoire est que les deux coexistent et ont donc un impact l’un sur l’autre. Un grand magasin numérique peut me le promettre du jour au lendemain, mais un grand magasin peut me le promettre tout de suite. Cela signifie que parfois ils gagnent. Mais les grands magasins numériques me permettent de trouver facilement ce dont j'ai besoin et cela signifie que parfois ils gagnent. Le problème est que si les grandes surfaces sont trop à la traîne par rapport aux grandes enseignes numériques, elles vont perdre de plus en plus souvent. Les grandes surfaces doivent trouver de nouvelles façons de rester compétitives pour ne pas devenir des petites surfaces et c'est là que la transformation numérique entre en jeu.
Bien plus que du sans papier
La transformation numérique ne se résume pas à la simple création d’un site Web ou à la mise en place de services d’API . Les organisations doivent sortir des sentiers battus (c’est un jeu de mots) afin de fournir le même niveau de commodité que leurs homologues numériques. Cela signifie, pour les détaillants, des recherches , des listes et des valeurs ajoutées (économies ! coupons ! offres spéciales !)
Cela peut impliquer d’utiliser des codes RFID ou QR pour m’aider à trouver ce que je cherche. Associer les produits aux allées du magasin ( ce que Walmart promet avec son application , par exemple) me donne un moyen facile d'accéder à ces informations qui sont de plus en plus cruciales lorsque je suis en concurrence avec les options de recherche numérique d'aujourd'hui.
La transformation numérique ne se résume pas seulement à éliminer le papier. Il s’agit de permettre des expériences plus satisfaisantes qui conduisent à des taux de conversion plus élevés. Pour un magasin à grande surface, cela signifie plus de produits dans mon panier.
La transformation numérique est une voie vers la croissance. Trop souvent, nous lisons uniquement que la transformation numérique et les API ouvrent de nouvelles sources de revenus. Et bien que ce soit absolument l'une des façons dont la transformation numérique mène à la croissance, parfois, cela signifie simplement améliorer un processus existant et résoudre les problèmes qui empêchent les clients d'acheter, de s'inscrire ou de s'engager d'une autre manière avec votre entreprise. Un autre bon exemple de ce phénomène est celui de Menards (c'est comme un Lowe's mais c'est tout le Midwest). Ils ont une application, et elle est plutôt géniale.
Réalité augmentée ? Lecture de codes-barres. Plan en magasin. C'est vraiment sympa. Exactement ce dont vous avez besoin pour naviguer et découvrir combien de 2x4 vous avez besoin pour construire cette nouvelle terrasse – et où trouver les boulons tire-fonds dont vous avez besoin – avec un minimum d’effort.
Les organisations qui fonctionnent selon l'idée que plus vous passez de temps dans un magasin à grande surface, plus vous ferez d'achats voudront peut-être approfondir un peu plus l'impact du numérique sur les gens et leurs habitudes. Non seulement nous le voulons, mais nous le voulons maintenant , et l’idée que nous achèterons davantage pendant que nous parcourons les allées à la recherche de X n’est plus aussi attrayante et valable qu’elle l’était autrefois.
La transformation numérique ne se résume pas seulement à « passer au zéro papier » : elle va bien au-delà de la simplification des services tels que l’impression de photos et le renouvellement des ordonnances pharmaceutiques. Il s’agit également d’augmenter les expériences physiques existantes pour améliorer la satisfaction client et nous faire revenir la prochaine fois que nous aurons besoin de trouver ce qui nettoie les écrans de nos gadgets.