Tendances et évolutions des chaînes à surveiller en 2021

Alors que l’impact de la COVID-19 se faisait sentir dans le monde entier, les organisations, grandes et petites, se sont tournées vers les fournisseurs de technologie et leurs partenaires de distribution pour obtenir de l’aide pour s’adapter, innover et accélérer de nouvelles voies. 

Alors que nos instincts les plus pratiques prenaient le dessus, des changements technologiques imprévus, y compris certains qui n’avaient jusque-là pas été pris en compte, sont devenus soudainement nécessaires du jour au lendemain. L’agilité et la créativité sont devenues à l’ordre du jour et continueront d’être des forces motrices majeures dans l’année à venir.

Selon les enquêtes IDC en EMEA , menées lors de la première vague de confinement, 61 % des partenaires de distribution pensaient que le COVID-19 serait un moteur de transformation numérique. En outre, 46 % ont déclaré que la pandémie avait intensifié leurs propres efforts de transformation.

La pression est clairement forte sur les organisations pour qu’elles mettent en œuvre les outils et les compétences nécessaires pour prospérer dans n’importe quel type de normalité à venir. Cela créera une gamme d’opportunités pour les partenaires de distribution. Voici quelques-unes des principales tendances et évolutions à surveiller en 2021 :

Des partenariats plus solides  

En 2021, la chaîne devra plus que jamais collaborer pour orchestrer des solutions qui répondent aux besoins, aux budgets et aux environnements des clients. Il est difficile pour un partenaire de distribution de répondre seul à tous les besoins d’un client, en particulier lorsqu’il s’agit d’emplacements géographiques multiples et d’exigences verticales complexes. C’est là qu’entrent en jeu de solides alliances technologiques, permettant à des fournisseurs comme F5 de proposer des solutions sur site, hybrides et cloud. La clé est de garantir que les applications restent sécurisées, disponibles et correctement gérées, où qu’elles se trouvent.

L'empathie au premier plan

L’empathie et la compréhension ont imprégné les opérations et les décisions commerciales d’une manière unique et puissante depuis le début de la pandémie. Cette position deviendra encore plus importante à mesure que nous avancerons tous. N’oubliez pas que la façon dont vous agissez maintenant restera dans les mémoires pendant des années.

Passer à une approche orientée services

Avec le passage aux architectures d’application modernes et au cloud, le rôle du canal dans le service client a radicalement changé. Nous ne sommes plus dans le monde de la terre et du renouveau. Aujourd’hui, on s’attend à ce que tout soit livré sous forme de service, et l’accent a été mis sur la fourniture d’une offre de services complète. Cela ne veut pas dire que les modèles commerciaux ont complètement changé, mais la relation entre le fournisseur de solutions et le client est plus profonde que jamais. Cette année, il y aura également un besoin croissant d’une plus grande flexibilité sur l’ensemble du canal, ainsi que d’une diversité de modèles de paiement, y compris des approches de type « as-a-service » et « par abonnement ».

À terme, les partenaires de distribution deviendront beaucoup plus consultatifs et à l’écoute des défis spécifiques des clients. Ils doivent être moins transactionnels et fonctionner davantage comme un partenaire de conseil aux entreprises. Cela contribuera à sécuriser les opportunités commerciales existantes et à en ouvrir de nouvelles, portées par l’adoption accélérée du numérique.

L'obsession du client !

On parle beaucoup de « l’obsession du client », mais en 2021, tout le monde doit vraiment joindre le geste à la parole dans ce sens. En conséquence, les organisations réévaluent rigoureusement la manière dont les ressources sont structurées et les clients rechercheront des partenaires de distribution qui peuvent les aider à développer leurs propres produits et services numériques. Nous évoluons vers un écosystème de plus en plus complexe où l’accent est passé de la spécialisation à l’innovation et à la création . Attendez-vous donc à beaucoup plus de collaboration et de travail itératif à l’avenir. De plus, il convient de noter que les clients deviennent également plus tactiques et examinent de plus près les coûts, ce qui conduira à mettre encore plus l’accent sur le retour sur investissement.

Investissement dans des secteurs de croissance clés

Au cours de l’année à venir, les fournisseurs et les partenaires vont probablement redoubler d’investissements dans des domaines de croissance clés tels que la transformation numérique, le cloud computing et la sécurité. Les tendances spécifiques à noter incluent la demande croissante de support lors de la migration d’applications monolithiques vers des applications basées sur des microservices. Selon l'enquête annuelle auprès des clients de NGINX , la proportion d'entreprises créant des applications avec des microservices est passée de 40 % à 60 % l'année dernière. Plus de la moitié des personnes interrogées utilisent des microservices dans certaines ou dans toutes leurs applications. En conséquence, nous prévoyons davantage d’investissements dans les orchestrateurs de conteneurs open source, ainsi que dans la gestion des API.

L’utilisation de technologies connexes telles que WAF et Service Discovery est également en hausse, tout comme l’intelligence artificielle (IA). Prévisions européennes 2021 de Forrester Un rapport prévoit que plus de 60 % des vendeurs B2B seront activés par l'IA et l'automatisation en 2021. Cela impliquera probablement une demande croissante pour une variété de solutions, notamment celles qui évaluent les transactions en ligne à travers une variété de signaux de télémétrie, environnementaux et comportementaux pour comprendre avec précision l’intention de l’utilisateur et bloquer les fraudeurs humains, avant que la fraude ne se produise.

Un autre domaine à surveiller est l’émergence d’Edge 2.0. En d’autres termes, la prochaine étape de l’évolution de l’edge computing s’accompagnera de puissantes capacités multicloud pour répondre aux besoins exigeants des entreprises et des fournisseurs de services. D’une manière générale, la génération actuelle de solutions Edge 1.x est une extension des réseaux axés sur le CDN. En tant que tels, ils ne sont pas conçus pour prendre en charge les infrastructures hétérogènes et multi-cloud des entreprises, ni pour fournir les niveaux de sécurité requis pour protéger les entreprises contre les attaques émergentes.