Ignorez-vous l’explosion des applications mobiles au sein de votre entreprise ?
Lorsque quelqu’un dit « application mobile », il pense probablement aux applications destinées aux consommateurs. Applications sociales. Partage d'applications. Jeux. Banque. Cartes. Les applications sont source d'engagement. Les applications sont des revenus. Les applications sont une source de profit.
Mais ce n’est que la moitié de l’histoire. L’autre moitié n’est visible que de l’intérieur de l’entreprise, du point de vue des opérations commerciales. De ce point de vue, les applications sont synonymes de productivité. Les applications ont pour but d’économiser de l’argent plutôt que d’en gagner.
Ces applications d'opérations commerciales sont celles qui ont besoin des « magasins d'applications » d'entreprise qui, selon le cabinet d'études Gartner, seront en place dans un quart des entreprises d'ici 2017. Il ne s'agit pas uniquement des interfaces d'applications mobiles proposées pour les applications SaaS telles que Salesforce et Concur. Il s’agit d’applications développées en interne, conçues pour automatiser les processus métier et éliminer l’inefficacité des processus manuels existants.
Voici les applications qui se développent à un rythme considérable. L'enquête Canvas 2015 montre que la plupart des organisations ont utilisé au moins 1 à 5 applications mobiles professionnelles en 2014 et qu'un impressionnant 20 % en ont utilisé plus de 10. Mais plus intéressant encore sont les économies de coûts dont les organisations prétendent bénéficier en convertissant les processus manuels en applications mobiles.
Ce sont des sondages. Inventaires. Listes de contrôle. Processus guidés. Inspections. Bons de travail. Moins glamour que les applications professionnelles et riches en graphismes proposées par les développeurs de jeux, mais néanmoins essentielles. Ces applications sont celles qui permettent non seulement de réaliser des affaires, mais aussi de les réaliser efficacement.
L'enquête Canvas a révélé que parmi les organisations qui suivent leurs économies de coûts, « 17 % ont économisé entre 25 000 et 100 000 dollars par an en passant aux applications mobiles, tandis que 81 % ont indiqué des économies de coûts comprises entre 1 000 et 25 000 dollars ». La mise en garde, bien sûr, est que l’enquête s’est concentrée sur « les tailles d’entreprises et les secteurs qui ont historiquement largement recours aux formulaires papier et aux processus manuels ».
Mais ne vous laissez pas tromper en pensant que l’enquête est moins utile. Les secteurs d’activité s’avèrent très diversifiés : construction et sous-traitance, services sur le terrain, vente au détail et distribution, soins de santé, fabrication et gouvernement, ainsi que transport et logistique.
Pertinent, bien sûr, et révélateur de l’importance croissante des applications mobiles pour tous les types d’entreprises, en particulier celles qui ont besoin d’améliorer l’efficacité des processus métier.
La productivité ne se résume pas uniquement au courrier électronique, au partage de documents et aux présentations. Il s’agit de l’efficacité avec laquelle un employé exécute une tâche donnée ; un processus métier. C'est pourquoi les processus commerciaux qui peuvent être améliorés grâce à l'utilisation de la technologie sont améliorés en passant du papier aux pixels et en contribuant autant à l'explosion des applications mobiles que les applications destinées aux consommateurs.
Et si vous y réfléchissez un instant, vous verrez où l'Internet des objets va croiser les applications mobiles professionnelles et provoquer un impact encore plus explosif sur les économies de coûts – et sur l'infrastructure et les services dont vous aurez besoin pour gérer l'accès, la sécurité et la livraison de ces applications. Les téléphones mobiles sont assez souvent le « poteau d’attelage » dans une relation connectée avec un appareil IoT et la mobilité d’un téléphone ou d’une tablette en fait un compagnon idéal pour interagir avec les différentes « choses » que les organisations utilisent et utiliseront en interne pour gérer leurs activités.
Considérez les résultats du Baromètre M2M 2015 de Vodafone concernant les avantages que les organisations tirent du M2M et de l’Internet des objets. « Processus et productivité » arrivent en tête de liste avec 52 % des organisations. Ce n’est pas une coïncidence, car l’intersection entre M2M et mobilité est un processus métier, qui se traduit directement par une productivité.
Donc, si vous n’y avez pas prêté attention (ce n’est pas le cas, j’en suis sûr), n’ignorez pas le caractère critique des applications mobiles au sein de votre entreprise. Il est tout aussi impératif de prêter attention à la sécurité, aux performances et à la disponibilité des applications orientées vers l’intérieur, vers les opérations commerciales, que celles orientées vers l’extérieur, vers le client. Car si vous pensez que les temps d'arrêt ou les applications lentes ont un impact sur les bénéfices, pensez à l'impact que cela aura sur la productivité et les processus lorsque tout dépend des objets et des applications mobiles.