Medallia suit les actes héroïques de ses clients avec l'aide de F5
Les organisations qui souhaitent être des héros aux yeux de leurs parties prenantes comptent sur Medallia pour la recherche et les solutions en matière d’expérience client et employé. Les solutions SaaS de l’entreprise sont fournies avec l’aide de F5 NGINX Plus, qui offre un accès rapide et sécurisé ainsi qu’un support réactif. Un ingénieur informatique de Medallia compare F5 au super-héros rapide Flash.
Défi commercial
Selon un ingénieur informatique de Medallia, Flash, le super-héros speedster de l'univers DC Comics, n'a rien à voir avec F5. C’est un grand éloge de la part d’une entreprise spécialisée dans les commentaires des clients.
Depuis plus de 20 ans, Medallia fournit aux organisations de tous les secteurs des solutions intégrées d'expérience client et employé pour des besoins allant de la gestion des centres de contact et des enquêtes clients à la résolution participative des problèmes des employés et à l'analyse de l'intelligence artificielle (IA).
« Notre objectif est de rendre les clients de nos clients heureux », déclare Vinnie Chhabra, ingénieur informatique chez Medallia. Chhabra travaille pour l'équipe informatique de l'entreprise, qui prend en charge quelque 2 000 employés de Medallia qui créent, vendent et prennent en charge les solutions de logiciel en tant que service (SaaS) utilisées par des milliers de clients dans le monde entier. Avec son siège social en Californie et un chiffre d'affaires annuel d'environ 500 millions de dollars, la société fournit des applications aux utilisateurs internes et externes via une architecture hybride d'environnements sur site et de cloud public. Cependant, les applications de niveau 1 gérées par l’équipe de Chhabra s’exécutent principalement dans des centres de données sur site.
« Toutes nos applications sont censées être accessibles de l’extérieur », dit-il. « Leurs adresses IP pointent uniquement vers le serveur NGINX, qui protège l'accès à nos serveurs back-end. »
Pendant une demi-douzaine d'années, le NGINX open source était suffisant pour les services de serveur HTTP et de proxy inverse nécessaires. Il y a environ trois ans, l’équipe a commencé à ajouter des nœuds à ses serveurs back-end dans le cadre d’une stratégie de haute disponibilité. Même s’ils auraient pu gérer manuellement tout le travail qui en résultait, cela aurait nécessité plus de temps et de travail qu’ils ne voulaient investir.
Solutions
Heureusement, Medallia a décidé d'acquérir F5 NGINX Plus, qui offre des fonctionnalités non incluses dans son option open source. L’équipe de Chhabra a envisagé d’autres produits de serveur Web, notamment Apache et HA Proxy, mais a finalement choisi NGINX PLUS.
« Nous avons constaté que NGINX était le plus évolutif et le plus sécurisé », déclare Chhabra. « Avec NGINX Plus, tout était déjà là. » Cela inclut des modules intégrés que l’équipe aurait autrement dû compiler séparément. « L’autre raison importante était le support NGINX. »
Comme l’équipe connaissait déjà NGINX, la mise en œuvre a été facile. Chhabra dit : « C’était très facile, très simple. « Pour les quelques questions que nous avions, le support technique de F5 a été formidable. »
Aujourd’hui, toutes les applications Tier 1 et certaines applications Tier 2 de Medallia fonctionnent derrière NGINX Plus, ce qui empêche l’accès non autorisé aux serveurs back-end tout en équilibrant la charge du trafic pour améliorer la disponibilité et les performances des applications.
Résultats
Luttez contre la cybercriminalité en empêchant les accès non autorisés
La sécurité de la propriété intellectuelle (PI) de Medallia a été un facteur important dans la décision de l’entreprise.
« Les serveurs que nous avons derrière NGINX contiennent une grande partie de notre propriété intellectuelle : nos applications de niveau 1, tout notre code s'exécute sur eux », explique Chhabra. « Toute personne ayant accès à ces informations alors qu'elle ne devrait pas y avoir accès. est très critique pour nous. Nous cherchions donc un moyen de garder nos serveurs back-end cachés de la communauté des utilisateurs et d’Internet.
Chhabra déclare : « NGINX Plus nous permet de sécuriser facilement nos serveurs back-end avec des listes autorisées, des mots de passe, différents types de jetons et un déchargement SSL également. Et cela peut être fait au niveau du front-end de NGINX, où nous n’avons pas à nous soucier de faire quoi que ce soit au niveau du back-end. »
De plus, toute attaque pourrait être rapidement déjouée. Chhabra déclare : « Si nous avons un problème, nous pouvons simplement arrêter NGINX, et personne de l’extérieur ne pourra accéder à quoi que ce soit. »
Gagnez du temps en informatique en proposant des sites Web rapides et sécurisés
Chhabra salue la facilité de déploiement et de sécurisation des applications avec la solution. « L’avantage principal de NGINX Plus est qu’il est très facile à utiliser », dit-il. « Si nous voulons mettre en œuvre quelque chose, nous pouvons souvent trouver un exemple et nous appuyer dessus pour le personnaliser à notre guise. »
Il dit que la gestion continue est également facile. « Qu'il s'agisse de listes autorisées ou de mots de passe de sécurité, de certificats ou de déchargement SSL, tout ce genre de choses, NGINX Plus nous a tout simplement facilité la tâche. »
NGINX Plus fournit également une fonctionnalité de passerelle API. « Nous n’avons pas vraiment exploité cela autant que nous aurions dû », déclare Chhabra. « Mais nous allons faire plus, notamment avec les applications entre CI/CD et le développement, qui sont tous deux derrière NGINX. »
Comptez sur un support aussi rapide que Flash
L'équipe informatique de Medallia apprécie particulièrement le support technique de F5.
« J'aime avoir le compte MyF5.com où je peux télécharger des correctifs, télécharger des produits et obtenir de l'aide », explique Chhabra. « Sérieusement, je soumets un ticket et généralement, dans les 10 minutes, je reçois une réponse avec des suggestions. » Il dit que la plupart des autres fournisseurs avec lesquels il travaille mettent des heures à répondre.
Il sourit. « Si F5 était un super-héros, je l'appellerais Flash. »
Ce n’est qu’une coïncidence si le logo F5 est rouge, mais lorsqu’il s’agit de produits et services F5, toute ressemblance avec la Scarlet Speedster est intentionnelle.
- Luttez contre la cybercriminalité en empêchant les accès non autorisés
- Gagnez du temps en informatique en proposant des sites Web rapides et sécurisés
- Comptez sur un support aussi rapide que Flash
- Proposer des applications sécurisées dans une architecture hybride
- Protégez la propriété intellectuelle tout en maintenant l'accès autorisé
- Dépasser les limites de l'open source