Frasers Group développe ses marques et son e-commerce avec F5
Frasers Group, la société mère britannique de dizaines de marques de vente au détail de premier plan, savait que sa plateforme de commerce électronique sur site avait besoin d'aide pour gérer le trafic attendu à l'approche de la saison des fêtes de fin d'année. Le matériel F5 rSeries a amélioré sa capacité et ses performances pour aider l'entreprise à générer de fortes ventes pendant les vacances et à atteindre des objectifs de vente ambitieux pour 2023.
Défi
Frasers Group Plc, dont le siège social est à Londres et à Shirebrook, en Angleterre, a pour objectif de créer l'écosystème de marques le plus admiré et le plus convaincant de la planète. En conséquence, le succès de l’entreprise continue de croître. Depuis la fondation de son premier magasin en 1982, elle est devenue un géant de la vente au détail coté en bourse vendant des noms reconnus dans le monde entier, des marques d'élite comme House of Fraser aux logos bien connus tels que Sports Direct et Flannels. L'entreprise s'est récemment appuyée sur ce succès avec de nouvelles acquisitions et de nouveaux projets tels que des magasins phares à Manchester et à Liverpool, portant son chiffre d'affaires annuel à près de 5 milliards de livres sterling (5,8 milliards de dollars) avec des bénéfices records au cours de son exercice 2022. Les ventes en ligne sont un contributeur important.
« Les expériences numériques sont absolument essentielles à notre mission qui consiste à fournir un écosystème de vente au détail de premier plan », déclare Nick Denton, responsable de l'architecture réseau pour Frasers Group.
Que ce soit en ligne ou dans l’un des plus de 1 000 magasins à travers le monde, les marques de sport, de style de vie et de luxe bien connues de l’entreprise augmentent sa visibilité auprès des consommateurs et, comme pour la plupart des organisations très visibles, auprès des attaquants. En conséquence, les volumes de trafic augmentent continuellement, ce qui peut éventuellement avoir un impact sur la disponibilité des applications.
L’équipe informatique de l’entreprise utilisait du matériel F5 et des solutions BIG-IP dans son centre de données sur site depuis le milieu des années 2000. « Les appareils F5 sont devenus notre équilibreur de charge de choix, d'abord pour notre environnement d'entreprise, puis également pour notre environnement de commerce électronique », explique Denton.
Malgré une surface d’attaque toujours plus grande, la plateforme de commerce électronique de l’entreprise a tenu bon, servant les clients et protégeant l’entreprise et les données sensibles. Mais à la mi-2022, l’accélération du trafic a suscité des inquiétudes quant à la saison des fêtes et de la Coupe du monde à venir, qui sont les périodes les plus chargées de l’année pour les sites Web de l’entreprise. Ses appareils F5 VIPRION existants, en service depuis de nombreuses années, fonctionnaient toujours bien, mais la croissance de la demande finirait par dépasser leur capacité de pointe, mettant en péril les performances des applications.
Thomas Cripps, responsable de la sécurité des plateformes numériques et des réseaux, déclare : « Les problèmes de disponibilité des applications pendant les périodes de pointe des vacances peuvent commencer à nuire à la réputation de la marque. »
De plus, compte tenu des difficultés économiques résultant de la pandémie persistante de COVID-19, Frasers Group souhaitait maximiser les ventes en ligne pendant les fêtes. Elle ne pouvait pas se permettre que ses sites soient inaccessibles, même brièvement.
« C’était le défi », explique Denton. « Les VIPRIONS nous ont bien servi, mais le moment était venu de les moderniser et de les remplacer. »
Solution
L’équipe réseau de l’entreprise a choisi la nouvelle F5 rSeries, une plate-forme matérielle de nouvelle génération qui automatise à la fois les services d’application et la sécurité substantielle des applications.
« En regardant la fiche technique et en constatant la différence de performance avec un encombrement plus petit, c'était une évidence », explique Cripps. « Il faut opter pour la meilleure offre. »
Le nouveau matériel devait être sur place et opérationnel avant la saison des fêtes de fin d'année qui approche à grands pas. L’équipe devait également mettre à niveau l’ancien logiciel F5 TMOS qui fonctionnait sur les anciens appareils du groupe Frasers. Cela garantirait une transition plus fluide et permettrait au Groupe Frasers de profiter des avancées des versions ultérieures.
F5 a accéléré la livraison du matériel, qui est arrivé à temps pour être mis en service à temps pour le début des promotions de la Coupe du monde et avant la période des fêtes.
« La mise en œuvre s'est déroulée de manière extrêmement fluide », déclare Cripps, dont l'équipe a travaillé avec F5 Professional Services pour gérer la mise à niveau et les configurations du logiciel. « Nous avons passé environ une semaine et demie à effectuer les différentes étapes d'exportation des configurations et de test. Au moment de la transition, tout était parfait.
Résultats
Le nouveau matériel rSeries permet au groupe Frasers d'absorber les pics de trafic sans impact sur l'utilisateur, en fait, sans aucun impact majeur.
« On peut constater un gain de performance dans la capacité à gérer le nombre de connexions », explique Cripps. « C’était un saut énorme. « La série r a considérablement augmenté les performances. »
Il note qu’après l’installation, la disponibilité du site Web est restée constante malgré des pics de trafic occasionnels. « La rSeries a géré la situation comme elle le devrait, et le système n'a subi aucune contrainte réelle. « On ne pouvait pas vraiment voir beaucoup de différence en termes de charge CPU — peut-être seulement une poignée de pourcentages CPU. »
Frasers Group est tellement satisfait des résultats qu’il envisage d’étendre ses activités à davantage d’appareils. Cripps déclare : « Avec la rSeries, nous avons constaté l’avantage et le potentiel de pouvoir évoluer en fonction des besoins et d’aller plus loin dans l’espace du cloud privé. »
Denton apprécie la programmabilité de la solution F5.
« La flexibilité des iRules et l'intégration dans la logique vous permettent de faire tout ce que vous voulez avec le rSeries, afin qu'il puisse répondre à tous les besoins de l'entreprise », dit-il.
Une telle flexibilité deviendra de plus en plus importante à mesure que Fraser Group se tournera vers la conteneurisation, l’hébergement cloud et d’autres éléments des déploiements d’applications modernes et hybrides d’aujourd’hui. Denton déclare : « Nous envisagerons d’utiliser les contrôleurs d’entrée F5 et NGINX pour nous aider à fournir les solutions que nous proposons actuellement dans ces nouveaux domaines technologiques. »
Frasers Group vend une gamme de produits haut de gamme et de marques de luxe, il comprend donc la relation entre qualité et valeur. C’est pourquoi elle déploie une architecture de pointe.
« Nous choisissons le meilleur de la catégorie, le F5, car nous obtenons le meilleur rapport qualité-prix », explique Cripps.
C’est d’autant plus vrai que l’entreprise se tourne vers l’avenir pour sa plateforme de commerce électronique et la modernisation de ses applications et de son infrastructure.
Denton déclare : « Nous ne voulons pas d’un équilibreur de charge de moindre qualité simplement parce qu’il s’agit de la valeur par défaut d’un fournisseur de cloud particulier. Nous souhaitons continuer à pouvoir proposer les services étendus que F5 nous offre.
Ces services vont au-delà des produits pour fournir un support, ce qui dans ce cas a permis de garantir un délai de rentabilisation court. « Nous avons eu une très bonne collaboration entre nous et F5 Professional Services », déclare Denton. Il qualifie le support de « complet, consciencieux, avec beaucoup d’idées, utile tout au long du chemin ». « Nous étions très confiants, tout s’est bien passé et nous avons été très satisfaits de ce processus du début à la fin. »
Grâce à sa solution F5 à haute valeur ajoutée, Frasers Group peut continuer à développer ses marques tandis que ses ventes en ligne atteignent de nouveaux sommets de succès.
- Augmentation de la demande saisonnière et événementielle
- Les pics de trafic nuisent aux performances
- Fenêtre de mise en œuvre courte
- Améliorer les performances et la disponibilité du site
- Bénéficiez d'une programmabilité étendue
- Obtenez le meilleur rapport qualité-prix avec un support exceptionnel