Crawford & Company accélère sa migration vers le cloud avec F5
Lorsque Crawford & Company a dû migrer l'un de ses centres de données et de ses charges de travail vers le cloud, l'entreprise s'est tournée vers F5 pour l'aider à migrer avec succès des applications critiques. Depuis lors, l’activité de gestion des réclamations de l’entreprise a migré la plupart de ses centres de données vers un environnement multicloud sécurisé et décentralisé.
Défi commercial
Si vous avez déjà fait une réclamation d’assurance, vous savez que la rapidité du service est essentielle, tout comme l’expertise et l’empathie. Tout retard peut déclencher de l’anxiété et de l’incertitude.
C’est là qu’intervient Crawford & Company (Crawford). Basée à Atlanta, en Géorgie, elle est l’un des plus grands fournisseurs indépendants au monde de gestion des sinistres pour le secteur de la gestion des risques et de l’assurance. Ses services de règlement des sinistres, d’administration par des tiers, de réparation gérée, d’intervention en cas de catastrophe et de gestion médicale contribuent tous à accélérer le processus de réclamation.
Avec l’intégrité et l’honnêteté comme principes fondamentaux, Crawford jouit également d’une réputation bien méritée en matière d’innovation et d’expertise qui offre de meilleures expériences client et une meilleure efficacité opérationnelle. Ses innovations comprennent des outils d’analyse de données et d’automatisation de pointe pour le traitement des réclamations, ainsi qu’une technologie de drone pour évaluer les dommages et même enquêter sur les fraudes potentielles.
Jusqu’à récemment, l’entreprise gérait ses systèmes et applications informatiques via un réseau de centres de données mondiaux sur site. Matt Nears, directeur adjoint de la sécurité des systèmes d'information chez Crawford, déclare : « Bien que la configuration soit fiable, notre stratégie consistait à migrer vers le cloud pour réduire les coûts de maintenance et profiter de services innovants, de logiciels d'automatisation et d'outils d'apprentissage automatique. »
Mais cette décision a présenté une toute nouvelle série de défis. Comment garantir la protection et la sécurité des applications qui ne résident plus dans un centre de données privé mais utilisent plutôt des services cloud natifs via des API de plusieurs fournisseurs de cloud ?
Solutions
Nears a contacté l'équipe de F5, qui était déjà un fournisseur de sécurité clé pour l'entreprise grâce à des solutions incluant les appareils F5 BIG-IP. L'équipe F5 a recommandé F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP), un ensemble de solutions cloud natives basées sur SaaS qui peuvent prendre en charge des applications n'importe où, y compris dans le cloud. Les offres de services cloud distribués se sont distinguées par leur intégration transparente avec l'infrastructure de sécurité existante de Crawford, jouant un rôle crucial dans la sécurisation des portails clients, des systèmes de téléchargement des demandeurs et des installations d'informations de gestion (MI), améliorant ainsi la protection et l'accessibilité des données.
Nears a été particulièrement impressionné par Distributed Cloud API Security, qui protège l'entreprise contre les acteurs malveillants qui tentent d'exploiter les API pour faciliter une violation ou une panne de services. « Avec Distributed Cloud API Security, nous pouvons découvrir et cartographier les API, bloquer les connexions indésirables et appliquer un comportement API approprié », explique-t-il.
De plus, l’approche de Crawford réduit la dépendance aux compétences spécifiques à AWS, Microsoft Azure et Google Cloud. « F5 Distributed Cloud Services offre le meilleur des deux mondes », déclare Nears. « Nous avons migré notre premier centre de données au Canada en quelques semaines tout en mettant en place les bases d'une migration complète vers un environnement multicloud.
La sagesse de la décision de Nears est rapidement devenue évidente. Impressionnée par la rapidité de la migration canadienne, l’entreprise a chargé son équipe de la migration mondiale des opérations sur site de Crawford vers le cloud. Il s’agissait d’un ordre de difficulté différent, impliquant 11 centres de données mondiaux dans les Amériques, en Europe et en Asie et la participation des trois principales plateformes de cloud public.
« Tout responsable informatique et de sécurité vous dira que la confiance est primordiale », déclare Nears. « Après avoir vu les services cloud distribués en action, nous avons pu agir, en sachant que nous avions le soutien d'une solution testée et éprouvée pour la sécurité et la distribution des applications. »
Résultats
Réduire la complexité et le coût de la sécurité multicloud
En tant qu'entreprise cloud mondiale, Crawford doit se conformer aux exigences de nombreux organismes de réglementation différents, stocker différents types de données et travailler avec des architectures d'applications de plus en plus distribuées. Distributed Cloud Services simplifie considérablement la gestion et la protection de ces environnements décentralisés grâce à son moteur de politique unifié et à sa console de gestion. Cette rationalisation est rendue possible en partie par les connexions forgées par Distributed Cloud App Connect.
« F5 Distributed Cloud Services élimine d'un seul coup la complexité de la gestion de plusieurs environnements », explique Nears. « C’est aussi incroyablement rapide. Avec F5 Distributed Cloud Services, nous pouvons appliquer des politiques de sécurité et protéger les applications distribuées en seulement cinq minutes. «Auparavant, le meilleur scénario était de trois mois.»
Team building sans stress
Les services cloud distribués permettent également à Nears de recruter et de gérer plus facilement les membres de son équipe de sécurité. Au lieu d’embaucher des spécialistes pour chacune des trois principales plateformes cloud, il peut désormais puiser dans un bassin plus large de professionnels et les doter rapidement des compétences nécessaires pour exploiter Distributed Cloud WAAP.
« À une époque où le coût du recrutement est plus élevé que jamais, F5 nous permet d’intégrer des personnes capables de travailler ensemble sans priorités concurrentes », explique Nears. « Les gens subissent moins de pression et ont le temps de se concentrer sur des activités qui ajoutent de la valeur à l’entreprise plutôt que de simplement réagir aux événements. »
La technologie et les gens qui font la différence
L’engagement indéfectible de Crawford envers la sécurité des applications était évident dans le partenariat collaboratif forgé avec F5. L’équipe de sécurité de l’entreprise, avec l’aide des experts techniques de F5, a mis en œuvre avec succès des mesures de sécurité robustes. Cette alliance stratégique a donné naissance à une infrastructure applicative renforcée, capable de résister aux cybermenaces modernes.
Nears souligne l'engagement des ingénieurs F5 qui ont fourni une assistance 24 heures sur 24, notamment lors de la première migration du centre de données. « L’équipe F5 a fait preuve d’une volonté énorme pour intervenir à tout moment, en particulier lors des exercices de preuve de valeur », dit-il.
Pour le projet mondial, l’équipe F5 a rencontré Nears deux fois par semaine pour garantir un déploiement sans risque des services cloud distribués sur tous les sites cloud mondiaux de Crawford. « Crawford est une entreprise de services professionnels dont les valeurs sont ancrées dans la cohérence, l’innovation et l’intégrité », déclare Nears. « Il est clair que F5 partage ces valeurs à la lettre. Ils sont très vite devenus une extension de notre équipe.
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- Migrer vers le cloud en deux semaines
- Sécuriser les applications critiques pour l'entreprise dans un nouvel environnement cloud
- Stabiliser l'équipe de sécurité et réduire les coûts de recrutement