Comprender el impacto empresarial de los bots
Mientras los esfuerzos de transformación digital continúan acelerándose, las industrias enfrentan un desafío importante: garantizar la seguridad de las aplicação contra bots maliciosos para minimizar el impacto en el negocio. Para reunir los recursos necesarios para lograr esto es necesario explicar a la junta directiva y a los altos ejecutivos los impactos cuantitativos y cualitativos que tienen los bots en su negocio.
Como parte interesada en un negocio, usted sabe que los ataques de bots maliciosos son más que una amenaza para su infraestructura de seguridad: representan un desafío comercial que se debe abordar para preservar las operaciones y la viabilidad fiscal de su organización. Los bots ponen en peligro sus iniciativas de experiencia del cliente, lo que supone un riesgo de pérdida de ingresos, aumenta el coste de ganar nuevos clientes y hace que pierda oportunidades de vender productos y servicios adicionales. Y, según el Informe de Impacto Económico Total de Forrester , los equipos operativos pueden desperdiciar hasta 10.000 horas en protección manual contra bots.
De hecho, los daños causados por bots maliciosos son tan variados que incluso puede ser un desafío explicar los altos costos a los líderes comerciales de su organización si no están familiarizados con el panorama de amenazas.
Además, cada organización es única. Si bien una investigación de mercado genérica puede explicar el impacto de los ataques de bots y los beneficios comerciales de la mitigación de bots, dicha investigación puede no reflejar las realidades específicas de su negocio. ¿Cómo se puede comunicar el impacto económico de los bots maliciosos de una manera que refleje su propio caso de negocio?
Para lograr esto, revisemos un ejemplo concreto de una organización que se esforzó por crear un caso de negocios de este tipo y veamos qué aprendió.
Estudio de caso de mitigación de bots
Para ilustrar el valor financiero de una gestión exitosa de bots, considere el siguiente ejemplo del mundo real basado en una consulta realizada por F5 para un importante minorista con sitios de compras tanto en tienda como en línea. Con más de 30 millones de cuentas de usuario y un ingreso mensual promedio por cuenta de usuario de alrededor de $50, la amenaza de bots maliciosos para este minorista no era un problema comercial trivial.
La actividad de bots maliciosos había generado un mayor gasto de tiempo, esfuerzo y recursos por parte de sus equipos de TI y operaciones. Las vulnerabilidades de bots incluyeron credential stuffing y apropiación de cuentas (ATO) que tuvieron que resolverse, lo que requirió el esfuerzo de personal de seguridad informática capacitado y centros de llamadas de atención al cliente. Además, algunos de estos incidentes requirieron reembolsos o créditos, agregando costos de solución a los gastos operativos.
Los costos de infraestructura debido a los bots también estaban dañando el negocio. Si bien la infraestructura de la empresa tenía amplia capacidad para el tráfico generador de ingresos, no había forma de detener el flujo libre de bots maliciosos a través de la infraestructura, lo que agotó los recursos de alojamiento web del proveedor de nube externo de la empresa. Los bots de raspado (bots que rastreaban el sitio constantemente para extraer datos de la competencia) causaban interrupciones en el sitio e impactaban la experiencia del usuario final, lo que generaba pérdida de clientes, pérdida de ingresos y pérdida de oportunidades de realizar ventas adicionales. (En un ejemplo aparte, VegNonVeg experimentó costos adicionales similares y resultados negativos debido a los raspadores).
El minorista trabajó con F5 a través de un ejercicio de modelado de costo/beneficio para calcular lo siguiente:
Ahorro de costes: Aproximadamente $1 millón en ahorros en costos operativos cada año al mitigar de manera más efectiva los bots.
Impacto en los ingresos: Con una mejor gestión de bots, el minorista podría ahorrar casi $50,000 en prevención de pérdida de ingresos por año debido a menos interrupciones del sitio, y alrededor de $1 millón en pérdida de ingresos evitada anualmente debido a una disminución en las cuentas de usuarios perdidas y la pérdida de clientes atribuible a una mala experiencia del usuario.
Además, se obtuvieron $1,6 millones adicionales de aumento en los ingresos gracias a mejores tasas de conversión, como resultado de experiencias de usuario sin inconvenientes y clientes que permanecen en el sitio por más tiempo.
Beneficio total: Aproximadamente 11 millones de dólares de beneficio económico total Podría obtenerse en tres años mediante una mejor gestión de los bots.
Entonces, ¿cómo puede usted beneficiarse del modelado de costo-beneficio?
Para ayudar mejor a los clientes a desarrollar un análisis de costo/beneficio para la mitigación de bots, F5 ha desarrollado una herramienta de modelado basada en la web que toma una amplia gama de entradas y produce un caso de negocios en un lenguaje que le permitirá explicar mejor a los líderes empresariales cómo las estrategias mejoradas de gestión de bots pueden ayudar a proteger el negocio de la recesión.
Algunos ejemplos de información sobre costos e ingresos incluyen:
- Resoluciones de apropiaciones de cuentas causadas por credential stuffing
- Informes de incidentes en centros de llamadas
- Costos de infraestructura causados por el tráfico automatizado
- Pérdida de ingresos debido a interrupciones del sitio
- Impacto en los ingresos debido a malas experiencias de marca y de cliente
Regístrese para una consulta gratuita sobre el impacto empresarial de los bots
Descubra cuánto le cuestan los bots maliciosos a su negocio en fraude, gastos de infraestructura, agotamiento de los empleados y pérdida de clientes registrándose para obtener un análisis gratuito y completo del impacto empresarial de los bots personalizado para su negocio e industria. O utilice hoy mismo la calculadora gratuita de impacto de bots para obtener una visión de alto nivel del impacto empresarial de los bots en su organización.
Además, para aprender a comunicar mejor los costos que los ataques de bots automatizados infligen a su organización y los beneficios comerciales de una gestión exitosa de bots, lea el informe técnico De los bots a la sala de juntas: Cómo los bots maliciosos impactan negativamente en su balance general .