Die Pandemie in Asien erleben: Eine Perspektive auf die Krise

Kunaciilan Nallappan, RVP für Marketing im asiatisch-pazifischen Raum, teilt seine Gedanken zur ersten Reaktion von F5 auf die COVID-19-Pandemie und zur anhaltenden Bedeutung, Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft an die erste Stelle zu setzen, während wir diese Zeiten gemeinsam meistern.

Da ich in Asien lebe, wusste ich, dass Ende Januar etwas Außergewöhnliches passierte, als die chinesische Regierung mit der Abriegelung der Provinz Hubei begann. In dieser Region leben etwa 60 Millionen Menschen. Dieser Schritt mag auf den ersten Blick extrem erscheinen, doch die harte Realität war, dass der Regierung kaum eine andere Wahl blieb und dieser Schritt (im Nachhinein betrachtet) zweifellos Leben rettete. Diese Anweisung hatte weitreichende Auswirkungen auf den Rest Chinas: Die Einwohner wurden aufgefordert, wenn möglich zu Hause zu bleiben und zu arbeiten. Ich weiß noch, dass ich an diesem Tag Jack Wang anrief, der mein Team in China von Peking aus leitet, und ihn fragte, wie sich das Team anpasste und versuchte, für die Sicherheit zu sorgen, während es gleichzeitig weiterhin mit den Kunden und ihrer Community in Kontakt blieb.

Der Reaktionsplan, den das China-Team rasch umgesetzt hatte, sollte eine Reihe von Best Practices darstellen, die auch in anderen Ländern genutzt werden könnten. Wie sich herausstellte, dauerte es nur wenige Wochen, bis sich das Coronavirus in weite Teile Nord- und Südasiens ausbreitete, wobei Korea, Singapur und Hongkong als erste von einer Infektionswelle heimgesucht wurden. Während die Regierungen dieser Länder jeweils mit einer Reihe von Vorsichtsmaßnahmen reagierten, ergriff auch F5 im Asien-Pazifik-Raum in Abstimmung mit dem weltweiten Technologiedienstleistungsteam von F5 zahlreiche Maßnahmen an vielen Fronten. Im Mittelpunkt unserer Reaktion stand der Ansatz „Der Mensch steht an erster Stelle“, bei dem das Wohl unserer Mitarbeiter, Kunden und der Gemeinschaft an erster Stelle steht – weit vor jeglichen finanziellen oder kommerziellen Möglichkeiten.

Gewährleistung der Sicherheit und des Wohlbefindens der Mitarbeiter

Unser oberstes Anliegen war die Gewährleistung der Sicherheit aller Mitarbeiter im Asien-Pazifik-Raum. Wir haben für alle Mitarbeiter, denen dies möglich war, eine Homeoffice-Regelung eingeführt. Ich weiß noch, wie ich am nächsten Tag ins Büro in Singapur kam und Reihen leerer Arbeitskabinen vorfand, weil fast jeder von zu Hause aus arbeitete. Zu diesem Zeitpunkt empfahlen die meisten Länder im asiatisch-pazifischen Raum bereits Telearbeit. Wir gingen noch einen Schritt weiter und stellten sicher, dass unsere Mitarbeiter auch in der Sicherheit ihres Zuhauses digital befähigt wurden, weiterhin produktiv zu sein. Dies wurde erreicht durch:

• Bereitstellung von Schulungen zu Remote-Arbeitstechnologien, einschließlich der Optimierung der Nutzung von Zoom für Remote-Arbeit und Videokonferenzen.
• Ausstattung der Mitarbeiter nach Bedarf mit Technologiekits für die „Arbeiten von zu Hause“-Funktion.

Für Mitarbeiter, die aufgrund der Art ihrer Tätigkeit nicht von zu Hause aus arbeiten konnten, haben wir Sicherheitsvorkehrungen getroffen, beispielsweise zweimal täglich Temperaturkontrollen. Wir haben auch kleine Dinge getan, die vielleicht rudimentär klingen, aber einen Unterschied machten – zum Beispiel das Aufstellen zusätzlicher Stationen mit Handdesinfektionsmittel in den Büros, um die persönliche Hygiene zu fördern. (Weitere Informationen dazu, wie F5-Mitarbeiter bei APCJ ihren Arbeitsstil anpassen, finden Sie auf dem YouTube-Kanal von F5. Dort finden Sie auch Perspektiven zu allgemeinen Tipps , zur Kundenbindung und zum Finden einer Balance in turbulenten Zeiten .)

Verbindung zur Community herstellen

Wir alle können unseren Beitrag dazu leisten, unserer Gemeinschaft zu helfen. Ein Beispiel, das mich besonders bewegt hat, war, was unser China-Team für seine Partner und die Gemeinschaft in Wuhan getan hat. Als unser F5-Team vom Lockdown und der immer knapper werdenden Verfügbarkeit von Schutzausrüstung erfuhr, aktivierte es umgehend die Hilfsorganisation und rief zu Spenden auf. Unser Team war nicht dazu verpflichtet, hat es jedoch getan, da es sich der Verantwortung gegenüber der erweiterten Community verpflichtet fühlte. Doch damit nicht genug: Das Team sammelte auch Geld für den Kauf persönlicher Schutzausrüstung für das Volkskrankenhaus Wuhan, dem Epizentrum der Aktion, um zur Eindämmung des Ausbruchs beizutragen.

Während jedes Land im Zuge der COVID-19-Pandemie mit anderen Umständen konfrontiert ist, ist es in dieser Zeit von entscheidender Bedeutung, Verbindung und Widerstandskraft zu finden, insbesondere während der Vorschriften zur sozialen Distanzierung und der Ausgangssperren. 

Das Knüpfen von Kontakten ist ein wesentlicher Bestandteil der DNA von F5 und macht uns zu Menschen. Es war ermutigend, die unzähligen Beispiele von F5-Mitarbeitern zu sehen, die Technologien – von Zoom, FaceTime bis WeChat usw. – nutzen, um die Kluft zu überbrücken, uns alle miteinander zu verbinden und uns als weltweite Gemeinschaft zu vereinen.

Unterstützung der Kunden bei ihren Geschäftskontinuitätsplänen

Außerdem wurde uns klar, dass viele unserer Kunden ebenfalls ihre Geschäftskontinuitätspläne aktivieren würden. Da wir unseren Teil zur Hilfe beitragen wollten, boten wir Kunden in dringenden Fällen sofortige Lösungen für die Fernarbeit an. Viele Kunden mussten ihre Kapazität für den Fernzugriff deutlich erhöhen und konnten die Vorteile dieser Upgrades sofort nutzen. Wir haben außerdem sichergestellt, dass unser Supportteam für alle Anfragen zur Implementierung dieser Lösungen zur Verfügung steht. Ich erinnere mich, dass unser Supportleiter für APAC während einer unserer Remote-Teambesprechungen sagte, dass sein Team rund um die Uhr daran arbeite, die zahlreichen Kunden bei der Erweiterung ihrer F5-Dienste für Telearbeit zu unterstützen. Und für all dies arbeiteten unsere Support-Techniker auch aus der Ferne!

Kundenbindung aufrechterhalten

Die große Zahl der Berufstätigen, die von zu Hause aus arbeiteten, bedeutete auch, dass die Interaktion mit Kunden auf neue Weise erfolgen musste. Unsere Investitionen in die digitale Infrastruktur der vergangenen Jahre haben sich deutlich ausgezahlt, da wir digitale Engagement-Pläne für unsere Kunden und Partner entwickeln und umsetzen konnten. Es war von entscheidender Bedeutung, in Verbindung zu bleiben und unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten, wie F5 während dieser globalen Krise unterstützen und dazu beitragen kann, die Geschäftskontinuität im großen Maßstab aufrechtzuerhalten .

Insbesondere unser Team in China war führend. Sie mobilisierten das Team für einen koordinierten Einsatz zu unserer Basis. Das China-Team veranstaltete insgesamt 45 kostenlose Webinare – mit Themen von Thought Leadership bis hin zu technischen Schulungen – und erreichte damit rund 30.000 Vertriebspartner und Kunden.

Als sich COVID-19 außerhalb Chinas ausbreitete, übernahmen die übrigen Regionen die Best Practices Chinas und veranstalteten insgesamt 15 kostenlose Webinare . Diese Sitzungen wurden nicht nur auf Englisch, sondern auch auf Indonesisch, Japanisch und sogar Kantonesisch abgehalten und zogen fast 2.000 Teilnehmer an.

In den kommenden Monaten werden wir unsere digitalen Aktivitäten im gesamten asiatisch-pazifischen Raum verstärken. Das Marketingteam in Hongkong plant beispielsweise sogar eine Online-Hackathon-Reihe für Kunden, um diese auf interaktive, spielerische Weise einzubinden.

Wie das Sprichwort sagt: Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg

Anstatt den einfachen Weg zu gehen und den Betrieb einzustellen, begrüßen wir die vielen Menschen, die die gegenwärtigen Umstände als Anlass für Kreativität und Innovation gesehen haben, und fühlen uns dadurch ermutigt. Wir sind im Kampf gegen das Coronavirus noch lange nicht fertig. Dennoch war es herzerwärmend zu sehen, wie das F5-Team zusammenhielt, um für die Sicherheit des anderen zu sorgen – sowohl geistig als auch körperlich – und auch zu erleben, wie viel Freundlichkeit und Fürsorge gegenüber Kunden, Partnern und unseren Communities zum Ausdruck kam, indem es dem Grundwert „Der Mensch steht an erster Stelle“ treu blieb!