TNB verbessert die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit F5

TNB, der größte Stromversorger Malaysias, hat seinen Hauptsitz in Kuala Lumpur. Das Unternehmen verfolgte einen transformativen Ansatz, um die Auswirkungen der Pandemie abzumildern, die Produktivität der Belegschaft zu steigern, um seine Kunden kontinuierlich bedienen zu können, und durch die Einbeziehung solider Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken (ESG) wirksam zum Umweltschutz beizutragen. 

Das erste Ziel im Rahmen dieser Bemühungen bestand darin, ein belastbares System für die Anwendung „Advanced Metering Infrastructure“ (AMI), allgemein bekannt als „Smart Meter“, aufzubauen. Das AMI würde es TNB ermöglichen, Zählerstände aus der Ferne zu erfassen, wodurch regelmäßige Fahrten zu den Haushalten der Kunden reduziert würden. Kunden könnten dann ihren Stromverbrauch in Echtzeit verfolgen und ihre Stromrechnungen digital online bezahlen. 

TNB ist eine Partnerschaft mit F5 eingegangen, um mit BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) ein hohes Maß an Anwendungs- und Multi-Site-Ausfallsicherheit bereitzustellen. Mithilfe der Lösung konnte die Infrastruktur von TNB den Geschäftsanforderungen entsprechend skaliert und der genaue Stromverbrauch in Echtzeit erfasst werden, ohne dass Kunden persönlich zu den Haushalten reisen mussten. 

Darüber hinaus würde die einfache und skalierbare Load Balancer-Lösung von F5 dazu beitragen, dass die internen IT-Abläufe reibungslos vom vorherigen Load Balancer migriert werden und mehrere Herausforderungen im Bereich IT und Betriebstechnologie (OT) bewältigt werden. Um diesem internen Bedarf gerecht zu werden, arbeitete TNB mit F5 zusammen, um die vorhandenen Funktionen des Unternehmens auf den F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) zu aktualisieren. Gemeinsam implementierten sie eine Remote-Access-Lösung, die sowohl flexibel als auch skalierbar ist. 

Nachdem die F5-Lösung implementiert war, führte TNB seine AMI-Anwendung zusammen mit AirWatch und MDM erfolgreich bei 1,8 Millionen Haushalten und Unternehmen in Malaysia ein. Die daraus resultierende belastbare Infrastruktur ermöglichte es den Kunden, Online-Zahlungen zu tätigen, so dass sie für Zahlungstransaktionen nicht mehr nach Kedai Tenaga reisen mussten. Zudem wurden die Emissionen durch die Fahrten der Mitarbeiter zu den Haushalten zum Ablesen der Zähler reduziert. Die Änderungen wirken sich positiv auf die Umwelt des Landes aus und helfen TNB, seine ESG-Ziele zu erreichen.

Gestärkt durch den bisherigen Erfolg plant TNB, bis 2026 9,1 Millionen Kunden mit Smart-Geräten auszustatten. Darüber hinaus migrierte TNB alle 250 seiner Anwendungen ohne Ausfallzeiten vom vorherigen Load Balancer.

„Die Steigerung der Geschäftsleistung und Ausfallsicherheit ist der Schlüssel zur Unterstützung der 1,8 Millionen [AMI]-Benutzer im ganzen Land“, sagt Puan Fatmah Kadir, Leiterin der Abteilung für Telekommunikations- und Netzwerkdienste des Unternehmens. „Mit über 30 F5-Geräten in unserer Umgebung und dem engagierten Team von Telco and Network Services (TNS) ist diese Zusammenarbeit besser und erfolgreicher.“ 

Dank der F5-Lösungen konnte TNB nahtlos und ohne Geschäftsunterbrechung von der herkömmlichen Arbeitsweise des Büros zu einem Modell der Arbeit von zu Hause oder von überall übergehen. Dadurch konnte die Produktivität der Belegschaft deutlich gesteigert und die Geschäftskontinuität während des durch die Pandemie bedingten Lockdowns sichergestellt werden. BIG-IP APM bewältigte den damit verbundenen Anstieg der Serverlast und der Benutzerzahl problemlos. Dadurch kann TNB nun eine Last von 15.000 bis 20.000 gleichzeitig verbundenen Mitarbeitern ohne Unterbrechungen oder Verzögerungen bewältigen.

Natürlich hat TNB mit Unterstützung von F5 auch die Emissionen durch das „Arbeiten von überall“-Modell reduziert.

Die Active-Active Data Centre (AADC)-Infrastruktur, die BIG-IP LTM und BIG-IP APM nutzt, ermöglichte TNB die schrittweise Migration von MS Exchange 2010 zu Exchange 2016, um sowohl interne als auch externe Segmente zu unterstützen. Durch die Einrichtung erhielten die 32.000 Benutzer von TNB einen sicheren, hochverfügbaren Benutzerzugriff auf Exchange 2016 und konnten so dem Team besser ermöglichen, ein außergewöhnlich hohes Maß an Kundenerlebnis zu bieten. 

„Mit seinen Lastausgleichsfunktionen kann TNB jetzt enorme Verkehrslasten bewältigen“, sagt En Zulkifli Bin Salahudin, Leiter des Center of Delivery and Operation Services bei TNB. „Die Partnerschaft mit F5 wurde unerlässlich, um einen reibungslosen und nahtlosen Betriebsablauf ohne Geschäftsunterbrechung zu gewährleisten.“ 

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