Medallia verfolgt die Heldentaten seiner Kunden mit Hilfe von F5
Organisationen, die in den Augen ihrer Stakeholder als Helden gelten möchten, verlassen sich bei der Forschung und Lösungsfindung im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung auf Medallia. Die SaaS-basierten Lösungen des Unternehmens werden mit Unterstützung von F5 NGINX Plus bereitgestellt, das schnellen, sicheren Zugriff sowie reaktionsschnellen Support bietet. Ein IT-Ingenieur von Medallia vergleicht F5 deshalb mit dem schnellen Superhelden Flash.
Geschäftliche Herausforderung
Laut einem IT-Ingenieur bei Medallia hat Flash, der rasante Superheld aus dem DC-Comics-Universum, nichts mit F5 zu tun. Das ist ein großes Lob von einem Unternehmen, das auf Kundenfeedback spezialisiert ist.
Seit mehr als 20 Jahren versorgt Medallia Organisationen aller Branchen mit integrierten Lösungen für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis, die von der Verwaltung von Kontaktzentren und Kundenbefragungen bis hin zur Crowdsourcing-Problemlösung für Mitarbeiter und Analysen mittels künstlicher Intelligenz (KI) reichen.
„Unser Ziel ist es, die Kunden unserer Kunden glücklich zu machen“, sagt Vinnie Chhabra, IT-Ingenieur bei Medallia. Chhabra arbeitet für das IT-Team des Unternehmens, das rund 2.000 Mitarbeiter von Medallia unterstützt, die die von Tausenden Kunden weltweit genutzten Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) erstellen, verkaufen und unterstützen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Kalifornien und einem Jahresumsatz von rund 500 Millionen US-Dollar stellt internen und externen Benutzern Apps über eine Hybridarchitektur aus lokalen und öffentlichen Cloud-Umgebungen bereit. Die von Chhabras Team verwalteten Tier-1-Anwendungen werden jedoch überwiegend in lokalen Rechenzentren ausgeführt.
„Alle unsere Anwendungen sollen extern zugänglich sein“, sagt er. „Ihre IP-Adressen verweisen ausschließlich auf den NGINX-Server, der den Zugriff auf unsere Back-End-Server schützt.“
Ein halbes Dutzend Jahre lang war die Open-Source-Lösung NGINX für die erforderlichen HTTP-Server- und Reverse-Proxy-Dienste ausreichend. Dann, vor etwa drei Jahren, begann das Team im Rahmen einer Hochverfügbarkeitsstrategie damit, Knoten zu seinen Back-End-Servern hinzuzufügen. Zwar hätten sie die gesamte anfallende Arbeit manuell erledigen können, dies hätte jedoch mehr Zeit und Arbeit erfordert, als sie investieren wollten.
Lösungen
Glücklicherweise entschied sich Medallia stattdessen für F5 NGINX Plus, das Funktionen bietet, die in der Open-Source-Option nicht enthalten sind. Chhabras Team zog zwar andere Webserverprodukte in Betracht, darunter Apache und HA Proxy, entschied sich aber letztendlich für NGINX PLUS.
„Wir fanden, dass NGINX am skalierbarsten und sichersten ist“, sagt Chhabra. „Bei NGINX Plus war schon alles da.“ Dazu gehören integrierte Module, die das Team andernfalls separat hätte kompilieren müssen. „Der andere wichtige Grund war die NGINX-Unterstützung.“
Da das Team bereits mit NGINX vertraut war, war die Implementierung einfach. Chhabra sagt: „Es war sehr einfach, sehr unkompliziert. Für die wenigen Fragen, die wir hatten, war der technische Support von F5 großartig.“
Heute laufen alle Tier-1- und einige Tier-2-Anwendungen von Medallia hinter NGINX Plus, das unbefugten Zugriff auf die Back-End-Server verhindert und gleichzeitig den Datenverkehr ausgleicht, um die App-Verfügbarkeit und -Leistung zu verbessern.
Ergebnisse
Bekämpfen Sie Cyberkriminalität, indem Sie unbefugten Zugriff verhindern
Die Sicherheit des geistigen Eigentums (IP) von Medallia war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung des Unternehmens.
„Auf den Servern, die wir hinter NGINX haben, befindet sich ein Großteil unseres geistigen Eigentums – unsere Tier-1-Apps, unser gesamter Code läuft darauf“, sagt Chhabra. „Jeder, der Zugriff auf diese Daten hat, obwohl er sie nicht haben sollte, ist für uns sehr kritisch. Deshalb suchten wir nach einer Möglichkeit, unsere Back-End-Server vor der Benutzer-Community und dem Internet zu verbergen.“
Chhabra sagt: „Mit NGINX Plus können wir unsere Back-End-Server problemlos mit Zulassungslisten, Passwörtern, verschiedenen Tokentypen und SSL-Offloading sichern. Und es kann am Front-End von NGINX durchgeführt werden, sodass wir uns nicht darum kümmern müssen, irgendetwas am Back-End zu tun.“
Zudem könnte ein möglicher Angriff schnell vereitelt werden. Chhabra sagt: „Wenn wir ein Problem haben, können wir NGINX einfach stoppen und niemand kann von außen auf irgendetwas zugreifen.“
Sparen Sie IT-Zeit bei der Bereitstellung schneller, sicherer Websites
Chhabra lobt, wie einfach sich Apps mit der Lösung bereitstellen und sichern lassen. „Das Wichtigste an NGINX Plus ist, dass der Einstieg so einfach ist“, sagt er. „Wenn wir etwas umsetzen möchten, finden wir oft ein Beispiel, auf dem wir aufbauen und es nach unseren eigenen Wünschen anpassen können.“
Er sagt, dass auch die laufende Verwaltung einfach sei. „Ob Zulassungslisten oder Sicherheitskennwörter, Zertifikate oder SSL-Offloading und all diese Dinge – NGINX Plus hat die Dinge für uns einfach viel einfacher gemacht.“
NGINX Plus bietet auch API-Gateway-Funktionen. „Wir haben das nicht so weit genutzt, wie wir sollten“, sagt Chhabra. „Aber wir werden noch mehr tun, insbesondere mit Anwendungen zwischen CI/CD und Entwicklung, die beide hinter NGINX liegen.“
Verlassen Sie sich auf Support, der so schnell ist wie The Flash
Das IT-Team von Medallia schätzt insbesondere den technischen Support von F5.
„Ich liebe das MyF5.com-Konto, wo ich Patches und Produkte herunterladen und Support erhalten kann“, sagt Chhabra. „Im Ernst, ich reiche ein Ticket ein und normalerweise bekomme ich innerhalb von 10 Minuten eine Antwort mit Vorschlägen.“ Er sagt, dass die meisten anderen Anbieter, mit denen er zusammenarbeitet, Stunden brauchen, um zu antworten.
Er lächelt. „Wenn F5 ein Superheld wäre, würde ich es Flash nennen.“
Dass das F5-Logo rot ist, ist reiner Zufall, doch bei den Produkten und Dienstleistungen von F5 ist jede Ähnlichkeit mit dem Scarlet Speedster beabsichtigt.
- Bekämpfen Sie Cyberkriminalität, indem Sie unbefugten Zugriff verhindern
- Sparen Sie IT-Zeit bei der Bereitstellung schneller, sicherer Websites
- Verlassen Sie sich auf Support, der so schnell ist wie The Flash
- Stellen Sie sichere Apps in einer Hybridarchitektur bereit
- Schützen Sie geistiges Eigentum und behalten Sie gleichzeitig den autorisierten Zugriff
- Überschreiten Sie die Grenzen von Open Source