O que é engenharia de confiabilidade do site?

A engenharia de confiabilidade de site (SRE) está se tornando uma abordagem popular para entrega de aplicativos e sites, iniciada no Google e expandida para muitas grandes empresas orientadas à tecnologia. Embora a definição de SRE varie amplamente – de parte DevOps a parte networking com uma pitada de experiência do cliente – a maioria das equipes de SRE são responsáveis pelo seguinte:

• Manutenção do site – A equipe de SRE é dona da infraestrutura de back-end e da experiência do cliente que ela fornece.
• Engenharia de infraestrutura do site – Sites com experiências bem-sucedidas do cliente são altamente automatizados e robustos, em grande parte devido ao trabalho da equipe de SRE.
• Relacionamentos – Em muitos casos, as equipes de SRE também são encarregadas de capacitar as equipes de desenvolvimento para operar mais rápido e colaborar de forma mais eficiente, geralmente definindo princípios orientadores e fornecendo ferramentas de autoatendimento.
• Acompanhamento de desempenho – As equipes de SRE identificam os sistemas críticos de uma empresa e estabelecem maneiras de medir a eficácia de suas atividades nesses sistemas para garantir que haja um retorno satisfatório sobre o investimento (ROI). Esses sistemas podem incluir tráfego do site, dados do cliente e durabilidade do site, entre outros.

A equipe de SRE geralmente faz parte de uma equipe maior de desenvolvimento ou de experiência do cliente (CX). Em ambos os casos, um objetivo principal da equipe “mãe” é manter e melhorar a experiência do cliente no site da organização a serviço da obtenção de metas comerciais.