O suporte técnico remoto está disponível para todos os clientes da F5 com contratos de suporte qualificados. Serviços de suporte anual podem ser adquiridos com seu revendedor autorizado F5. Saiba mais sobre os Programas de Suporte ao Cliente F5 .
Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e criar relacionamentos mais próximos com os clientes. A organização mundial de suporte ao cliente da F5 buscou e obteve a certificação voluntária ISO 9001:2015. Você sempre pode esperar um serviço consistente, profissional e de alta qualidade da F5, o que significa:
O F5 Support Services foi criado para ajudar você remotamente com problemas específicos de reparo relacionados à manutenção contínua dos seus produtos F5. Todos os produtos F5 contam com garantia de hardware do fabricante de um ano e garantia de mídia de software de 90 dias. O suporte técnico é limitado a produtos F5 com contratos de suporte ativos. Assinantes que precisam de níveis mais altos de suporte da nossa equipe de suporte podem optar por fazer upgrade para o Suporte Premium ou Suporte Premium Plus .
O suporte técnico da F5 não foi projetado para orientá-lo no processo de instalação. Se precisar de assistência completa na instalação, você pode optar pelos serviços de instalação do seu revendedor autorizado F5 local ou por meio da F5 Professional Services .
Os clientes normalmente aproveitam interfaces programáticas quando criam códigos personalizados que empregam chamadas, eventos, métodos e operações fornecidos pela interface para atingir uma função desejada. A maioria das implementações de interfaces programáticas são consideradas código personalizado. Implementações distribuídas no site de downloads da F5, incluídas em uma versão de produto com suporte ou marcadas pela F5 como software com suporte que permanecem inalteradas, não são consideradas código personalizado e receberão suporte total ao produto dentro dos limites apropriados.
No momento, apenas as interfaces específicas indicadas abaixo são totalmente suportadas; todas as outras interfaces são suportadas atualmente apenas com esforço razoável e sem metas de nível de serviço implícitas ou explícitas. Qualquer suporte fornecido estará sujeito aos limites especificados.
A F5 não criará novas funcionalidades nem projetará soluções envolvendo essas interfaces. Embora o F5 suporte o Extensibility Framework/APIs, ele pode não oferecer suporte aos artefatos e extensões criados com base nesses frameworks.
Para solicitações que estão fora do escopo normal de suporte, a F5 Professional Services fornece um portfólio abrangente de soluções para ajudar você a aproveitar a tecnologia F5 para atender às suas necessidades comerciais, incluindo assistência com planejamento, design, implantações, atualizações, migrações, otimização e verificação de aplicativos para garantir uma infraestrutura altamente disponível, escalável e segura. Ao entrar em contato com a F5 Professional Services , você receberá um orçamento detalhado, incluindo uma declaração abrangente do Escopo de Trabalho (SOW).
Assistência adicional também está disponível na comunidade ativa de usuários e especialistas do F5 em todo o mundo que participam do portal da comunidade F5 DevCentral *.
*Observação: É necessário um login no DevCentral para acessar este conteúdo.
Os clientes podem querer aproveitar projetos de código aberto criados pela F5 Networks e publicados no GitHub. A lista de projetos do GitHub para os quais o Suporte Técnico F5 é fornecido pode ser encontrada em K80012344: Suporte F5 para software GitHub . Qualquer suporte fornecido estará sujeito aos limites especificados. Assistência da comunidade (que pode incluir assistência fornecida por funcionários da F5) pode ser obtida registrando um problema no projeto GitHub. O arquivo SUPPORT.md para cada projeto pode listar maneiras adicionais de obter suporte da comunidade.
Os módulos F5 para Ansible que são enviados como parte do pacote “Red Hat Ansible Engine” assinado pela equipe de engenharia da Red Hat ou o “Ansible Core” de código aberto são considerados suportáveis pelo F5 em um estado não modificado. A F5 fornecerá suporte técnico e solução de problemas para versões específicas de software que contenham tags de lançamento específicas, conforme observado em http://clouddocs.f5.com/products/orchestration/ansible/devel/usage/supported-versions.html, pois essas são as versões que passaram por testes rigorosos pela F5 antes do lançamento.
O F5 Support Services fornecerá suporte básico apenas para auxiliar no uso adequado e na verificação das chamadas, métodos e operações fornecidos pelos Módulos F5 para Ansible.
O F5 fornecerá suporte básico para os manuais existentes do Ansible para:
O suporte técnico da F5 não foi projetado para:
O suporte F5 dos módulos F5 para Ansible é fornecido com base em esforço razoável, sem obrigações contratuais especificadas ou implícitas.
O horário de suporte do F5 é criado em torno do seu horário comercial principal. Contamos com engenheiros de suporte de rede F5 continuamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Não importa onde seus escritórios estejam localizados, o suporte técnico da F5 estará disponível durante seu dia útil.
Você pode enviar uma solicitação de serviço on-line ou por telefone. Fornecer as seguintes informações garantirá que seu problema seja resolvido da forma mais eficiente possível:
A F5 busca agressivamente tempos de resposta rápidos para todos os casos recebidos. Se um técnico não estiver imediatamente disponível para ajudá-lo, um representante de atendimento ao cliente registrará sua chamada em nosso sistema de resposta a casos e emitirá um número de caso. Saiba mais sobre tempos de resposta e políticas de escalonamento .
Os clientes da F5 podem atualizar os níveis de serviço de RMA em sua manutenção Standard, Premium ou Premium Plus existente com Serviços de RMA Expedidos para hardware crítico para os negócios. Esta opção está disponível para clientes cujos produtos F5 são implantados dentro do alcance de um depósito RMA autorizado pela F5. A F5 oferece aos clientes opções de entrega em 4 horas e no próximo dia útil. Entre em contato com seu representante de vendas da f5 para obter mais informações.
Para obter detalhes completos sobre este programa, consulte nossa ficha técnica de Serviços de RMA Expedidos .
Se a qualquer momento você acreditar que um caso não está sendo tratado de acordo com os níveis de serviço em seu contrato de suporte, ou se desejar comentar sobre a maneira como um caso específico está sendo tratado por um engenheiro de suporte de rede, entre em contato com o Suporte da F5 e solicite falar com um gerente de suporte técnico.
A F5 fornece serviços de suporte para o software NGINX de acordo com as políticas gerais de suporte da F5, conforme aplicável, e conforme descrito em K39757430: Índice de políticas de ciclo de vida de produtos e serviços F5 . Os serviços de suporte da NGINX para módulos de terceiros (incluindo, sem limitação, o Módulo ModSecurity) são fornecidos com base em esforços comercialmente razoáveis e são limitados a atualizações e assistência razoável com instalação, configuração inicial, localização de falhas e solução de problemas.
As obrigações de serviço de suporte excluem (a) produtos NGINX e módulos de terceiros que são usados em ou em conjunto com hardware ou software diferente do especificado na documentação aplicável; (b) produtos NGINX e módulos de terceiros alterados ou modificados; (c) defeitos em produtos NGINX e módulos de terceiros devido a acidente, mau funcionamento de hardware, abuso ou uso indevido; (d) qualquer versão de produtos NGINX e módulos de terceiros para os quais os serviços de suporte foram descontinuados pela F5; (e) quaisquer erros causados por módulos de terceiros não licenciados pela F5; (f) a menos que expressamente previsto nos termos de licença aplicáveis, software de avaliação ou outro software fornecido pela F5 sem custo; (g) a menos que expressamente previsto nos termos de licença aplicáveis, versões de código aberto de produtos F5; e (h) quaisquer produtos vendidos separadamente pela F5.