O suporte técnico remoto dos Centros de Suporte de Rede (NSCs) da F5 está disponível para todos os clientes da F5 com contratos de suporte ativos. Todos os engenheiros de prestação de serviços seguem os processos e procedimentos do nosso Sistema de Gestão da Qualidade com base nos níveis de severidade definidos nas Diretrizes e Políticas.
A F5 concorda em oferecer suporte, manter, reparar ou substituir os produtos da F5 (“Produto(s)”) devidamente registrados e com direito sujeito a estes termos e condições (“Contrato”).
A F5 garante que por um período de noventa (90) dias a partir da data de envio: (i) a mídia na qual o software é fornecido estará livre de defeitos de materiais e de fabricação sob uso normal; e (ii) o software está substancialmente em conformidade com suas especificações publicadas. Exceto pelo exposto acima, o software é fornecido NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA. Em nenhuma circunstância a F5 garante que o Software esteja livre de erros, que o Produto funcionará com qualquer software ou hardware diferente daquele fornecido pela F5 ou especificado na documentação, ou que o Produto atenderá aos requisitos específicos do Cliente.
A F5 incorpora segurança em nossas soluções para proporcionar uma melhor experiência geral. Levamos muito a sério os problemas de segurança e as vulnerabilidades em nossos produtos e serviços. Os processos de relatórios e respostas são descritos em Segurança e Vulnerabilidades em Produtos F5.