Aviso de Privacy Shield da F5

Data: 25 de abril de 2019

A F5 Networks, Inc. (“F5”) certificou sua conformidade com os princípios do aviso de Privacy Shield; escolha; responsabilidade pela transferência progressiva; segurança; integridade de dados e limitação da finalidade; acesso; e recurso, execução e responsabilidade (os “Princípios”), com relação ao Silverline da F5, BIG-IP, BIG-IQ e produtos de controlador de fornecimento de sinalização, inclusive conforme fornecido por meio do F5 Cloud Services (os “Produtos Relevantes”).

Você pode aprender mais sobre a Privacy Shield em https://www.privacyshield.gov e ver nossa autocertificação Privacy Shield em https://www.privacyshield.gov/list. A autocertificação da F5 para a Privacy Shield está sujeita à investigação e à autoridade de fiscalização da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos.

Escopo.  A certificação Privacy Shield da F5 cobre os Produtos Relevantes e quaisquer processos de dados pessoais da F5 relacionados a tais Produtos Relevantes em nome de seus clientes que operam no Espaço Econômico Europeu e na Suíça; a F5 pode alterar este aviso a qualquer momento para acrescentar produtos e serviços adicionais à sua certificação.

Dados pessoais coletados. A F5 fornece aos seus clientes, que são empresas e outras pessoas jurídicas, diversos serviços de manutenção e suporte para os Produtos Relevantes. A fim de fornecer tais serviços relacionados aos Produtos Relevantes (e para fornecer certos Produtos Relevantes, como Silverline e F5 Cloud Services), a F5 recebe e processa certos dados relacionados ao uso de seus produtos e serviços por seus clientes, incluindo dados de desempenho em relação a dispositivos específicos, dados de tráfego de rede e dados de desempenho de rede relacionados, bem como outros dados que os clientes podem nos enviar para receber serviços de suporte, que podem incluir dados pessoais, bem como quaisquer dados pessoais acessados, coletados, criados, recebidos ou de outra forma processados com o propósito limitado de fornecer nossos serviços Silverline aos clientes (os “dados de clientes”). A F5 não tem controle sobre se os dados de clientes contêm quaisquer dados pessoais. Os “dados de clientes” não incluem (i) Dados Desidentificados ou (ii) Dados do Dispositivo (ambos definidos abaixo).

Coleta e uso de dados pessoais. A F5 processa dados de clientes em nome e sob as instruções de seus clientes. Sujeito a quaisquer requisitos estabelecidos em um contrato de cliente relevante conosco, a F5, geralmente, processa os dados de clientes da seguinte forma:

• Para fornecer nossos serviços aos clientes, para fornecer suporte técnico ou atendimento ao cliente, para responder às perguntas dos clientes, para enviar pesquisas de satisfação do cliente ou de outra forma para se comunicar com os clientes, e para fins de contabilidade e faturamento;
• Para avaliar e melhorar a qualidade dos nossos produtos, serviços e operações comerciais;
• Para satisfazer os requisitos fiscais e requisitos de relatórios governamentais;
• Para planejar e implementar possíveis aquisições e fusões;
• Conforme exigido por lei; e
• Para outros fins consentidos pelos clientes.

Marketing e outros usos secundários. A F5 pode enviar pesquisas de satisfação do cliente e outros e-mails informativos ou promocionais aos clientes da F5 (incluindo nossos contatos comerciais específicos com esses clientes). Também podemos analisar o uso e as tendências do cliente para fornecer informações e fazer recomendações aos clientes sobre produtos e serviços que podem ser úteis para eles. Os clientes da F5 podem optar por não receber pesquisas e comunicações promocionais ao seguir as instruções de cancelamento de tais comunicações; os clientes também podem optar por não receber tais comunicações, bem como recomendações de produtos e serviços, ao enviar um e-mail para privacyshield@f5.com. Ainda podemos enviar comunicações relacionadas à transação e ao atendimento ao cliente, mesmo que eles tenham optado por não receber pesquisas de satisfação do cliente e outras comunicações promocionais.

Dados confidenciais. A F5 não deseja receber, nem coleta intencionalmente, dados pessoais confidenciais de clientes. Não solicitamos dados pessoais confidenciais dos clientes. Se recebermos dados de clientes de qualquer cliente que contenham dados pessoais confidenciais, iremos tratá-los de acordo com este Aviso e apenas processaremos esses dados em nome e sob as instruções desse cliente.

Outros dados.  A F5 coleta, usa e mantém certos dados relacionados ao seu negócio e aos serviços que fornece aos clientes, que não constituem dados pessoais; este aviso de privacidade não restringe nosso uso e processamento de tais dados, incluindo:

• Dados desidentificados. Podemos desidentificar e agregar certos dados que coletamos de forma que os dados já não mais identifiquem ou possam ser vinculados a um cliente específico ou a um titular de dados individual (“Dados Desidentificados”), sujeito aos termos de quaisquer contratos de cliente aplicáveis. Podemos usar esses dados para melhorar nossos produtos e serviços, analisar tendências, publicar pesquisas de mercado e para outros fins de marketing, pesquisa ou estatísticas, e podemos divulgar esses dados a terceiros.
• Dados do dispositivo. A F5 mantém números de série de hardware, números de peça de dispositivo, configuração de disco, quantidade de memória, versão de software ou firmware, informações de licença e outras informações técnicas sobre dispositivos da F5, controladores e produtos relacionados que os clientes licenciaram ou compraram (“Dados do Dispositivo”) como parte de seus registros comerciais (por exemplo, para fins de garantia, como parte de seu inventário e registros contábeis); os Dados do Dispositivo não incluem qualquer tráfego do cliente, desempenho da rede ou informações de uso relacionadas. Podemos usar e divulgar os Dados do Dispositivo como parte das nossas operações comerciais e atividades relacionadas.

Transferências subsequentes para terceiros. Geralmente divulgamos os dados de clientes nas seguintes circunstâncias:

• Agentes e provedores de serviços. Podemos divulgar os dados de clientes a terceiros que atuam como agentes ou prestadores de serviços para realizar tarefas em nome e sob as instruções da F5.
• Afiliadas. Como a F5 é uma empresa global, os dados pessoais podem ser compartilhados com outras Afiliadas da F5 em todo o mundo, que atuam como processadores ou subprocessadores dos dados de clientes. A F5 assinou acordos por escrito com tais Afiliadas que impõem salvaguardas adequadas para a proteção dos dados de clientes em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, e essas Afiliadas são obrigadas a cumprir os princípios deste Aviso e as políticas internas aplicáveis da F5.
• Consentimento. A F5 também pode divulgar dados pessoais para outros fins ou a terceiros, quando um cliente consentir com tal divulgação; é responsabilidade do nosso cliente garantir que os indivíduos tenham consentido com tais divulgações.
• Aplicação da lei ou segurança nacional. De acordo com nossas obrigações legais, também podemos transferir dados de clientes, sujeito a uma solicitação legal, para autoridades públicas para fins de aplicação da lei ou segurança nacional.
• Divulgações adicionais. Também podemos divulgar dados de clientes (incluindo quaisquer dados pessoais ou dados confidenciais), quando exigido por lei.

Exigimos contratualmente que agentes, prestadores de serviços e afiliados que podem processar dados pessoais relacionados aos Produtos Relevantes forneçam o mesmo nível de proteção para dados pessoais conforme exigido pelos Princípios. A F5 atualmente não transfere dados pessoais a terceiros para uso próprio. A F5 permanecerá responsável de acordo com os Princípios se um de seus processadores terceirizados processar dados pessoais de maneira inconsistente com os Princípios, se formos responsáveis pelo evento que deu origem ao dano.

Acesso a dados pessoais. De acordo com os Princípios, os indivíduos têm direito de acessar dados pessoais sobre eles e de limitar o uso e a divulgação de seus dados pessoais. A F5 se comprometeu a respeitar esses direitos, com relação a quaisquer dados pessoais processados de acordo com este aviso de privacidade, relacionados aos Produtos Relevantes. Os indivíduos podem enviar e-mail para a F5 em privacyshield@f5.com para solicitar acesso aos dados pessoais mantidos pela F5 como parte dos dados de clientes. Uma vez que a F5 processa dados de clientes em nome de seus clientes, direcionaremos essas solicitações ao cliente da F5 relevante e o auxiliaremos conforme necessário, respondendo à solicitação do indivíduo. Os clientes podem atualizar suas informações de conta e perfil, incluindo detalhes de contato comercial, ao entrar em contato com seu representante de conta ou pelo e-mail privacyshield@f5.com.

Como entrar em contato conosco, reclamações e resolução de disputas. Incentivamos os indivíduos da UE e da Suíça que tiverem dúvidas ou reclamações sobre como processamos seus dados pessoais nos termos da Privacy Shield para entrar em contato conosco pelo e-mail privacyshield@f5.com. Trabalharemos para resolver seu problema o mais rápido possível, mas, em qualquer caso, dentro de 45 dias após o recebimento.

Caso tenha uma reclamação não resolvida de privacidade ou uso de dados que não tenhamos resolvido de forma satisfatória, entre em contato, gratuitamente, com nosso provedor de resolução de disputas, JAMS, em https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim.

Se você for um indivíduo da UE ou da Suíça e não puder resolver nenhuma reclamação por meio de qualquer um dos métodos acima, poderá invocar uma arbitragem vinculativa por meio de um painel da Privacy Shield, de acordo com a Estrutura de Privacy Shield em https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint.