Como uma crise revela o valor dos sistemas centrados no ser humano

Li pela primeira vez sobre a ameaça emergente da COVID-19 enquanto estava na unidade de transplante de medula óssea do hospital de Stanford. Eu estava lá com meu pai enquanto ele fazia tratamento para linfoma não-Hodgkin.

Os pacientes desta unidade estão todos imunocomprometidos a ponto de um resfriado comum poder ser fatal. O controle obsessivo de infecções já fazia parte da minha realidade diária.

Retornei para um mundo diferente.

A Torre F5 foi fechada para limpeza profunda em 2 de março e a empresa rapidamente implementou políticas — não apenas as medidas óbvias, como expandir a capacidade de trabalho em casa, mas também dando aos funcionários tempo e espaço para cuidar da família.

Enviei um e-mail ao nosso CEO para agradecê-lo por tomar medidas que muitas pessoas na época viram como cautela excessiva, já que a maioria dos funcionários é relativamente jovem e saudável. Ele respondeu:

“Espero que todos pensem nessas medidas e as entendam através da lente do que precisamos fazer por TODOS, não apenas pelos mais fortes entre nós!”

Isso é cultura. Não é algo que pode ser ativado em resposta a uma crise. Uma abordagem que prioriza o ser humano já estava estabelecida e em vigor quando mais precisávamos dela.

O compromisso da F5 em apoiar os funcionários como pessoas completas significou uma cultura que já estava sendo construída em torno do trabalho em casa. Quando perguntei a Craig Cogle, Sr. da F5. Diretor de Serviços de TI, sobre as decisões tomadas ao longo do último ano que impactaram a capacidade da F5 de oferecer suporte rápido à mudança repentina para uma força de trabalho totalmente remota , ele destacou os investimentos em ferramentas de colaboração e videoconferência, bem como controles de segurança e políticas de acesso mais rigorosos, como autenticação multifator e login único.

O logon único contribuiu para nosso sucesso em aumentar rapidamente o suporte para trabalhadores remotos, reduzindo nossa dependência de VPN e, ao mesmo tempo, garantindo acesso seguro. Você pode saber mais sobre como os serviços técnicos da F5 responderam aqui.

O que nos leva à importância da arquitetura.

No Relatório State of Application Services (SOAS) de 2020 da F5, 80% das organizações pesquisadas declararam que estavam realizando iniciativas de transformação digital, tendo como principal impulsionador a velocidade de lançamento no mercado. Essas iniciativas assumem um tipo diferente de urgência diante de um grande evento inesperado como o que estamos enfrentando hoje: a necessidade de priorizar a adaptabilidade e as experiências digitais.

A transformação digital, antes de tudo, é uma resposta a uma necessidade empresarial. Portanto, as iniciativas que o apoiam precisam ser projetadas tendo em mente os resultados comerciais. E esses resultados comerciais são informados pela cultura organizacional.

Tomemos a segurança como exemplo. Outra descoberta do nosso relatório SOAS é que 87% das organizações são multi-nuvem e a maioria ainda tem dificuldades com segurança. Conseguir a segurança correta é tanto um desafio arquitetônico e cultural quanto um desafio técnico. Como Ray Pompon, do F5, diz em seu blog, O que as pandemias podem nos ensinar sobre segurança cibernética?:

“Às vezes, as pessoas têm medo excessivo de uma ameaça específica. Embora o pânico total seja um ótimo exercício cardiovascular, ele não contribui muito para o objetivo geral. Precisamos garantir que as pessoas concentrem suas energias nas questões mais arriscadas em questão e não se distraiam com o medo de cenários improváveis.”

Uma segurança eficaz deve ser incorporada ao sistema. Não pode ser deixado para equipes individuais resolverem por si mesmas com base em sua experiência e apetite por risco pessoal. Também não pode ser um obstáculo, tentando as equipes a encontrar caminhos alternativos.

Tim Wagner, do F5, em seu blog, Secure Cloud Architecture: Planejamento para resultados de negócios compara o design de arquitetura de TI ao planejamento urbano, apontando a relação entre design bem pensado e resultados bem-sucedidos, incluindo resiliência e adaptabilidade.

As organizações precisam capacitar as equipes para agirem rapidamente, ao mesmo tempo em que atendem efetivamente aos requisitos organizacionais, como segurança, visibilidade, disponibilidade, controle de custos e assim por diante. Igualmente importante é garantir que os investimentos feitos hoje vão além da solução de desafios imediatos e posicionem a organização para aproveitar o que está por vir: o futuro movido a IA .

Em última análise, o que é necessário é uma mudança de mentalidade. É importante capacitar as equipes de aplicativos para usar os ambientes e ferramentas de sua escolha. A melhor maneira de garantir que a liberdade não se transforme em um emaranhado de dívida técnica é construir um sistema que aproveite um conjunto consistente de serviços de aplicativos de alta qualidade em todos os aplicativos, independentemente do ambiente ou tipo de aplicativo. Isso reduz a carga cognitiva desnecessária dos desenvolvedores e devolve a responsabilidade de definir e gerenciar a infraestrutura e a política de segurança aos especialistas.

A maneira como você constrói hoje determina a rapidez com que você pode se adaptar agora e no futuro.