A transformação digital é mais do que apenas eliminar o uso de papel
Eu tenho uma filha de nove anos. Ele tem vários dispositivos e engenhocas (eu sei, surpresa, né?), além de acesso a outros. A maioria tem telas sensíveis ao toque. Todos estão, como você pode imaginar, cheios de impressões digitais e, às vezes, manchados com um resíduo oleoso cuja origem tenho medo de descobrir. Não, não quero ouvir teorias sobre sua origem, obrigado. Os que me vêm à mente são assustadores o suficiente, acredite em mim.
Então não é surpresa que eu tenha em mãos algumas “coisas” para limpar as telas. E estou quase sem.
Eu disse a mim mesmo: "Meu caro, da próxima vez que você for a uma 'loja de departamento', certifique-se de comprar mais um pouco disso."
Parecia a coisa certa a fazer naquele momento. Acontece que não era. Procurei em todos os lugares e não encontrei absolutamente nenhum sinal da garrafa laranja brilhante do que eu queria. Procurei nos corredores e nas extremidades e finalmente desisti, enojado.
Porque uma caça ao tesouro extensa em 179.000 pés quadrados (um pouco mais de 4 acres) de coisas não é como eu quero passar meu limitado tempo livre. Pelo menos não procurando fisicamente por isso. On-line? Isso é fácil.
Agora, essa história não é sobre como as lojas físicas serão completamente substituídas por suas contrapartes digitais porque a pesquisa está mais fácil. Não vai. A moral desta história é que os dois coexistem e, portanto, têm impacto um no outro. Uma grande loja digital pode me prometer algo da noite para o dia, mas uma grande loja de departamentos pode me prometer algo agora mesmo. Isso significa que às vezes eles vencem. Mas as grandes lojas digitais facilitam a tarefa de encontrar o que preciso, e isso significa que às vezes elas ganham. O problema é que se as grandes lojas ficarem muito atrás das grandes lojas digitais, elas acabarão perdendo cada vez mais. As grandes lojas precisam encontrar novas maneiras de competir para não se tornarem lojas pequenas, e é aí que a transformação digital entra em jogo.
Mais do que apenas sem papel
A transformação digital significa mais do que apenas criar um site ou serviços que habilitem API . As organizações devem pensar fora da caixa (trocadilho intencional) para oferecer o mesmo nível de conveniência disponível em suas contrapartes digitais. Isso significa que, para os varejistas, pesquisas , listas e valores agregados (economias! cupons! promoções!)
Isso pode significar usar códigos RFID ou QR para me ajudar a encontrar o que estou procurando. Digitar produtos em corredores na loja ( algo que o Walmart promete com seu aplicativo , por exemplo) me dá uma maneira fácil de acessar essas informações, o que é cada vez mais crítico quando competimos com as opções de pesquisa digital de hoje.
A transformação digital não se trata apenas de eliminar o papel. Trata-se de possibilitar experiências mais satisfatórias que levem a maiores taxas de conversão. Para uma loja de departamento, isso significa mais itens no meu carrinho de compras.
A transformação digital é um caminho para o crescimento. Muitas vezes lemos apenas sobre transformação digital e APIs abrindo novos fluxos de receita. E embora essa seja uma das maneiras pelas quais a transformação digital leva ao crescimento, às vezes ela significa apenas aprimorar um processo existente e abordar os pontos problemáticos que impedem os clientes de comprar, se inscrever ou se envolver de alguma forma com sua empresa. Outro ótimo exemplo disso em ação é a Menards (é como uma Lowe's, mas é totalmente do Centro-Oeste). Eles têm um aplicativo, e ele tem uma aparência incrível.
Realidade aumentada? Leitura de código de barras. Mapa na loja. Isso é muito fofo. Exatamente o que você precisa para navegar e descobrir quantos 2x4s você precisa para construir seu novo deck - e onde encontrar os parafusos de fixação necessários - com um mínimo de esforço.
Organizações que operam com a mentalidade de que quanto mais tempo você passa em uma grande loja, mais compras você fará podem querer se aprofundar um pouco mais no impacto do digital nas pessoas e em seus hábitos. Não só queremos isso, mas queremos agora , e a noção de que compraremos mais enquanto vagamos pelos corredores em busca de X não é mais tão atraente e válida quanto antes.
A transformação digital não significa apenas "eliminar o uso de papel", mas também significa mais do que facilitar serviços como impressão de fotos e reabastecimento de farmácias. Também se trata de ampliar as experiências físicas existentes para melhorar a satisfação do cliente e nos fazer voltar na próxima vez que precisarmos encontrar aquele material que limpa as telas dos nossos gadgets.