Conquiste a Mente do Cliente e a Carteira Com Experiências Digitais Seguras e Envolventes

Os varejistas agora têm uma grande quantidade de dados de clientes e podem utilizá-los para campanhas de marketing oportunas. Em um relatório recente, 50% dos consumidores pesquisados disseram que são mais propensos a comprar de um varejista que entra em contato no momento certo.²  No entanto, os varejistas precisam mirar em pessoas reais para obter ROI — e os bots estão criando cada vez mais “ruído” digital e eliminando canais de receita.

A engenharia de plataforma pode equipar o desenvolvimento e a operação dos pontos de contato digitais de um varejista com fortes protocolos de prevenção de bots. O ideal é que esses protocolos apliquem inteligência artificial e aprendizado de máquina (IA/ML) para identificar e bloquear o credential stuffing e outros tráfegos de bots maliciosos que podem prejudicar a coleta de informações valiosas dos clientes.

Com vários pontos de venda, métodos de pagamento e políticas, os representantes de atendimento ao cliente precisam de acesso instantâneo a uma série de pontos de dados de fontes distintas para melhor desempenhar seu trabalho. A engenharia de plataforma pode construir barreiras para que os desenvolvedores criem sistemas internos seguros e interconectados para que os representantes processem as solicitações dos clientes com rapidez e precisão. Um atendimento excepcional ao cliente é crucial para o varejo, já que 61% dos clientes pesquisados afirmam que mudariam de loja para um concorrente após apenas uma experiência ruim de atendimento ao cliente.³

Os varejistas modernos contam com aplicativos e contêineres baseados em nuvem para gerenciar e processar pedidos e transações de clientes. O tesouro de dados de clientes que os varejistas possuem é atraente para criminosos, já que 77% das organizações de varejo globais foram alvos de ransomware em 2021.⁴

A engenharia de plataforma pode capacitar os desenvolvedores a usar infraestrutura como código com protocolos de segurança robustos e integrados ao criar serviços digitais que interagem com dados confidenciais do cliente. Ao sinalizar automaticamente atividades suspeitas, esses aplicativos de varejo podem reduzir o risco de violações de dados para ajudar os clientes a comprar com confiança.

Com as soluções F5, a engenharia de plataforma pode facilitar ambientes AWS ideais para criar serviços digitais seguros e eficazes, essenciais para conquistar clientes. A F5 ajuda os varejistas com soluções como:

• F5 Distributed Cloud Bot Defense, que elimina o tráfego de bots maliciosos antes que ele possa prejudicar os esforços de divulgação com credenciais defeituosas
• F5 NGINX, que permite integrações confiáveis de ambientes AWS para garantir que funções cruciais possam acessar os dados necessários para assistência aos clientes

A F5 capacita a engenharia de plataforma para facilitar o desenvolvimento de aplicativos e serviços da AWS que encantam os clientes e protegem seus dados. Com competências validadas pela AWS em segurança, MSSP nível 1, contêiner e rede, a F5 aprimora a segurança nativa da nuvem para que os clientes possam desfrutar de experiências de varejo digital seguras e confiáveis.

As soluções F5 estão disponíveis no AWS Marketplace para facilitar o gerenciamento, o faturamento consolidado e um tempo de retorno mais rápido.