TNB eleva o funcionário e aprimora a experiência do cliente com o F5

A maior fornecedora de eletricidade da Malásia, a TNB, tem sede em Kuala Lumpur. A empresa adotou uma abordagem transformacional para mitigar os impactos da pandemia, impulsionar a produtividade da força de trabalho para atender continuamente seus clientes e contribuir efetivamente para a proteção ambiental, incorporando práticas ambientais, sociais e de governança (ESG) sólidas. 

Seu primeiro objetivo como parte desse esforço foi construir um sistema resiliente para sua aplicação de Infraestrutura de Medição Avançada (AMI), comumente conhecida como medidores inteligentes. O AMI permitiria que a TNB capturasse leituras de medidores remotamente, reduzindo viagens regulares até as residências dos clientes. Os clientes poderiam então monitorar seu uso de energia em tempo real e fazer pagamentos digitais on-line para suas contas de eletricidade. 

A TNB fez uma parceria com a F5 para fornecer um alto nível de aplicação e resiliência multisite com o BIG-IP Local Traffic Manager (LTM). A solução permitiu que a infraestrutura da TNB fosse dimensionada com base nas necessidades do negócio e capturasse o consumo de energia preciso em tempo real, sem necessidade de deslocamento físico para visitar as residências dos clientes. 

Além disso, a solução de balanceador de carga simples e escalável da F5 ajudaria suas operações internas de TI a migrarem suavemente de seu balanceador de carga anterior e lidar com vários desafios de TI e tecnologia operacional (OT). Para essa necessidade interna, a TNB fez uma parceria com a F5 para atualizar os recursos existentes da empresa para o F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM). Juntos, eles implementaram uma solução de acesso remoto que é ágil e escalável. 

Depois que a solução F5 foi implementada, a TNB lançou com sucesso seu aplicativo AMI, junto com a AirWatch e a MDM, para 1,8 milhão de residências e empresas na Malásia. A infraestrutura resiliente resultante permitiu que os clientes fizessem pagamentos on-line, eliminando a necessidade de viajar até Kedai Tenaga para fazer transações de pagamento, e também reduziu as emissões de viagens de funcionários até as residências para leitura de medidores. As mudanças impactam positivamente o meio ambiente do país e ajudam a TNB a atingir suas metas ESG.

Fortalecida pelo seu sucesso até agora, a TNB planeja lançar dispositivos inteligentes para 9,1 milhões de clientes até 2026. Além disso, a TNB migrou todos os 250 aplicativos do seu balanceador de carga anterior sem nenhum tempo de inatividade.

“Impulsionar o desempenho e a resiliência dos negócios é fundamental para dar suporte aos 1,8 milhões de usuários [AMI] em todo o país”, afirma Puan Fatmah Kadir, chefe de serviços de rede e telecomunicações da empresa. “Com mais de 30 dispositivos F5 em nosso ambiente e a equipe dedicada da Telco and Network Services (TNS), esta parceria de trabalho é melhor e mais brilhante.” 

Com as soluções F5 implementadas, a TNB pôde fazer uma transição tranquila de uma abordagem tradicional de “trabalho no escritório” para um modelo de trabalho em casa — ou trabalho em qualquer lugar — sem interrupção dos negócios. Isso melhorou significativamente a produtividade da força de trabalho e garantiu a continuidade dos negócios durante o período de bloqueio da pandemia. O BIG-IP APM gerenciou facilmente o aumento na carga do servidor e o aumento na contagem de usuários. Como resultado, a TNB agora pode lidar com uma carga de 15 a 20 mil funcionários conectados simultaneamente, sem interrupções ou latência.

É claro que a TNB também reduziu as emissões como resultado do modelo de trabalho em qualquer lugar, com a ajuda da F5.

A infraestrutura do Active-Active Data Center (AADC) aproveitando o BIG-IP LTM e o BIG-IP APM permitiu que a TNB migrasse gradualmente do MS Exchange 2010 para o Exchange 2016 para oferecer suporte a segmentos internos e externos. A configuração forneceu aos 32.000 usuários da TNB acesso seguro e de alta disponibilidade ao Exchange 2016, melhorando a capacidade da equipe de oferecer um nível excepcionalmente alto de experiência ao cliente. 

“A TNB agora pode lidar com enormes cargas de tráfego com seus recursos de balanceamento de carga”, diz En Zulkifli Bin Salahudin, chefe do Centro de Serviços de Entrega e Operação da TNB. “A parceria com a F5 tornou-se essencial para garantir que as operações ocorram sem problemas e sem interrupções nos negócios.” 

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