O Bank Mega aumenta a resiliência e o desempenho do seu SuperApp com o F5
O Bank Mega é uma das principais instituições financeiras com sede em Jacarta, Indonésia. O sucesso do seu M-Smile SuperApp exigiu soluções de balanceamento de carga e segurança que pudessem lidar com o aumento do tráfego e facilitar o gerenciamento do aplicativo à medida que seu uso continua a crescer.
Desafio Empresarial
O Bank Mega, uma das principais instituições financeiras da Indonésia, canaliza sua inovação digital por meio de seu SuperApp M-Smile (Mega Smart Mobile), que oferece uma ampla gama de serviços bancários pessoais e empresariais. Este SuperApp financeiro forte e escalável orquestra jornadas de clientes de ponta a ponta, além dos serviços financeiros.
Em novembro de 2023, o aplicativo M-Smile havia acumulado uma base de usuários significativa, alcançando mais de 716.000 usuários, um impressionante crescimento anual de 35,89%. À medida que a base de usuários continuou a se expandir, o banco foi motivado a melhorar a funcionalidade e a experiência do cliente. No entanto, o crescimento superou a capacidade de balanceamento de carga existente, levando a um aumento rápido e sustentado no tráfego. Esse fluxo de tráfego impôs desafios operacionais maiores, o que dificultou a acessibilidade 24 horas e o desempenho responsivo dos aplicativos.
Gerenciar a entrega de aplicativos se tornou um obstáculo operacional significativo, principalmente na capacidade do aplicativo de escalar sem sobrecarregar seu servidor. Para atingir com sucesso os objetivos do banco e continuar a escalar o aplicativo, o Bank Mega precisava estabelecer uma postura de segurança forte para o M-Smile, uma que distribuísse e gerenciasse efetivamente o tráfego de clientes sem interrupções e incidentes. Uma abordagem multifacetada era necessária para gerenciar o tráfego de forma eficaz, ao mesmo tempo em que fornecia uma experiência sem atritos ao cliente.
Soluções
O Bank Mega colaborou estreitamente com o F5 e decidiu implementar o BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) e o BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). As soluções auxiliariam na distribuição estratégica do tráfego de aplicativos entre servidores resilientes e disponíveis, eliminando efetivamente todos os pontos únicos de falha e garantindo alta disponibilidade consistente. Essa abordagem lidaria efetivamente com o aumento dos volumes de tráfego e proporcionaria uma experiência de usuário significativamente melhorada e mais interativa.
Dedy Curyani, chefe de infraestrutura de TI, serviços e operações do Bank Mega, diz: “Precisávamos de uma solução em que pudéssemos confiar inequivocamente. A solução F5 BIG-IP forneceu uma experiência comprovada e confiável e, dado nosso foco em segurança, não podíamos correr riscos.”
Para gerenciar efetivamente o tráfego crescente e garantir o desempenho contínuo da rede, a solução de balanceamento de carga foi implementada usando distribuição de tráfego baseada em DNS e uma configuração redundante. Guias de implantação detalhados simplificaram a implementação. Aproveitando o BIG-IP DNS para balanceamento de carga global para atingir georedundância em dois sites, a solução F5 estendeu os recursos de balanceamento de carga do banco além dos servidores web tradicionais, abrangendo servidores RADIUS e NTP críticos dentro do ambiente do aplicativo.
Após a implementação, a rede e os serviços demonstraram consistentemente confiabilidade e eficiência excepcionais, eliminando com sucesso o tempo de inatividade planejado e não planejado. Isso também simplificou o gerenciamento diário, tornando-o mais eficiente e fácil de usar. Além disso, a solução permitiu o controle de tráfego por meio de iRules personalizadas, habilitou o monitoramento da integridade do aplicativo em tempo real e forneceu análises detalhadas para otimizar o desempenho do aplicativo.
Dedy destacou o impacto transformador da solução, dizendo: “A funcionalidade avançada de monitoramento da integridade do servidor e gerenciamento de tráfego nos proporcionou maior inteligência e controle na entrega de aplicativos do que tínhamos antes.”
Resultados
Escalonamento contínuo para alta disponibilidade consistente
O Bank Mega agora pode dimensionar sua infraestrutura de aplicativos de maneira mais ágil e flexível, acomodando padrões de tráfego dinâmicos, incluindo picos diários, bem como o crescimento futuro previsto. A solução elimina pontos únicos de falha e garante alta disponibilidade consistente. Dada a importância da confiabilidade e do desempenho no banco digital, a solução permitiu que o Bank Mega continuasse com confiança sua jornada de transformação digital.
Tempo mínimo de inatividade do aplicativo para melhor CX
A solução F5 estabeleceu uma operação de aplicativo estável e sem problemas. Isso eliminou interrupções planejadas e não planejadas de aplicativos e melhorou a experiência do cliente (CX), alcançando satisfação excepcional do cliente e redução significativa de custos.
Implantação simplificada de aplicativos e eficiência aumentada
O Bank Mega pode facilmente implantar e mover aplicativos. A solução F5 também reduziu custos, deu à equipe de TI do banco mais flexibilidade na forma como eles configuravam as coisas e tornou seu trabalho mais eficiente.
Veja todas as histórias de clientes
- Escalonamento contínuo para alta disponibilidade consistente
- Tempo mínimo de inatividade do aplicativo para melhor CX
- Implantação simplificada de aplicativos e maior eficiência
- Crescimento substancial de usuários apresenta desafios de escalabilidade
- Sobrecarga do servidor apresentando desafios operacionais
- Protegendo dados financeiros e pessoais sensíveis