Zipwhip은 F5, NGINX를 통해 레거시 기술과 클라우드 간의 격차를 메웁니다.

점점 더 많은 고객이 비즈니스 커뮤니케이션 수단으로 문자 메시지를 선택함에 따라, 기업들은 일상적인 IT 프로젝트와 유지 관리 요구 사항으로 이미 어려움을 겪고 있는 내부 팀을 과도하게 확장하지 않고도 대규모로 문자 메시지 지원을 제공하기 위해 노력해 왔습니다.

Zipwhip이 등장했습니다. Zipwhip은 기업과 조직이 유선전화, 컴퓨터, 모바일 기기에서 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 소프트웨어를 설계하고 개발합니다. 지금까지 신용 조합, 피트니스 센터, 치과 병원 등 35,000개가 넘는 기업이 Zipwhip 플랫폼을 사용하여 텍스트 커뮤니케이션을 통해 고객에게 다가갔습니다. Zipwhip 솔루션은 또한 대규모 집단에게 텍스트 커뮤니케이션을 제공하여 조직이 동시에 수천 명의 사람들에게 다가갈 수 있도록 지원합니다.

회사가 확장되면서 회사는 디지털 혁신의 길을 부지런히 걸어왔습니다. 이를 위해서는 더욱 발전된 클라우드 기술로의 지속적인 전환과 중요한 중개 고객인 통신 사업자를 지원하는 데 필수적인 기술을 유지해야 하는 필요성 간의 균형이 필요합니다.

F5 클라우드 서비스, NGINX, Amazon Web Services는 이러한 격차를 메우는 데 도움이 되었습니다.

비즈니스 과제

기술 아키텍처와 인프라의 복잡성은 또 다른 과제를 야기합니다. 고객이 너무 혼란스러운 인터페이스나 프로세스를 포기할 때마다 이는 직접적으로 사업 손실로 이어집니다. 동시에 내부 복잡성으로 인해 Zipwhip의 IT 팀이 새로운 서비스 사용법을 배우고 업데이트와 패치를 만드는 데 걸리는 시간이 늘어납니다.

플랫폼 팀은 고객 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있는 문제를 미리 파악하고 문제가 발생하기 전에 파악해야 하며, 특히 고객이 문제를 겪기 전에 파악해야 합니다. 하지만 고객 중심적 관점이 Zipwhip의 성장 궤적에 중요한 반면, 기술적 복잡성은 여전히 큰 위험을 초래했습니다.

해결책

Zipwhip은 클라우드 인프라를 제공하기 위해 Amazon Web Services를 도입했으며, NGINX Controller와 F5 Cloud Services를 통해 네트워크로의 인바운드 및 아웃바운드 트래픽을 관리합니다. F5 클라우드 서비스는 주로 통신 사업자와의 연결에 사용되어 안전하고 고성능의 관계를 보장합니다.

"텍스트는 작지만, 우리는 한 번에 수천 개의 텍스트에 대해 이야기하고 있습니다. F5는 성능이 매우 뛰어나서 많은 양의 데이터 패킷을 푸시할 수 있습니다. Zipwhip의 인프라 및 Devops 담당 수석 아키텍트인 콜비 앨런(Kolby Allen)은 "저희에게는 대역폭 트래픽이 많지 않지만 패킷은 많기 때문에 이는 큰 요구 사항입니다."라고 말했습니다. "F5를 통해 얻은 끈기는 큰 이점입니다. F5를 통한 연결은 끊어지지 않습니다. F5는 고객을 위해 온라인 상태를 유지합니다."

F5 클라우드 서비스와 AWS는 Zipwhip이 레거시 시스템과 물리적 데이터 센터를 해체할 수 있도록 지원하여 디지털 혁신을 지속할 수 있도록 지원합니다. Allen은 "주문형 프로비저닝이 가능한 경우 서버를 구매하고 몇 주 리드 타임이 있는 경우 랙 앤 스택을 해야 합니다. 클라우드 서비스로 전환하는 것이 더 나은 옵션이라는 것은 분명합니다."라고 말했습니다.

아키텍처와 인프라를 단순화하는 측면에서는 NGINX가 승리했습니다. "꽤 복잡한 인프라를 구축할 때, 우리는 다양한 용도로 사용할 수 있는 도구를 선택하고 싶었습니다. 그래서 다양한 서비스에 대해 훈련할 필요가 없었습니다. Allen은 "우리는 NGINX만 배우면 됐어요."라고 말했습니다. "문제가 생길 때마다 NGINX를 살펴보면 상자가 체크됩니다."

구체적으로 Allen은 NGINX가 가능하게 하는 높은 가시성, 정교한 구성, 적극적인 상태 검사를 인용합니다. "NGINX는 많은 경쟁사가 단 하나만 수행하는 모든 것을 수행합니다. NGINX는 하나의 도구로 모든 것을 해결합니다.” 보안 및 트래픽 위협에 대한 명확한 가시성은 팀이 문제가 심각해지기 전에 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

결과

Allen은 F5, NGINX, AWS와 1년 이상 협력해 왔으며 Zipwhip을 디지털 혁신의 다음 단계로 끌어올릴 준비가 되었습니다. 이 단계에서는 NGINX 도구와 기능의 모든 이점을 실현합니다. "우리는 이러한 서비스의 관리 및 운영을 마스터했지만 이제 NGINX가 변경 사항에 대응하는 기능을 마스터하고 관리하고 업스트림 상태 검사 및 백업 구성을 활용하겠습니다. Allen은 "이것은 도구와 기능 사용에 있어 지속적으로 개선을 추구하는 반복 작업의 다음 단계입니다."라고 말했습니다.

Zipwhip은 기존 기술 측면에서도 주변 지역과 함께 계속 성장하여 통신 사업자와의 중요한 연결을 유지할 수 있게 되었습니다. 동시에 Zipwhip의 핵심은 변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 앞선 타임라인을 구축하는 것입니다. F5 클라우드 서비스, NGINX, AWS의 도움으로 회사는 통신 사업자와 기업 고객이라는 두 가지 가장 중요한 이해관계자 간의 격차를 메우는 사명을 계속 달성하고 있습니다.