원격 기술 지원은 적격 지원 계약을 맺은 모든 F5 고객에게 제공됩니다. 연간 지원 서비스는 F5 공인 리셀러를 통해 구입할 수 있습니다. F5 고객 지원 프로그램 에 대해 자세히 알아보세요.
저희는 끊임없이 서비스를 개선하고 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. F5의 전 세계 고객 지원 조직은 자발적으로 ISO 9001:2015 인증을 추구하고 달성했습니다. F5에서는 항상 일관되고 전문적이며 고품질의 서비스를 기대할 수 있습니다. 즉, 다음과 같습니다.
F5 지원 서비스는 F5 제품의 지속적인 유지 관리와 관련된 특정 고장 수리 문제를 원격으로 지원하도록 설계되었습니다. 모든 F5 제품에는 1년 제조사 하드웨어 보증과 90일 소프트웨어 미디어 보증이 제공됩니다. 기술 지원은 활성 지원 계약이 있는 F5 제품에만 국한됩니다. 지원팀으로부터 더 높은 수준의 지원이 필요한 구독자는 프리미엄 지원 또는 프리미엄 플러스 지원 으로 업그레이드할 수 있습니다.
F5 기술 지원은 설치 과정을 안내하도록 설계되지 않았습니다. 종합적인 설치 지원이 필요한 경우 현지 F5 공인 리셀러 나 F5 전문 서비스를 통해 설치 서비스를 선택할 수 있습니다.
고객은 일반적으로 인터페이스가 제공하는 호출, 이벤트, 메서드, 연산을 사용하여 원하는 기능을 달성하는 사용자 정의 코드를 작성할 때 프로그래밍 방식의 인터페이스를 활용합니다. 대부분의 프로그래밍 인터페이스 구현은 사용자 정의 코드로 간주됩니다. F5 다운로드 사이트에서 배포된 구현은 지원되는 제품 릴리스에 포함되거나 F5에서 지원되는 소프트웨어로 표시한 경우 수정되지 않은 상태로 유지되며, 이러한 구현은 사용자 지정 코드로 간주되지 않으며 적절한 한도 내에서 전체 제품 지원을 받게 됩니다.
현재 완전히 지원되는 인터페이스는 아래에 나와 있습니다. 다른 모든 인터페이스는 합리적인 노력으로만 지원되며 암묵적 또는 명시적 서비스 수준 목표는 없습니다. 제공되는 모든 지원은 명시된 한도에 따라 제공됩니다.
F5는 새로운 기능을 제작하지 않으며, 이러한 인터페이스와 관련된 솔루션을 설계하지도 않습니다. F5는 확장성 프레임워크/API를 지원하지만, 이러한 프레임워크 위에 구축된 아티팩트와 확장 기능은 지원하지 않을 수 있습니다.
일반적인 지원 범위를 벗어나는 요청의 경우 F5 전문 서비스는 계획, 설계, 배포, 업그레이드, 마이그레이션, 최적화 및 애플리케이션 검증을 포함하여 F5 기술을 활용하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 포괄적인 솔루션 포트폴리오를 제공하여 고가용성, 확장성 및 보안성이 뛰어난 인프라를 보장합니다. F5 Professional Services 에 문의하시면 포괄적인 작업 범위(SOW) 설명서를 포함한 자세한 견적을 받으실 수 있습니다.
또한, F5 DevCentral * 커뮤니티 포털에 참여하는 전 세계 F5 사용자 및 전문가로 구성된 활동적인 커뮤니티에서 추가 지원을 받을 수 있습니다.
*메모: 이 콘텐츠에 접근하려면 DevCentral 로그인이 필요합니다.
고객은 F5 Networks에서 만들고 GitHub에 게시된 오픈 소스 프로젝트를 활용하고 싶어할 수도 있습니다. F5 기술 지원이 제공되는 GitHub 프로젝트 목록은 K80012344에서 확인할 수 있습니다. GitHub 소프트웨어에 대한 F5 지원 . 제공되는 모든 지원은 명시된 한도에 따라 제공됩니다. GitHub 프로젝트에 이슈를 제출하면 커뮤니티 지원(F5 직원이 제공하는 지원 포함)을 받을 수 있습니다. 각 프로젝트의 SUPPORT.md 파일에는 커뮤니티 지원을 얻는 추가적인 방법이 나열되어 있을 수 있습니다.
Red Hat 엔지니어링 팀에서 서명한 "Red Hat Ansible Engine" 패키지 제공물이나 오픈 소스 "Ansible Core"의 일부로 제공되는 Ansible용 F5 모듈은 수정되지 않은 상태에서 F5에서 지원 가능한 것으로 간주됩니다. F5는 http://clouddocs.f5.com/products/orchestration/ansible/devel/usage/supported-versions.html 에 명시된 특정 릴리스 태그가 포함된 특정 소프트웨어 버전에 대한 기술 지원 및 문제 해결을 제공합니다. 이러한 버전은 F5가 출시 전에 엄격한 테스트를 거쳤기 때문입니다.
F5 지원 서비스는 Ansible용 F5 모듈에서 제공하는 호출, 메서드, 작업을 올바르게 사용하고 검증하는 데 필요한 기본적인 지원만 제공합니다.
F5는 기존 Ansible 플레이북에 대한 기본 지원을 제공하여 다음을 수행합니다.
F5 기술 지원은 다음을 위해 설계되지 않았습니다.
Ansible용 F5 모듈에 대한 F5 지원은 계약상의 의무가 명시되거나 묵시되지 않은 상태에서 합리적인 노력에 따라 제공됩니다.
F5 지원 시간은 핵심 업무 시간을 기준으로 구성됩니다. F5 네트워크 지원 엔지니어는 24시간, 365일 상주합니다. 귀사의 사무실이 어디에 있든, F5는 귀사의 영업일 동안 기술 지원을 제공합니다.
온라인이나 전화로 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 다음 정보를 제공하면 가능한 한 효율적으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
F5는 들어오는 모든 사건에 대해 빠른 대응 시간을 적극적으로 추구합니다. 기술자가 즉시 도움을 줄 수 없는 경우 고객 서비스 담당자가 귀하의 통화를 사례 대응 시스템에 기록하고 사례 번호를 발급합니다. 응답 시간과 에스컬레이션 정책 에 대해 자세히 알아보세요.
F5 고객은 비즈니스에 중요한 하드웨어에 대한 긴급 RMA 서비스를 통해 기존 Standard, Premium 또는 Premium Plus 유지 관리에 대한 RMA 서비스 수준을 업그레이드할 수 있습니다. 이 옵션은 F5 인증 RMA 창고 범위 내에서 F5 제품을 배포한 고객이 이용할 수 있습니다. F5는 고객에게 4시간 및 다음 영업일 옵션을 모두 제공합니다. 자세한 내용은 f5 영업 담당자에게 문의하세요.
이 프로그램에 대한 자세한 내용은 긴급 RMA 서비스 데이터 시트 를 참조하세요.
언제든지 지원 계약의 서비스 수준에 따라 사례가 처리되지 않는다고 생각되거나 네트워크 지원 엔지니어가 특정 사례를 처리하는 방식에 대해 의견을 제시하고 싶으면 F5 지원팀에 연락하여 기술 지원 관리자와의 통화를 요청하세요.
F5는 적용되는 일반 F5 지원 정책에 따라 NGINX 소프트웨어에 대한 지원 서비스를 제공하며, K39757430에 자세히 설명되어 있습니다. F5 제품 및 서비스 수명 주기 정책 인덱스 . 타사 모듈(ModSecurity 모듈을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대한 NGINX 지원 서비스는 상업적으로 합리적인 노력에 따라 제공되며, 설치, 초기 구성, 오류 찾기 및 문제 해결에 대한 업데이트 및 합리적인 지원에 국한됩니다.
지원 서비스 의무에는 (a) 해당 설명서에 명시된 것 외의 하드웨어나 소프트웨어에서 또는 이와 결합하여 사용되는 NGINX 제품 및 타사 모듈, (b) 변경 또는 수정된 NGINX 제품 및 타사 모듈, (c) 사고, 하드웨어 오작동, 남용 또는 부적절한 사용으로 인한 NGINX 제품 및 타사 모듈의 결함, (d) F5에서 지원 서비스를 중단한 모든 버전의 NGINX 제품 및 타사 모듈, (e) F5를 통해 라이선스가 부여되지 않은 타사 모듈로 인해 발생한 오류, (f) 해당 라이선스 약관에 명시된 경우를 제외하고 F5에서 무료로 제공하는 평가 소프트웨어 또는 기타 소프트웨어, (g) 해당 라이선스 약관에 명시된 경우를 제외하고 F5 제품의 오픈 소스 버전, (h) F5에서 별도로 판매한 제품은 제외됩니다.