디지털 경험을 구축할 수 없습니다

요즘은 디지털 경험을 "구축"하는 것에 대한 이야기가 많이 있습니다. 오랫동안 이 글을 읽어주신 독자라면 제 능력이 고지식하다는 걸 아실 겁니다. 조심하세요. 이제 진짜 이야기가 나올 겁니다.

경험은 구축될 수 없습니다. 정의에 관계없이 경험은 전적으로 소비자 관점에서 결정됩니다. 자녀가 휴가를 가거나, 박물관을 방문하거나, 디지털 서비스를 이용하는 경험이건, 그 경험이 좋든 나쁘든, 훌륭하든 그것은 관점의 문제입니다. 소비자 관점. 한 아이는 훌륭한 경험을 할 수도 있습니다. 다른 하나는? 그들은 거대한 털매머드를 무서워한다는 사실을 깨달았기 때문에 참 끔찍했습니다. 동일한 상품, 다른 경험.

누군가는 훌륭한 프레젠테이션의 비결은 단순히 무엇을 말하느냐가 아니라 청중에게 어떤 느낌을 주느냐에 있다고 말한 적이 있습니다. 디지털 경험도 거의 비슷합니다 . 좋은 디지털 경험은 소비자에게 어떤 느낌을 주는지에 달려 있습니다.

귀사의 인터페이스는 이해하기 쉽고 탐색하기 쉬운가요? 아니면 소비자에게 서비스를 사용하기에 충분한 지식이 없다는 느낌을 주었나요?

디지털 서비스의 성과가 좋았나요? 아니면 이미지나 정보가 로드될 때까지 계속 기다리게 만들었나요?

해당 서비스는 고객이 복잡한 절차를 밟지 않고도 신원을 확인하기 위해 최대한의 노력을 기울였나요? 아니면 그들이 은행 잔액을 알아낼 수 있도록 15개의 CAPTCHA와 퀴즈를 제시했습니까?

디지털 서비스를 구축 할 수 있어요. 서비스와 애플리케이션을 개발하고, 아름다운 사용자 인터페이스를 통해 API로 연결하고, 소비자를 안내하는 최적화된 워크플로를 조율하더라도 여전히 열악한 디지털 경험만 제공할 수 있습니다. 성능이나 보안이 그 경험에 어떤 영향을 미치는지 고려하지 않았기 때문입니다.

이는 디지털 서비스가 단순한 애플리케이션과 API 세트 그 이상인 핵심적인 이유입니다. 그래서 우리는 디지털 서비스가 소비자별로 성능과 보안을 최적화할 수 있는 애플리케이션 보안 및 제공 서비스를 포함하도록 설계되어야 한다고 믿습니다. 이는 당사가 멀티 클라우드 앱 보안과 제공 기술을 제공하는 데 전념하는 회사가 아니기 때문입니다. 이는 디지털을 우선시하는 세상의 현실일 뿐입니다. 어떤 방식으로 설계되고 개발되었든 애플리케이션은 가용성, 보안, 성능과 관련된 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 데 필요한 많은 기술적 요구 사항을 충족하도록 제작되지 않았습니다.

이는 앱 보안 및 제공의 영역이었으며 앞으로도 그럴 것입니다. 오늘날의 차이점은 이러한 기술이 디지털 서비스 제공에 필수적이 되었다는 점, 그리고 소비자가 해당 디지털 서비스를 이용할 때 경험하는 데 중요한 역할을 한다는 점입니다.

즉, 디지털 경험을 설계하고 해당 경험에 영향을 미치는 요소를 해결할 수는 있지만 디지털 경험을 구축 할 수는 없습니다.