아나 화이트: F5를 일하기 좋은 곳으로 만들기
F5가 처음에 Ana White에게 전화해 회사의 인사부를 이끌고 싶은지 물었을 때, 그녀는 관심이 없다고 말했습니다. "저는 Microsoft에서의 제 직업을 좋아했고 계속 일할 계획이었습니다."
그럼에도 불구하고 채용 담당자는 화이트에게 최종 결정을 내리기 전에 최소한 F5의 새 CEO인 프랑수아 로코-도누와 저녁 식사를 하라고 제안했습니다. 그러자 그녀는 자신의 처음 반응을 다시 생각하기 시작했습니다. Locoh-Donou는 F5가 하드웨어 사업에서 멀티 클라우드 애플리케이션 서비스 및 보안 회사로의 대대적인 전환을 겪고 있으며, 회사가 이러한 전환을 거치면서 F5의 문화를 강화하고자 한다고 말했습니다. "저는 이 CEO가 모든 수준에서 변화를 보고 싶어한다는 것을 깨달았습니다."라고 White는 말합니다. "저는 변화와 변형을 좋아하고, 이것이 큰 영향을 미칠 수 있는 기회라고 생각했습니다."
Microsoft에서 근무하는 동안 White는 직원들이 성장적 사고방식을 받아들이도록 격려하는 "학습자" 문화로 Microsoft를 전환하는 데 참여했습니다. Locoh-Donou와 이야기를 나누면서 그녀가 F5에 끌린 이유 중 하나는 그가 F5의 조직적 성공의 핵심이 되는 문화를 생각하는 데 많은 시간을 보냈다는 사실이었습니다. White는 "François와 함께 일한 것은 제 경력에서 가장 중요한 일 중 하나였습니다. 그는 Satya [Microsoft의 Nadella]와 마찬가지로 문화를 자신의 의제의 최우선 순위에 두기 때문입니다. 저는 이것이 CEO에게 정말 중요하다고 생각합니다."라고 말했습니다.
야심찬 계획에 대한 파트너십
White는 2018년 1월 F5의 최고 인사 책임자로 합류한 이후 Locoh-Donou와 F5의 고위 경영진과 협력하여 F5의 문화를 재창조하는 야심찬 계획을 추진해 왔습니다. "당신의 전략이 무엇인지, 당신의 열망과 목표가 무엇인지 아는 것이 정말 중요합니다."라고 White는 말합니다. "하지만 문화는 당신이 그것을 하는 방식입니다. 즉, 당신이 매일 살아가는 행동입니다. 이는 이상적인 직원 참여로 이어지고, 이는 사업 성공의 핵심입니다."
F5의 "사람과의 약속"은 사람을 최우선으로 생각하고 높은 성과를 내는 글로벌하고 다양한 팀을 구축하고, 뛰어난 인재를 유치하고 성장시키는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 White와 그녀의 HR 팀은 직원의 다양성과 포용성을 높이는 것부터 직원의 소진을 줄이는 것, 직원의 기부에 대한 열정을 기반으로 하는 글로벌 자선 프로그램 구축까지 모든 것에 중점을 두었습니다.
화이트는 엄청난 어려움 속에서 이러한 문화적 변화를 선도해 왔습니다. 2020년 3월, COVID 팬데믹으로 인해 F5 사무실이 2년 동안 문을 닫았고, 전 세계 F5 직원들의 삶이 중단되었습니다. 그리고 다른 많은 회사들과 마찬가지로, F5는 우크라이나 전쟁과 미국 내 흑인들의 인종적 불의에 대한 집단적 각성 등의 사회적 혼란을 견뎌내야 했습니다.
동시에 F5는 3년 만에 4개 회사를 인수하면서 HR이 800명이 넘는 신규 직원을 F5 문화에 적응시키도록 요구했습니다. 이러한 장애물에도 불구하고 F5의 문화적 변화는 직원 만족도와 F5가 일하기 좋은 회사라는 업계 인식 측면에서 모두 성과를 거두었습니다. "지난 몇 년은 매우 힘든 시기였고, HR이 그 중심에 있었습니다."라고 White는 말합니다.
F5의 문화 정의
시애틀 대학교에서 수학을 전공한 화이트는 대학 졸업 후 첫 직장으로 왓슨 와이엇 월드와이드에서 혜택 컨설턴트로 일하게 되었는데, 그곳에서 그녀는 "숫자는 좋아하지만 사람을 더 좋아한다"는 사실을 금세 깨달았습니다. 몇 년 후, 그녀는 Microsoft에 입사하여 18년 동안 여러 직책을 맡았고 결국 인사부의 총괄 관리자가 되었습니다.
Microsoft에서 White는 회사의 사업 전략에 부합하는 강력한 인재 전략을 만드는 데 기여했으며 F5에서 일을 시작하자마자 그녀는 즉시 그 기술을 사용하여 F5의 문화적 변혁을 돕기 시작했습니다.
화이트의 첫 번째 목표 중 하나는 F5의 문화를 정의하는 일련의 행동을 개발하는 것이었습니다. 이 회사에는 이미 일련의 가치가 있었지만, 화이트는 그 가치가 다른 많은 회사와 동일하다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 "대부분 회사에는 정직성, 고객 중심성, 협력과 같은 가치가 있습니다."라고 말했습니다. "하지만 연구에 따르면 회사는 가치와 행동을 차별화해야 진정한 의미를 가질 수 있다는 것이 밝혀졌습니다."
화이트의 리더십 하에 F5는 직원이 서로, 고객, 파트너 및 더 넓은 커뮤니티와 상호 작용하는 방식을 정의하는 5가지 행동 세트인 "BeF5"라는 주제를 내놓았습니다. "우리는 서로의 성공을 돕습니다"와 같은 이러한 행동 중 일부는 이미 F5 문화의 일부였지만 공식적으로 기록되지 않았습니다. "우리는 F5를 더욱 민첩하게 만듭니다"와 같은 다른 말은 회사가 성장을 가속화하고 민첩성을 높이기 위해 개발해야 했던 행동이었습니다.
이러한 행동이 근로자들에게 공감을 불러일으키도록 하기 위해 White와 그녀의 팀은 전 세계 직원들과 가상 포커스 그룹을 개최하여 피드백을 수집했습니다. 이를 통해 F5는 "F5의 미래 문화가 어떠해야 하는지에 대한 생각을 공동으로 창조"할 수 있었습니다.
인간을 우선시하고 고성능을 추구하는 문화 개발
BeF5 행동이 완성되자 White는 그것이 슬라이드에 적힌 단순한 말이 아닌지 확인하고 싶어했습니다. 그녀는 "그건 농담일 거예요"라고 말한다.
사람을 우선시하는 문화가 진정으로 자리 잡기 위해서는 F5의 모든 구성원, 특히 회사의 고위 경영진이 이러한 행동을 받아들이는 것이 중요했습니다. 또한 F5가 매일 수행하는 모든 측면, 즉 채용 방법, 업무 성과 평가 방법, 직원의 업적을 인정하고 보상하는 방법 등을 지침으로 삼는 것도 중요했습니다.
그 후 몇 달 동안 화이트는 다른 F5 참여자들을 이끌고 참여시키기 위한 일련의 원칙인 LeadF5의 개발을 주도했습니다. 그녀는 또한 BeF5 행동과 LeadF5 원칙에 맞춰 F5의 채용, 성과 관리 및 직원 인정 프로그램을 개편했습니다. 그녀는 "문화가 전부이고, 그것부터 시작해야 합니다."라고 말합니다. "문화를 정의한 후에야 올바른 사람 프로그램을 개발할 수 있습니다."
이러한 기반을 구축한 후, 화이트와 그녀의 팀은 F5를 인간 중심적이고 고성능으로 만드는 데 주력했습니다. "일부 회사는 최종 이익에만 너무 집중하는데, 이는 직원을 희생시키는 결과를 초래합니다."라고 White는 말합니다. “다른 회사들은 성과에 충분히 집중하지 않습니다. F5에서는 두 가지 모두를 하는 것이 중요하다고 생각합니다."
유연한 직장 만들기
F5가 전 세계적인 COVID-19 팬데믹을 헤쳐나가는 동안, 화이트와 고위 경영진은 직장 환경을 혁신할 기회를 보았습니다. F5는 설문조사와 포커스 그룹을 통해 직원들에게 무엇이 필요한지, 그리고 회사가 어떻게 지원할 수 있는지 물었습니다. F5는 이 피드백을 활용하여 더욱 유연한 업무 환경을 구축했으며, 이를 통해 물리적으로 출근할 필요가 없는 모든 직원이 사무실에서 보내는 시간을 선택할 수 있게 되었습니다.
"F5 거주자들은 육아나 노인 돌봄이 필요하든, 수업을 듣든, 자원봉사를 하든, 그 사이의 어떤 것이든, 급진적인 유연성 덕분에 자신에게 중요한 일을 할 시간을 낼 수 있습니다."라고 화이트는 말합니다. 이러한 하이브리드 근무 모델은 F5가 기존 직원을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 회사가 "사무실로 통근하는 데 적당한 거리에 사는 최고 인재가 아닌 세계 최고의 인재를 채용"할 수 있게 해준다고 그녀는 말합니다.
HR팀이 수집한 데이터에 따르면, COVID-19로 인해 많은 직원이 직장과 가정 생활 간의 명확한 경계를 확립하는 데 어려움을 겪으면서 번아웃 위험에 처해 있는 것으로 나타났습니다. 이 문제를 해결하기 위해 회사는 전 세계 직원들이 정신 건강 리소스에 접근할 수 있는 접근성을 높였습니다. 또한 직원들에게 휴식과 재충전의 시간을 제공하기 위해 분기별 휴무를 제공하기 시작했습니다. 결국 F5는 이 제안을 "웰빙 주말"로 확대했습니다. 이는 분기별 4일 주말과 회사 전체에 유급 휴가가 2일 제공되는 제도로, F5 직원들이 업무에서 집단적으로 휴식을 취할 수 있도록 했습니다. "이 이니셔티브는 직원들 사이에서 엄청난 인기를 끌었고, 재충전할 수 있는 능력 덕분에 우리 모두가 더 생산적으로 일할 수 있게 되었다고 믿습니다."라고 White는 말합니다.
지속적인 학습 문화 육성
White는 Microsoft에서 근무할 때부터 "학습자" 문화가 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 알고 있었으며 F5에서도 이와 동일한 성장 사고방식을 확립하고 싶어했습니다. 그녀는 학습이 사람들의 일상 업무에서 발생한다는 것을 깨닫고 F5 직원들이 동료들과 교류하고 성공할 수 있도록 돕는 동시에 자신에게 투자할 시간을 더 많이 주고 싶었습니다.
그 결과, 매 분기마다 직원들이 일상 업무에서 벗어나 전문적 개발에 집중할 수 있도록 격려하는 "학습의 날"이 생겼습니다. "각 개인은 자신에게 가장 중요한 것을 배우기 위해 하루를 보낼 수 있는 자율권을 가지고 있습니다."라고 화이트는 말합니다. "또한 우리는 사람들이 서로 연결되고 함께 배우는 데 도움이 되는 라이브 이벤트를 제공하는데, 이는 특히 하이브리드 세계에서 중요합니다."
다양성과 포용성 증가
화이트의 리더십 하에 F5는 보다 다양하고 포용적인 문화를 조성하기 위한 노력도 강화했습니다. 예를 들어, 회사는 전 세계에 새로운 지부를 개설하여 직원 포용 그룹(EIG)을 확대해 왔습니다. F5에는 현재 6개의 EIG가 있습니다. F5 능력, F5 흑인성 존중(FAB), F5 군 참전 용사, F5 여성 연결, F5 라틴계 및 히스패닉계 미국인, F5 자부심. 다양한 F5 임원진의 후원을 받는 이러한 EIG는 연결 및 커뮤니티를 제공하며, 전문적인 개발 및 멘토링의 기회도 제공합니다. EIG 리더는 EIG 업무에 대해 회사 보너스와 리더십 교육을 받습니다. "회사로서 EIG에 환원하는 것이 매우 중요합니다. 왜냐하면 그들은 F5의 모든 사람에게 엄청난 가치를 제공하기 때문입니다."라고 White는 말합니다.
2021년에 F5는 기술 산업 전반의 흑인 리더들이 어려움을 극복하고 경력을 발전시킬 수 있도록 돕는 것을 목표로 한 "기술 분야의 흑인 리더" 컨퍼런스를 진행했습니다. 그리고 2022년 4월, 회사는 흑인과 라틴계 F5 직원을 위한 리더십 개발과 전 세계 직원을 위한 포용적인 업무 환경 조성에 초점을 맞춘 최초의 사내 다양성 및 포용성 컨퍼런스를 개최했습니다. Locoh-Donou와 F5의 고위 경영진이 후원한 이 컨퍼런스에는 수천 명의 참가자가 참석했으며, 이들은 이 이벤트에 높은 평가를 내렸습니다.
지난 몇 년 동안 F5는 채용 과정을 보다 객관성 있게 만들고 면접 대상자의 다양성을 높이기 위해 채용 프로그램을 개편했습니다. 이 회사는 모든 직원을 대상으로 의무적인 무의식적 편견 교육을 시행했으며, 고위 리더를 대상으로 포괄적 리더십 교육을 실시했습니다. 또한, 여성, 흑인, 라틴계 직원 채용을 확대하는 등 인력 다양성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. F5는 진전을 보장하기 위해 성과를 측정해 왔으며, 임원 보상의 일부는 이 목표와 연계되어 있습니다. "일년 내내 우리는 임원 팀으로서 진행 상황을 점검하여 각 분기마다 어떤 조치를 취할지 결정합니다."라고 White는 말합니다.
지역 사회에 환원
F5는 화이트가 인사 부문을 총괄하면서 F5 Global Good 라는 직원 주도의 글로벌 자선 활동 프로그램도 구축했습니다. 여성과 유색인종 소녀들과 함께 일하는 NGO에 STEM 보조금을 제공하거나 비영리 단체의 기술 인프라 강화를 돕는 등 Global Good를 통해 F5는 전 세계 지역 사회에 투자할 수 있으며, 직원 보조금 위원회는 보조금 파트너를 선택합니다. 게다가 F5는 직원들이 자원봉사를 통해 끼친 영향을 인정하여 이미 지원하고 있는 비영리 단체에 보조금을 지원합니다. 모든 직원의 비영리 자선 기부에 대해 회사가 100% 매칭 금액을 제공하고, 직원의 자원 봉사 시간도 맞춰줍니다.
글로벌 굿은 첫 4년 동안 빠르게 성장했으며, 2022 회계연도에는 절반 이상의 직원이 이러한 노력에 참여했습니다. F5와 직원들은 2022 회계연도에 전 세계 3,000개 이상의 비영리 단체에 460만 달러 이상을 기부했습니다.
이러한 노력 덕분에 F5는 최근 Benevity의 권위 있는 2022 Bestie Award를 수상했습니다. 이 상은 사회적 영향에 대한 동급 최고의 접근 방식을 보여준 단일 기업을 선정하는 상입니다. White는 "Benevity가 우리에게 이 상을 수여하게 되어 매우 기쁩니다."라고 말했습니다. "그리고 저는 직원들이 지원하는 대의에 쏟는 에너지와 열정에 계속해서 놀랐습니다."
일하기 좋은 곳으로 인정받기
F5가 회사의 문화를 계속해서 혁신하면서 그 결과도 커지고 있습니다. 최근 직원 설문 조사에서 직원의 95%가 F5의 COVID 대응에 대해 호의적인 평가를 내렸습니다. 또한, 90%는 관리자를 신뢰한다고 답했으며, 90%는 F5가 윤리적인 회사라고 답했습니다. White는 "최근 조사 결과는 F5 역사상 최고였습니다."라고 말했습니다.
F5의 Glassdoor 평가에 따르면 직원의 92%가 Locoh-Donou의 CEO를 지지하고 86%가 F5를 친구에게 추천하겠다고 밝혔습니다. 또한 직원들은 F5의 문화와 가치를 1~5점 척도에서 4.4점으로 평가했습니다.
White는 F5의 인간 중심 문화가 회사의 인상적인 사업 성과의 핵심이었다고 말했습니다. 2022 회계연도에 소프트웨어가 전체 제품 수익의 50%를 돌파하여 회사의 혁신에 있어 중요한 이정표를 세웠습니다. 보안 제품의 연간 수익도 10억 달러를 돌파하면서 F5가 애플리케이션 및 API 보안 분야에서 업계 리더로서의 입지를 더욱 공고히 했습니다.
F5의 문화 역시 업계의 인정을 받고 있습니다. F5는 Great Place to Work Institute로부터 미국과 인도에서 일하기 좋은 직장으로 인증을 받았습니다. 올해 초 GeekWire는 F5를 2022년 "Great Place to Work" 상의 최종 후보 5개 중 하나로 선정했습니다. 그리고 화이트의 모교인 시애틀 대학은 최근 그녀의 탁월한 리더십을 인정해 그녀를 올해의 동문으로 선정했습니다.
화이트는 F5가 다른 회사와 차별화되는 문화를 구축했다고 말하며, F5 CEO인 로코-도누도 이에 동의합니다. 그는 화이트와 그녀의 HR 팀을 "회사의 새로운 에너지원"이라고 부르며 그녀의 업무가 혁신적이었다고 말했습니다. 그는 "아나가 개인적인 행동으로 끼친 영향을 충분히 강조할 수 없습니다."라고 말했습니다. "그녀는 훌륭한 팀을 유지하고 영입했으며, 그들의 아이디어와 창의성은 우리 문화에 큰 변화를 가져온 프로그램으로 이어졌습니다."
문화는 계속되는 여정입니다
F5의 문화가 이제 회사의 주요 강점 중 하나가 되었지만 White는 아직 해야 할 일이 많다고 말합니다. 그녀와 고위 경영진은 소외 계층을 위한 리더십 기회를 늘리는 동시에, 보다 다양하고 포용적인 회사를 만들기 위해 계속 노력할 것입니다. 그들은 인간을 최우선으로 하고 뛰어난 인재를 유치하고 유지하는 고성과를 자랑하는 하나의 글로벌하고 다양한 팀이라는 F5의 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다. 그리고 그들은 F5를 일하기 좋은 곳으로 만들기 위한 직원들의 의견에 계속 귀를 기울이고 그들의 아이디어를 실행할 것입니다.
"훌륭한 문화를 만드는 것은 끝없는 여정입니다."라고 화이트는 말합니다. "자만할 여지가 없습니다. 항상 미지수가 있고, 우리는 목표에 더 가까이 다가갈수록 계속해서 스스로의 기준을 높여야 합니다."