返品承認ポリシー
返品ポリシーと手順
このドキュメントは、テクノロジー リフレッシュ プログラムおよび競合交換プログラムの返品、評価返品、および返品承認 (RMA) に適用されます。
返品承認 (RMA) ケース番号を取得するには、F5 Networks, Inc. にお問い合わせください。 F5 ネットワーク サポート エンジニア (NSE) によるトラブルシューティングは、疑わしいユニットの RMA 要求の承認の前提条件です。 返品されるすべての材料には、有効な F5 発行の RMA ケース番号が必要です。 この番号は、工場で返品された材料を適切に追跡および処理するために必要です。 RMA が発行されるまでハードウェアを返品しないでください。 F5 Networks は、承認された RMA 番号を持たない出荷を拒否する権利を留保します。 拒否された荷物は着払いで発送者に返送されます。 すべての出荷品は、理想的には F5 製品の梱包材を使用して適切に梱包する必要があります。 輸送中に破損した材料についてはお客様の責任となります。
迅速なRMAサービス
迅速 RMA サービスは、Standard、Premium、または Premium Plus メンテナンス契約に含まれる標準 RMA サービスをアップグレードしたい F5 のお客様にご利用いただけます。 お客様は、交換用ハードウェアの翌営業日配送または 4 時間配送のいずれかにアップグレードするオプションを選択できます。 これらのオプションの利用には一定の制限があるため、詳細についてはF5 プロフェッショナル サービスにお問い合わせいただくことをお勧めしています。
故障解析ポリシー
F5 は、必要に応じて、製品名、シリアル番号、部品番号、分析が完了した日付、根本原因情報、診断、および F5 によるフォローアップ修正アクションを含む障害分析 (FA) レポートを提供します。