これからどこへ向かうのでしょうか? プライバシーとセキュリティに関する議論がどのように進化しているか

皆さんの中には、国家安全保障が路上の犯罪から個人を守ること、あるいは国際的な脅威に対する陸軍の防衛の問題であった時代を覚えている方もいるかもしれません。 今日、その絵は大きく違って見えます。 むしろ、インターネット閲覧中の個人のプライバシー、若いインターネット ユーザーにとって有害なコンテンツ、インターネット バンキングにアクセスしようとするハッカーなど、オンライン セキュリティ上の懸念に悩まされているため、以前よりも不安定で不確実で複雑になっています。

グローバルなコミュニケーション、モバイルワーク、簡単なお金の管理など、テクノロジーが私たちにもたらしたあらゆる利点には、注意すべき追加のリスクが伴います。 国家安全保障と消費者保護について、メディア、企業、政府が何を言っているかは誰もが知っていますが、消費者の意見はどうでしょうか? 私たちは最近、Opinium Research に調査を依頼しました。

まず、いくつかの主要な結果を要約します。その下には、データをより視覚的な形式で表示するインフォグラフィックがあります。 それでは始めましょう... 

暗号化論争

今年初め、サンバーナーディーノでのテロ攻撃中に銃撃犯から回収されたiPhoneのロックを解除するようFBIがAppleに要求し、 Appleは窮地に立たされた。FBIはまた、将来的にiPhoneにアクセスできるよう、iPhoneに恒久的なバックドアを作るようAppleに要求した。 多くの人は、これがアップル自身の製品のセキュリティを弱めると主張し、多くのテクノロジー組織が協力しないというアップルの決定を支持した。 ヨーロッパと中東全域で調査した 7,000 人の消費者はどう思ったでしょうか? 民間テクノロジー企業は消費者のプライバシーよりも国家安全保障を優先し、ロック解除されたデバイスを提供すべきかとの質問に対して、同意する企業はより多く、正確には43%で、英国では50%に上昇した。 残りの回答者は、未決定（24％）と、プライバシーを優先してテクノロジー企業はロック解除されたデバイスを政府に引き渡すべきではないという意見に賛成（26％）に半々に分かれた。

プライバシーと国家安全保障はさておき、世界中でスマートフォンの使用は過去最高を記録しており、英国では国民の3分の2がスマートフォンを所有している。 これらのデバイスにより、ソーシャル メディア サイト、政府ポータル、モバイル バンキング、オンライン ショッピングに即座にアクセスできるようになります。 しかし、消費者はオンラインで組織と定期的に関わっているにもかかわらず、自分のデータを組織にどの程度信頼しているのでしょうか? 銀行とヘルスケア企業は消費者からの信頼が高いようで、それぞれ 76% と 75% が信頼できると回答しました。 しかし、消費者が選択した10の分野の中で、ソーシャルメディアブランドとマーケティング企業への信頼は最も低く、どちらも顧客のわずか25%から信頼されていました。 だからといって彼らが負けているというわけではない。過去 10 年間でソーシャル メディアの利用は大幅に増加し、マーケティング会社はこれらのプラットフォームを通じて繁栄している。しかし、消費者が自分のデータを誰と共有するかについて、より注意を払うようになると予想される。

さらに、消費者は、企業がセキュリティ対策の強化にどれだけ投資しているかについても懸念しています。 全体として、消費者の 88% は、セキュリティを強化するために組織が認証 (ログイン) を改善する必要があると強く感じていました。 消費者によると、銀行（77%）、公共部門および政府（71%）、保険会社（73%）が最もそうする必要があった。

タダのランチなど存在しない

ソーシャル メディア サイトのほとんどは無料で使用できますが、コストはどれくらいでしょうか? これらのサイトに登録することで、消費者はこれらの企業が自分のデータを保存および使用し、第三者組織が自分を対象に広告を配信することに同意することになります。 ほとんどの人が気づいていますが、ソーシャル メディア サイトがサービスを無料で利用できるようにしているのは、消費者データをマーケティングの分析に活用することで、サイト側がより多くの価値を得ているからです。 これを念頭に置くと、人々は無料サービスと引き換えに自分の情報をどの程度喜んで提供するのでしょうか? 調査の結果、10人に1人が財務情報（収入、負債、住宅ローン）を明かす用意があり、半数が個人的な興味を共有し、53%が生年月日を共有する意向があることがわかりました。 特に、こうした情報の一部にアクセスできるソーシャル メディア ブランドに対する信頼の欠如を考慮すると、公開する情報は多すぎるように思えるかもしれません。

また、企業の Web サイトを使用する際に消費者が最も重視する点も考慮できます。 組織は、最も高速でシームレスなオンライン エクスペリエンスを提供しようと急いでいますが、実際には、強力なセキュリティ対策 (35%) が、コンテンツ (25%) や使いやすさと機能性 (24%) よりも重要だと考えられています。 ウェブサイトの速度が最も重要だと答えたのはわずか 11% で、外観とデザインが最も重要だと答えたのは 4% でした。これは、企業がオンライン サービスに投資する際に考慮すべき点が多いことを示しています。

誰が誰の面倒を見ているのでしょうか?

サイバーテロの脅威から消費者を守る責任は誰にあるべきかについては、依然として多くの議論が続いています。 この質問をしたところ、回答は分かれたが、政府を支持する回答者（43％）が最も多く、次いで自分たちを守る（21％）、世界的な保護団体を支持する（17％）となった。 民間企業が責任を負うべきだと答えたのはわずか6％でしたが、最大規模のデータ侵害のいくつかはこれらの企業内で発生しています。 

現実には、サイバーテロに対する防衛には誰もが何らかの責任を負っています。 政府がサイバーセキュリティ防御の基準を設定する必要があるだけでなく、民間組織も消費者と協力して、オンラインとオフラインで自分自身を安全に保つ方法について消費者が教育を受けられるようにする必要があります。 分割結果は、全体として、責任が一方の当事者にあるわけではないことを示しています。

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比較インフォグラフィック: