変更のブロック解除: DevOps 時代の継続的学習
最近、 DevOpsDays Seattleに参加しました。 ビジネス プロセスと文化の変化の重要性が強調されていることに感銘を受け、また思い出しました。 私は何年もの間、これらのテーマに関するさまざまな話を聞いてきました。 「テクノロジーは簡単な部分です。 「文化は難しい。」 私は出席者と話をしましたが、彼らは「中間層の凍結」や、会社の変革の中で自分の役割を見つけられず、結局は変化の障壁となってしまう IT マネージャーとの闘いについて詳しく話してくれました。
私が話したある人は、「Making Work Visible」という本に基づいて IT マネージャー向けに 9 週間のトレーニング コースを構築したと話していました。 時間の盗難を明らかにして仕事とフローを最適化する、Dominica Degrandis 著。 彼女はその結果を変革的なものだと表現した。 それは理にかなっています。 IT リーダーにビジネス プロセス改善の基礎をトレーニングすることで、DevOps プロセスの導入を成功させる上でよくある 2 つの障壁、つまり中間層の凍結と名ばかりのカンバンを解消しました。 (例: ステータス ミーティングに付箋を追加し、その結果をカンバンと呼ぶ)。
彼女の熱烈な推薦を受けて、私はドミニカの本を読むことにしました。そして、過剰なWIP（進行中の作業）の危険性について、私自身の個人的な啓示を得ました。 私はその概念をよく知っていました: 研究によると、アジャイル スプリントを使用するチームの進行中の作業を制限すると、品質が向上し、全体的な生産性が向上することが実証されています。 しかし、私はその原則を新しい方法で自分の仕事に適用できることを発見しました。 私のチームでは、独自のプロセスの継続的な改善という名目で、カンバンの使用についても再考しています。 馴染みのある概念から新たな洞察を得ることにオープンな姿勢を保つことが大切だと、私は改めて思い知らされました。
また、Puppet のサイト信頼性エンジニアである Tiffany Longworth による「人間のための変更管理」についての講演も聞きました。 ティファニーは、新しい取り組みの成否を左右する人的要因に取り組みました。 彼女は講演の中で、キム・スコット著の『 Radical Candor, Be a Kickass Boss, Without Losing your Humanity』という本について言及しました。 2回目の読書の半分が終わりました。 この本で私が印象に残ったのは、直属の部下、上級管理職、同僚グループとの一連のパートナーシップとしての効果的なリーダーシップを強調している点です。 混乱は現実ですが、ビジネス環境を揺るがす急速な変化がもたらす多くの利点の 1 つは、不適切な管理によるコストが過去よりもはるかに高くなっていることです。 つまり、企業には、スコット氏が「人間の不幸の共通の原因」と呼ぶ悪い上司を根絶する経済的インセンティブがあるということだ。
パペットの年次調査報告書： DevOps の現状では、DevOps プラクティスの導入の成功と従業員の幸福度および生産性の間に強い相関関係があることがわかりました。 根本的に、DevOps の実践は仕事をより人間的にすることを目的としているからだと思います。 チーム間のコミュニケーションを改善し、個人が貢献できるようにし、失敗を最終的により良い結果につながる学習として捉え直し、処理したチケットの数ではなくビジネス成果の観点から成功を測定すると、忠誠心とパフォーマンスの両方を刺激する職場環境が生まれます。
ネットワーク運用チームにとって、業界の変化は特に混乱を招く可能性があります。コンピューティング サービスの取得とプロビジョニングに数週間または数か月かかっていた時代には完全に理にかなった制御とシステムをバイパスする方法をアプリケーション チームが見つけるからです。 アプリケーションは依然として運用チームが提供するサービスを必要とするため、チーム間の緊張が生じることがよくあります。 しかし、こうした政策やサービスの提供スピードは劇的に加速しています。
F5 は、ネットワークおよびセキュリティ運用チームが変化する環境を理解し、それに応じて組織のサービス プロバイダーになる方法を学ぶための無料のオンデマンド トレーニング ツールとして Super-NetOps プログラムを開発しました。
変化は決して容易ではありません。しかし、自分自身の生活と仕事の両方において継続的な学習と継続的な改善の原則を受け入れる人にとって、その恩恵は現実のものとなります。 メリットは最初は小さいかもしれませんが、時間の経過とともに大きくなり、小さな変化の積み重ねから突然劇的な改善が現れ始める傾向があります。