危機が人間中心のシステムの価値を明らかにする方法
私が初めてCOVID-19の新たな脅威について知ったのは、スタンフォード病院の骨髄移植ユニットに座っているときでした。 私は父が非ホジキンリンパ腫の治療を受けている間、一緒にそこにいました。
この病棟の患者は全員、普通の風邪でも命にかかわるほど免疫力が低下しています。 強迫的な感染管理はすでに私の日常生活の一部となっていました。
変わった世界に戻ってきた。
F5タワーは3月2日に徹底的な清掃のため閉鎖され、同社はすぐにポリシーを導入しました。在宅勤務機能の拡大などの明らかな対策だけでなく、従業員に家族の世話をする時間と空間を与えることも行いました。
従業員の大半が比較的若く健康であることを考えると、当時は多くの人が過剰な注意と見なしていた措置を講じてくれたことに感謝するために、CEOにメールを送りました。 彼はこう答えた。
「私たちの中で最も強い人だけでなく、すべての人のために何をする必要があるかという視点から、皆さんがこれらの対策について考えて理解してくれることを願っています。」
それが文化です。 それは危機に対応してオンにできるものではありません。 人間中心のアプローチは、最も必要とされたときにすでに確立され、実施されていました。
F5 は従業員を人間としてサポートすることに注力しており、在宅勤務を中心とした文化がすでに構築されていました。 F5 のシニア ディレクターである Craig Cogle 氏に尋ねたところ、 IT サービス担当ディレクターのジョナサン・マクレラン氏は、過去 1 年ほどの間に下された決定が、突然の完全リモートワークへの移行に迅速に対応する F5 の能力に影響を与えたと述べ、コラボレーション ツールやビデオ会議への投資、多要素認証やシングル サインオンなどのセキュリティ制御とアクセス ポリシーの強化を指摘しました。
シングル サインオンにより、VPN への依存度を減らしながら安全なアクセスを確保し、リモート ワーカーのサポートを迅速に拡大することができました。 F5 テクニカル サービスがどのように対応したかについては、こちらで詳しくご覧いただけます。
ここで、建築の重要性について考えてみましょう。
F5 の2020 年applicationサービスの現状 (SOAS) レポートでは、調査対象となった組織の 80% が、市場投入までのスピードを主な原動力としてデジタル トランスフォーメーションイニシアチブに取り組んでいると述べています。 私たちが現在直面しているような大規模なブラックスワン イベントに直面して、これらの取り組みは、適応性とデジタル エクスペリエンスを優先する必要が生じ、異なる種類の緊急性を帯びるようになります。
デジタル トランスフォーメーションは、何よりもまず、ビジネスニーズへの対応です。 したがって、それをサポートするイニシアチブは、ビジネス成果を念頭に置いて設計する必要があります。 そして、それらのビジネス成果は組織文化によって決まります。
セキュリティを例に挙げてみましょう。 当社の SOAS レポートのもう 1 つの調査結果は、組織の 87% がマルチクラウドであり、そのほとんどが依然としてセキュリティに苦労しているということです。 セキュリティを適切に確保することは、技術的な課題であると同時に、アーキテクチャと文化的な課題でもあります。 F5 の Ray Pompon 氏はブログ「パンデミックからサイバーセキュリティについて何を学ぶことができるか? 」で次のように述べています。
「時には人々は特定の脅威を過度に恐れることがあります。 トータルパニックは素晴らしい有酸素運動ですが、全体的な目標にはあまり役立ちません。 人々が目の前にある最もリスクの高い問題にエネルギーを集中し、起こりそうにないシナリオに対する恐怖に惑わされないようにする必要がある。」
効果的なセキュリティをシステムに組み込む必要があります。 個々のチームに、経験と個人的なリスク許容度に基づいて自分たちで解決するよう任せることはできません。 また、チームが別の道を探すように誘惑するような障害にもなりません。
F5 の Tim Wagner 氏は、自身のブログ「Secure Cloud Architecture」で次のように述べています。 「ビジネス成果の計画」では、IT アーキテクチャ設計を都市計画と比較し、思慮深い設計と回復力や適応性などの成功した結果との関係を指摘しています。
組織は、セキュリティ、可視性、可用性、コスト管理などの組織の要件に効果的に対処しながら、チームが迅速に行動できるようにする必要があります。 同様に重要なのは、今日行う投資が、差し迫った課題の解決に留まらず、組織が次に来るもの、つまりAI を活用した未来を活用できるようにすることなのです。
最終的に必要なのは考え方の転換です。 applicationチームが選択した環境とツールを使用できるようにすることが重要です。 自由が技術的負債の絡み合いに陥らないようにするための最善の方法は、環境やapplicationの種類に関係なく、applications全体で一貫した高品質のapplicationサービスのセットを活用するシステムを構築することです。 これにより、開発者の不必要な認知負荷が軽減され、インフラストラクチャとセキュリティ ポリシーの定義と管理の責任が専門家に戻ります。
今日どのように構築するかによって、現在および将来にどれだけ早く適応できるかが決まります。