デジタルトランスフォーメーションはペーパーレス化だけではない
だから、スクリーンを掃除するための「もの」を手元に置いておくのも不思議ではありません。 もうすぐ終わりです。
私は自分自身にこう言いました。「今度大型スーパーに行ったら、必ずあれをもっと買ってこよう。」
当時はそうすべきだと思われました。 そうではなかったことが判明しました。 探し回ったが、私が欲しかった明るいオレンジ色のボトルのものは、まったく見つからなかった。 私は通路や端を探しましたが、ついに嫌気がさして諦めました。
なぜなら、179,000 平方フィート (4 エーカー強) の土地を長時間探し回るのは、限られた自由時間の過ごし方ではないからです。 少なくとも物理的に探す必要はありません。 オンラインですか？ それは簡単です。
さて、この話は、検索が容易になったために、実店舗がデジタル店舗によって完全に消滅してしまうという話ではありません。 それは起こりません。 この物語の教訓は、この 2 つが共存し、互いに影響を与えているということです。 大手デジタルストアは一晩で約束できますが、大型小売店はすぐに約束できます。 つまり、時には彼らが勝つこともあるということです。 しかし、大規模なデジタルストアでは必要なものを簡単に見つけることができるので、時には彼らが勝つこともあります。 問題は、大型小売店が大手デジタルストアに大きく遅れをとると、ますます頻繁に負けてしまうことだ。 大型小売店は、小規模な小売店にならないように、新しい競争方法を見つける必要があり、そこでデジタル変革が重要になります。
ペーパーレス化だけではない
デジタル変革とは、単に Web サイトやAPI 対応サービスを構築することではありません。 組織は、デジタルの対応物と同等の利便性を提供するために、既成概念にとらわれずに考える必要があります。 つまり、小売業者にとっては、検索とリストと付加価値（節約！クーポン！特別セール！）
それは、探しているものを見つけるために RFID または QR コードを使用することを意味する場合があります。 商品を店内の通路にキー入力すると（たとえば、ウォルマートがアプリで約束している機能）、情報に簡単にアクセスできるようになります。これは、今日のデジタル検索対応のオプションと競合する際にますます重要になっています。
デジタル変革は紙を排除するだけではありません。 より高いコンバージョン率につながる、より満足度の高いエクスペリエンスを実現することです。 大型店舗の場合、それはショッピングカートに商品が増えることを意味します。
デジタル変革は成長への道です。 デジタルトランスフォーメーションや API が新たな収益源を生み出すという話ばかりを耳にすることが多すぎます。 これは間違いなくデジタル変革が成長につながる 1 つの方法ですが、既存のプロセスを強化し、顧客が購入、サインアップ、またはビジネスと関わることを妨げている問題点に対処するだけである場合もあります。 これを実践しているもう一つの素晴らしい例は、 Menardsです (Lowe's に似ていますが、完全に中西部の店舗です)。 彼らにはアプリがあり、見た目もかなり素晴らしいです。
拡張現実？ バーコードスキャン。 店内マップ。 これは甘いものだ。 ほんの少しの労力で、新しいデッキを構築するために必要な 2x4 の数と、必要なラグボルトがどこにあるかを調べるために必要なものです。
大型店舗で過ごす時間が長ければ長いほど、より多くの商品を購入することになるという考え方で運営している組織は、デジタルが人々やその習慣に与える影響について、もう少し深く掘り下げてみる必要があるかもしれません。 私たちはそれを欲しいだけでなく、今すぐ欲しいのです。そして、X を探して通路を歩き回りながらさらに買うという考えは、もはや以前ほど魅力的で有効なものではなくなっています。
デジタル変革は単に「ペーパーレス化」するだけではなく、写真印刷や薬の補充などのサービスを簡単にするだけではありません。 また、既存の物理的な体験を拡張して顧客満足度を向上させ、次にガジェットの画面を掃除するものを探す必要があるときに私たちを再び呼び戻すことも目的です。