エクスペリエンス経済の中心にあるアプリ サービス
デジタル経済と API 経済についてはよく耳にしますが、その両方を推進しているのはエクスペリエンス経済です。
Wikipedia によると、エクスペリエンス エコノミーという用語は、「1998 年にB. ジョセフ パイン IIとジェームズ H. ギルモアが、エクスペリエンス エコノミーを農業経済、工業経済、そして最近のサービス経済に続く次の経済として説明した記事で初めて使用されて以来、広く使われてきました。」 著者らは「企業は顧客のために記憶に残るイベントを企画する必要があり、その記憶そのものが製品、つまり『体験』になる」と主張している。
最もよく引用される例はスターバックスです。 コーヒー豆は商品としては比較的安価です。 レストランで淹れて用意されたコーヒーは、多少値段が高くなります。 スターバックスのコーヒーは、バリスタがサポートする体験であり、独自の言語であるため、当然ながらさらにコストがかかります。 今日では、テクノロジーの進歩により、事前注文して遅れることなく受け取ることができる便利なモバイル アプリが登場し、長い列に並ぶ必要がなくなり、その体験がさらに充実しています。 なぜなら、それはコーヒーそのものではなく、スターバックスでの体験に関するものだからです。
この概念が実行可能な経済理論であるという点については正当な反論もあるが、経験が製品、ひいてはブランドに結びつくという前提には真実がある。 デジタル トランスフォーメーションと、顧客や従業員とのデジタルな関わりの必要性が非常に重視される中、顧客対応を行う従業員がブランドを代表するのと同様に、その体験は企業を代表するものになります。 悪い体験は、受信者だけでなく、受信者がやり取りする人々にも壊滅的な影響を及ぼす可能性があります。 今日のコミュニケーションのデジタル化により、たった一度の体験から何百万もの印象を与えることができるようになりました。
最近のオンラインゲームに関する議論を考えてみましょう。 気づいていないかもしれませんが、サッカーなどのあらゆる競技スポーツの周辺に生じる経済と同様、オンライン ゲームにも経済が存在します。 問題は、ハワイなど一部の地域では体験があまりにも劣悪で、ゲーマーが参加できないということであることが判明した。 問題は遅延であり、ゲーマーが言う「ラグは致命的」という言葉はゲーム内だけでなくゲーム外でも当てはまり、パフォーマンスの悪いネットワークはゲーマーが参加する機会を奪ってしまうのです。 彼らの経験は重要であり、グループ全体が脱落して（デジタル）現金を持ち去るため、ゲーム経済に悪影響を及ぼします。
企業がビジネス プロセスを調整するために自動化システムにますます依存するようになるにつれて、エクスペリエンスにおけるテクノロジーの役割は必然的に大きくなります。 エクスペリエンス エコノミーの大部分は、特にユーザー インタラクションの領域において、application自体に依存しています。 最近はユーザー インターフェース (UI) ではなくユーザーエクスペリエンス(UX) と呼ばれているのには理由があります。それは、実際の機能と同じくらい、プレゼンテーションがユーザー満足度の重要な要素となるからです。 人間の応答性もそうですが、今日ではテクノロジーがより頻繁に、エクスペリエンス経済において重要な役割を果たしています。
遅延は、applicationsやユーザーの応答性の低下につながり、カスタマー サービスの操作やオンライン ゲームでのオークの追跡など、ユーザー体験を台無しにします。 システムが要求に応答するのが遅い場合は常に遅延が発生し、割り当てられたタスクを実行するために通信する必要があるネットワークからapplicationsまで、あらゆるものに遅延が発生する可能性があります。 「すみません、今日はパソコンが遅いんです」というのは、誰もが聞いたことのあるフレーズですが、その言い訳が嫌いなのは私だけではありません。 問題は、人類を月に送ったすべてのシステムよりも優れた計算能力を持つコンピュータではなく、ネットワークまたはバックエンドapplicationがエクスペリエンスに遅延をもたらしている点です。
組織がスタックのすべてのレイヤーでのレイテンシに対処するために、さまざまなアプリ サービスを採用しているのは当然のことです。 2017 年のapplication配信の現状レポートの回答者のほぼ 3/4 (71%) が、少なくとも 1 つのパフォーマンス関連サービスを導入しています。 350 万の異なるエンドポイント (仮想サーバー) を代表する実際の使用状況と展開を詳しく調査した結果、キャッシュ、圧縮、プロトコル関連のテクニックなど、さまざまなアプリ サービスを採用してパフォーマンスを向上させています。
これらすべてのアプリ サービスは、パフォーマンスを向上させ、人が関与するプロセスにおける遅延を排除することで、エクスペリエンス エコノミーに貢献します。 シングルサインオンたとえば、ネットワークの遅延を減らすことが目的ではなく、多くの人が 1 日に何度も実行しなければならないプロセスの遅延を減らすことが目的です。 アプリ セキュリティは、ボットや悪意のある行為者が、意味のないリクエストでアプリやサービスを停滞させ、最終的にパフォーマンスに影響を与えるリソースを消費するのを検出して防止できます。
思い出に残る体験を提供するためには、テクノロジーと、その体験を提供するためにテクノロジーに頼る人々の両方の応答性が重要です。 アプリ サービスは、企業の成長するデジタル ペルソナに関する顧客や従業員の体験が、歯の根管治療のような懐かしさで記憶されることのないよう、企業を支援します。