発効日: 1 July 2020
更新日: 4 October 2023
F5は、BIG-IPハードウェア、F5® BIG-IP® Virtual Edition、F5® BIG-IP® Cloud Editionとして、BIG-IPというブランドのネットワークおよびセキュリティ ソリューション（以下、総称して「BIG-IPソリューション」）を提供しています。また、F5は、BIG-IPソリューションのサポート、メンテナンス、およびプロフェッショナル サービス（以下、「本サービス」）も提供しています。
F5は、BIG-IPソリューションを通じて個人情報を処理しません。このプライバシーに関する声明は、F5が本サービスを通じて処理する顧客データに適用されます。
EUおよび類似する管轄区域のデータ保護法の下では、当該データに個人情報が含まれている限りにおいて、F5は顧客データの処理者であり、お客様は当該データの管理者（またはその代理人）となります。
BIG-IPソリューションは、お客様のロケーション内、またはお客様独自のクラウド環境内で、お客様のネットワーク トラフィック（IPアドレスまたはその他の個人情報が含まれている場合があります）を処理します。ネットワーク トラフィックまたはその他の個人情報をF5に送信することはありません。F5は、BIG-IPソリューションが稼働するクラウド環境を提供するものではありません。
サポートおよびメンテナンス サービスを利用するお客様は、F5に個人情報を提供することを選択できます。これを行う1つの方法が、QKViewと呼ばれるファイルをF5に提出することです。このファイルには、ログ ファイルのサンプリングを含むBIG-IPソリューションに関連するネットワークおよび構成の詳細が含まれ、これにはIPアドレスが含まれます。お客様は、特定の手順を実行してQKViewを生成し、F5のサポートWebサイトであるiHealthに手動でアップロードします。iHealth Webサイトでは、スナップショットから特定の種類のデータ（パスワードや秘密鍵などフォーマットされているように見える部分など）を削除する自動プロセスが実行された後、お客様またはF5の担当者が判読可能な形式でQKViewの内容を表示できるようになります。
お客様がサポートおよびメンテナンスのためにF5に個人情報を提供するもう1つの方法は、特定の手順を実行して、BIG-IPソリューションのメモリ コア（またはその仮想的な等価物）から別の種類のスナップショットを作成するか、またはBIG-IPソリューションを通過するトラフィックのスナップショットを作成して、手動でF5にアップロードすることです。これらのスナップショットには、通常、IPアドレスが含まれています。お客様がBIG-IPソリューションを使用して個人情報を含むトラフィックを処理する場合、スナップショットにはかかる個人情報のランダムなスニペットが含まれている場合があります。
場合によっては、F5のお客様がBIG-IPデバイスを当社のReturn Material Authorization（RMA）プロセスを使用してF5に返品することがあります。F5では、返品する前にデバイスからデータを削除する方法をお客様にご説明します。お客様がこのプロセスに従わない場合は、デバイスを受け取った後にF5がデータを上書きします。また、F5ではRMA代替品も提供しています。この場合、使わなくなったBIG-IPデバイスを保持したまま代替品を受け取ることができます。
F5がお客様にプロフェッショナル サービスを提供する際には、本サービスとお客様のニーズに応じて、F5の担当者が上記の種類のデータに偶発的にアクセスすることがあります。
お客様のBIG-IPソリューションまたは本サービスに関連してF5が処理する顧客データに関して皆様の権利を行使する場合は、該当するお客様にご連絡ください。F5’s Data Privacy Framework Certification covers this data to the extent it is personal data. F5の個人情報の取り扱いについての詳細は、F5のプライバシーに関する通知をご覧ください。