デジタル体験を構築できない

最近、デジタル体験を「構築する」ことについて多くの議論が行われています。 長年の読者は、私のスーパーパワーが衒学的であることを知っているので、気をつけてください。それが現実になりそうです。

経験を積むことはできません。 定義に関係なく、体験は完全に消費者の視点から決定されます。 子供たちが休暇や美術館を訪れたときの経験でも、あなた自身がデジタル サービスを使用したときの経験でも、その経験が良いか悪いか素晴らしいかは見方の問題です。 消費者の視点。 一人の子どもが素晴らしい経験をするかもしれません。 もう一つは？ 彼らが巨大なマンモスを怖がっていることに気づいたので、それは恐ろしいことでした。 同じサービスでも、異なる体験が得られます。

かつて誰かが、素晴らしいプレゼンテーションの秘訣は、単に何を言うかではなく、聴衆にどう感じさせるかにあると言ったことがあります。 デジタル体験もほとんど同じです。 優れたデジタル体験とは、消費者にどのような感情を与えるかということです。

インターフェースは理解しやすく、操作しやすいですか? それとも、消費者にサービスを使用するのに十分な知識がないと感じさせてしまったのでしょうか?

デジタルサービスはうまく機能しましたか? それとも、画像や情報が読み込まれるまで常に待たされましたか?

サービス側は、ユーザーに面倒な手続きを踏ませることなく、可能な限りの本人確認を行いましたか? それとも、銀行口座の残高を確認するためだけに、15 個の CAPTCHA とクイズを提示したのでしょうか?

ご覧のとおり、デジタル サービスを構築できます。 サービスやアプリケーションを開発し、美しいユーザー インターフェイスを介して API でそれらを統合し、最適化されたワークフローを調整して消費者をガイドできますが、それでもデジタル エクスペリエンスは劣悪です。 パフォーマンスやセキュリティがそのエクスペリエンスにどのような影響を与えるかを考慮しなかったためです。

これが、デジタル サービスが単なるアプリケーションと API のセット以上のものである主な理由です。 そのため、デジタル サービスは、消費者ごとにパフォーマンスとセキュリティを最適化できるアプリケーション セキュリティと配信サービスを含むように設計する必要があると考えています。 これは、当社がマルチクラウド アプリのセキュリティと配信テクノロジーの提供に特化した企業だからではありません。 それはデジタルファーストの世界における単なる現実です。 アプリケーションは、どのように設計され、開発されたとしても、可用性、セキュリティ、パフォーマンスに関連した優れたデジタル エクスペリエンスを提供するための多くの技術要件に対応するように構築されていません。

これらはこれまでも、そしてこれからも、アプリのセキュリティと配信の領域です。 今日の違いは、これらのテクノロジーがデジタル サービスの提供に不可欠なものとなり、消費者がデジタル サービスを利用する際のエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たしていることです。

したがって、デジタル エクスペリエンスを設計し、そのエクスペリエンスに影響を与える要因に対処することはできますが、デジタル エクスペリエンスを構築することはできません。