ボットのビジネスへの影響を理解する

デジタル変革の取り組みが加速し続ける一方で、業界は悪意のあるボットに対するアプリケーションのセキュリティを確保し、ビジネスへの影響を最小限に抑えるという大きな課題に直面しています。 これを達成するためにリソースを整列させるには、ボットがビジネスに与える定量的および定性的な影響を取締役会や経営幹部に説明する必要があります。

ビジネス関係者として、悪意のあるボット攻撃はセキュリティ インフラストラクチャに対する脅威以上のものであり、組織の運営と財務の存続を維持するために対処しなければならないビジネス上の課題であることを知っています。 ボットは顧客体験の取り組みを危険にさらし、収益損失のリスクを招き、新規顧客獲得コストを増加させ、製品やサービスのアップセルの機会を逃す原因となります。 また、 Forrester Total Economic Impact Reportによると、運用チームは手動のボット保護に最大 10,000 時間を費やす可能性があります。

実際、悪意のあるボットによって引き起こされる被害は非常に多様であるため、組織のビジネス リーダーが脅威の状況に精通していない場合、多大なコストを説明することさえ困難になる可能性があります。

さらに、すべての組織は独自のものです。 一般的な市場調査ではボット攻撃の影響やボット軽減のビジネス上の利点が説明されるかもしれませんが、そのような調査は必ずしもビジネスの明確な現実を反映しているとは限りません。 悪意のあるボットの経済的影響を、自社のビジネスケースを反映した形で伝えるにはどうすればよいでしょうか?

これを実現するために、このようなビジネスケースを作成する努力を行った組織の具体的な事例を確認し、何を学んだかを見てみましょう。

ボット緩和のケーススタディ

ボット管理の成功による経済的価値を説明するために、実店舗とオンライン ショッピング サイトの両方を持つ大手小売業者に対して F5 が実施したコンサルティングに基づく次の実際の例を検討してください。 ユーザー アカウントが 3,000 万を超え、ユーザー アカウントあたりの平均月間収益が約 50 ドルであるこの小売業者にとって、悪意のあるボットの脅威は決して些細なビジネス上の問題ではありませんでした。

悪意のあるボットの活動により、IT チームと運用チームの時間、労力、リソースの消費が増加しました。 ボットの悪用には、クレデンシャルスタッフィングやアカウント乗っ取り (ATO) インシデントが含まれており、解決するには熟練した IT セキュリティスタッフと顧客対応コールセンターの努力が必要でした。 さらに、これらのインシデントの中には払い戻しやクレジットを必要とするものもあり、解決コストが運用費用に追加されました。

ボットによるインフラコストもビジネスに悪影響を及ぼしていました。 同社のインフラストラクチャには収益を生み出すトラフィックを処理するのに十分な容量があったにもかかわらず、悪意のあるボットがインフラストラクチャを自由に通過するのを止める方法がなかったため、同社のサードパーティ クラウド プロバイダーの Web ホスティング リソースが枯渇していました。 スクレイピング ボット(競合データを抽出するためサイトを継続的にクロールするボット) により、サイトが停止し、エンド ユーザー エクスペリエンスに影響が及び、顧客の喪失、収益の損失、アップセルの機会の損失につながりました。 (別の例では、 VegNonVeg はスクレーパーによる同様の追加コストと悪影響を経験しました。)

小売業者は F5 と協力してコスト/利益モデリング演習を行い、次のことを計算しました。

コスト削減: ボットをより効果的に軽減することで、年間約 100 万ドルの運用コストを節約できます。

収益への影響: ボット管理の改善により、小売業者はサイトの停止が減ったことで収益損失防止に年間約 50,000 ドルを節約でき、ユーザー エクスペリエンスの低下に起因するユーザー アカウントの喪失や顧客離れが減ったことで、年間約 100 万ドルの収益損失を防止できました。

また、スムーズなユーザー エクスペリエンスと顧客のサイト滞在時間の増加により、コンバージョン率が向上し、収益がさらに 160 万ドル増加しました。

総利益: 経済効果総額約1,100万ドル ボット管理の改善により、3 年間で達成できる可能性があります。

では、コスト便益モデリングからどのようなメリットを得ることができるのでしょうか?

ボット軽減のコスト/利益分析の作成をお客様により適切にサポートするために、F5 は、幅広い入力情報を取得してビジネス ケースを作成する Web ベースのモデリング ツールを開発しました。このツールを使用すると、改善されたボット管理戦略が不況に強いビジネスを実現する方法をビジネス リーダーにわかりやすく説明できます。

コストと収益データの洞察の例には以下が含まれます。

• クレデンシャルスタッフィングによるアカウント乗っ取りの解決
• コールセンターにおけるインシデント報告
• 交通自動化によるインフラコスト
• サイトの停止による収益の損失
• ブランドと顧客体験の悪さによる収益への影響

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さらに、自動化されたボット攻撃が組織に与えるコストと、ボット管理を成功させることで得られるビジネス上のメリットをより適切に伝える方法については、ホワイト ペーパー「From Bots to Boardroom」をお読みください。 悪質なボットがバランスシートに与える悪影響。