ブログ | CTO オフィス

デジタル変革の3つのフェーズ

F5 サムネイル
F5
2019年10月28日公開

近年、あらゆる業界の企業が何らかの形でデジタルトランスフォーメーションの取り組みを開始しています。 企業はデジタル技術の普及を活用して、新しいビジネスモデルを定義したり、既存のモデルでビジネスの生産性を向上させたりしています。 インターネット（ユビキタスな到達可能性プラットフォームとして）、アプリケーションとオープンソースの熟練度（スキルセットプラットフォームとして）、クラウド（普及したコンピューティングおよびデータプラットフォームとして）、そして最近では AI/ML（洞察発見プラットフォームとして）などの主要なデジタル推進力は、企業のビジネス生産性と顧客体験の向上に役立ちます。

デジタル変革のペースはビジネスや業界によって異なりますが、全体として、デジタル変革の道のりには 3 つの段階があります。

  • タスクの自動化。 この段階では、デジタル化により、企業は人間中心のビジネス タスクをさまざまな形式の「自動化」へと移行するようになり、ビジネス フローの一部としてさらに多くのアプリケーションが導入または作成されることになります。 これは、効率性を向上させるために、明確に定義された個々のタスクを自動化することから始まりました。 一般的な例としては、製品やサービスに関する一般的な質問に答えるが、人間の担当者に引き継ぐ必要がある場合がある IVR システムがあります。 個々のタスクは自動化されていますが、一貫して統合されていません。 
  • デジタル拡張。 企業がクラウドネイティブ インフラストラクチャを活用し、独自のソフトウェア開発を通じて自動化を推進し始めると、デジタル モデルのスケーリングとさらなる拡張をサポートする新世代のアプリケーションが生まれます。 このフェーズの推進力となるのは、差別化や独自の顧客エンゲージメントの提供を目的としたアプリケーションの決定に関与するビジネス リーダーです。 たとえば、医療提供者は、患者の記録と請求を入院、退院、スケジュールのシステムと統合するケースが増えています。 自動化された予約リマインダーにより、手動のプロセスが不要になります。 エンドツーエンドのビジネスプロセス改善に重点を置くことは、このフェーズの共通のテーマです。   
  • AI 支援によるビジネス拡張。 企業がデジタル化の取り組みをさらに進め、アプリケーション プラットフォーム、ビジネス テレメトリとデータ分析、ML/AI テクノロジーのより高度な機能を活用するようになると、企業は AI を活用するようになります。 このフェーズでは、これまでは利用できなかったビジネス生産性向上の新たな領域が開かれます。 たとえば、ある小売業者は、失敗したログイン試行の 10% ～ 20% が、検証プロセスに苦労している正当なユーザーによるものであることを発見しました。 デフォルトでアクセスを拒否すると、大きな収益損失が発生する可能性があります。 行動分析を使用すると、正当なユーザーとアクセスを試みるボットを区別できます。 テクノロジーと分析により、AI を活用したユーザー識別と入場許可が可能になり、収益の増加と顧客維持率の向上が実現しました。    

アプリケーション、ビジネステレメトリ、データ分析の活用が着実に増加し、組織はデジタルで拡張できるようになります。 アジャイル開発手法を採用して変更を迅速に繰り返すことで、「コードからユーザーへ」のライフサイクルが短縮されました。 デジタル企業では、「コード」がビジネスフローを具体化し、「コードからユーザーへ」の変化のスピードがビジネスの俊敏性を表します。 デジタル経済の新しい時代において、アプリケーションは世界経済の生命線となっています。 すべてのビジネスはアプリケーション ビジネスになりつつあり、すべての業界はアプリケーション中心の業界になりつつあります。 

IT インフラストラクチャの自動化とアプリケーション主導の DevOps プロセスが業界全体でほぼ確立されるにつれて、アプリケーション インフラストラクチャ、テレメトリ、分析サービスを統合する分散アプリケーション サービスのレイヤーが出現すると考えています。 デジタル企業の規模、俊敏性、複雑さにより、アプリケーションには自己認識機能と、運用およびビジネス条件に自動的に適応する機能が求められます。 これにより、アプリとそのインフラストラクチャによって生成されたテレメトリを収集、分析し、それに基づいて行動する新世代のアプリケーション サービスが生まれます。 これらの機能により、新たなビジネス用途が生まれます。 コードから顧客までのエンドツーエンドのインストルメンテーションにより、アプリケーション サービスはテレメトリを出力し、AI 駆動型分析を通じて生成された洞察に基づいて行動できるようになります。 これらの分散アプリケーション サービスは、アプリケーション所有者が大きな開発労力をかけずにアプリケーションのパフォーマンス、セキュリティ、操作性、適応性を向上させるのに役立ちます。 

F5 は、お客様がアプリケーションを拡張および保護できるよう支援するリーダーです。 当社は、お客様のデジタル変革の取り組みにおける重要なパートナーです。 当社はお客様と協力し、この新世代の分散アプリケーション サービスの定義と開発をリードしていくつもりです。