顧客満足度を低下させず、オンライン詐欺を阻止する

オンライン詐欺は深刻な問題であり、2021年に米国の消費者が受けた詐欺行為による損失は58億ドルに達し、これは2020年と比較して70％増加しています。¹2021年に米国人の20人に1人が詐欺被害に遭っており、アカウントの乗っ取りや新規アカウント詐欺も過去数年間で大幅に増加しています。²

オンライン詐欺が深刻化した理由は何でしょうか。デジタル決済の普及によるオンライン ショッピングの増加といった消費者行動の変化が、詐欺行為の標的を広げています。また、クレジット販売は、2018年以降、年に300％のペースで増加しています。³クレジット販売では犯罪者は盗んだIDや偽のIDを使用して支払いをせずに商品を購入できてしまうため、これが詐欺行為の大きな標的となるとExperianは予測しています。

また犯罪者は、テクノロジを巧妙に活用し、ボットやマルウェアを利用してセキュリティ対策をすり抜けています。彼らは検知を回避するため戦術を変え、ときには、自動化対策をうまく避けるために手作業に変えることもあります。組織は詐欺行為を阻止する対策の実装に努めていますが、それらの対策の多くが、顧客の利便性を損ないます。

企業はこうした攻撃への対策に奮闘しています。KPMGの調査では、調査対象の組織の半数以上が、リモート ワークへの移行により、詐欺行為の検知とその対応がますます難しくなったと回答しています。⁴詐欺対策チームとセキュリティ チームの間に存在するサイロは、リモート ワークにより深刻化しています。これらのチームが連携していなければ、適時に攻撃を識別して効果的に対処することは、ますます困難になり、場合によっては不可能になります。

セキュリティ チームと詐欺対策チームは統合ツールとプロセスを利用して協力し、オンライン詐欺を阻止する必要があり、これと同時に優れたカスタマー エクスペリエンスを維持する必要があります。これを両立させるには、関係者が協力して情報、データ、インテリジェンスを共有し、最終的には、セキュリティと詐欺対策が1つの組織構造のもとで連携する、完全に統合されたモデルへと移行する必要があります。

詐欺行為の防止には、セキュリティ チームと詐欺対策チームの連携に加え、攻撃者を阻止するための多面的なアプローチが必要です。

F5のソリューションは、カスタムAI、機械学習、リアルタイム監視を使用してオンライン詐欺を阻止します。Distributed Cloud Bot Defenseは、クレデンシャル スタッフィング、偽のアカウントなどのボットベースの攻撃をAIで防ぎ、手口の変更に適応します。Distributed Cloud Bot Defenseは、ボット攻撃を防ぎ、アカウント乗っ取りをブロックし、偽のユーザーをリアルタイムで特定するマネージド サービスです。Distributed Cloud Account ProtectionはAIを使用して、顧客の操作に沿って詐欺行為のインスタンスを予測しながら、正当な消費者の満足度の低下を最大90％抑えます。

Google Cloudは、オープン ソースを推進している、柔軟で安全なクラウド プロバイダであり、インフラストラクチャの移行やアプリケーションのモダナイズに最適なプラットフォームを提供しています。また、マルチクラウドへの親和性も高く、Kubernetesやビッグ データ、分析に関する機能を提供します。Google Cloudは、常にセキュリティを優先してきました。このプラットフォームの強力なセキュリティと最先端の暗号化により、企業は、機密性の高い個人情報を安全に保管、分析できます。

F5のソリューションをGoogle Cloudで実行することで、ボット対策とインテリジェンスによる認証を強化し、ユーザーの満足度の低下を抑え、ユーザー アカウントを保護することができます。検証済みのヒューマン データで学習したクローズドループAIと、安全なクラウド プロバイダを組み合わせることで、ユーザー エクスペリエンスを損なうことなく、詐欺行為を削減することができます。