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F5 分散クラウド サービスで顧客エクスペリエンスを向上させ、Adobe コマース アプリケーションを保護します

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アハメド・デソウキ
2022年8月4日公開

オンライン小売業者や、Web 上でマーケティング、商品の販売、サービスの提供を行っているその他の企業にとって、 Adobe Commerceのような電子商取引プラットフォームは、ビジネスを行う上で重要な役割を果たします。 これらのプラットフォームは、顧客を引き付け、オンラインで販売を完了するために必要な要素のほとんどを提供することで、B2B および B2C 事業者にとって不可欠なインフラストラクチャとなっています。 これには、サイトのコンテンツやプロモーションから在庫管理、製品の推奨、バックエンドの統合など、あらゆるものが含まれます。

しかし、通常、これらのプラットフォームには、企業が苦労して得た利益（および当然の評判）を奪おうと絶えず試みる詐欺師やその他のオンライン犯罪者に対する強力な保護機能は含まれていません。 幸いなことに、F5 は、企業が顧客、取引、業界の地位を保護するために必要なソリューションを介入して提供できる準備ができています。

外の状況はどれくらいひどいのでしょうか? Juniper Research のレポートによると、世界的に、電子商取引業者は今後 5 年間 (2023 ～ 2027 年) にわたってオンライン決済詐欺により累計3,430 億ドルの損失を被ると予想されています。 また、米国では、連邦取引委員会（FTC）が、2021年にはオンラインショッピングだけで消費者が報告した損失が約3億9,200万ドルに上り、2020年の2億4,600万ドルから増加したと報告しました。 これらは FTC に報告された損失にすぎないため、全体的な問題はそれよりかなり大きいと推測しても間違いないでしょう。

もちろん、Adobe Commerce はセキュリティに関してユーザーを放っておくことはありません。 実際、悪意のあるボットや詐欺から保護するためのF5 Distributed Cloud Services 拡張機能など、さまざまなサードパーティ統合により、e コマース サイトをカスタマイズすることが非常に簡単になりました。 さらに、支払い、マーケティング、フルフィルメント、サポートなど、顧客の展開を補完するように設計された拡張機能を提供するためのAdobe Commerce Marketplaceも用意されています。

図1: 自動化された攻撃や詐欺による財務上の悪影響と顧客体験の低下

「Adobe Commerceマーケットプレイスで新しい分散クラウドサービスコネクタが利用可能になったことをお知らせします」と、F5のボットおよびリスク管理担当副社長兼ゼネラルマネージャーであるSaurabh Bajaj氏は述べています。 「当社のお客様は、当社との提携を通じて、自動攻撃だけでなく手動による詐欺にも対抗できる業界最先端のセキュリティソリューションを利用できるようになります。」

Adobe Commerce アプリケーションがF5 Distributed Cloud Servicesで保護されると、顧客は実際に、Distributed Cloud Bot Defense 、 Account Protection 、およびAuthentication Intelligenceという 3 つの F5 ソリューションが提供するパワーを活用していることになります。

図2: Adobe Commerce 向け F5 分散クラウド サービス フローの概略図
図3: 分散型クラウドボット防御は、比類のない精度と継続的な有効性で自動化された攻撃を阻止します。
図4: 分散クラウド アカウント保護は、取引が危険か悪質かを予測するリアルタイムのクローズドループ AI 不正検出エンジンを活用します。
図5: 分散クラウド認証インテリジェンスにより、不要な認証の摩擦が軽減されます

つまり、 F5 分散クラウド サービスは、単一のポリシー エンジンと管理コンソールを活用しながら、パブリック/プライベート クラウドとエッジ インフラストラクチャ全体にわたって分散アプリケーションを接続し、保護する、あらゆる規模の電子商取引ビジネスのさまざまなユース ケースをサポートします。

大規模な手動操作を必要とし、顧客に不必要な摩擦をもたらす他のボットおよび詐欺ソリューションとは異なり、これらの実績のある F5 分散クラウド サービスは、高度な詐欺やサイバー攻撃に対する継続的かつシームレスな保護をAdobe Commerce アプリケーションに提供します。 F5 分散クラウド サービスは、世界最大手の銀行、小売業者、航空会社のリーダーから信頼されています。 これらのサービスを導入することで、Adobe Commerce サイトを悪意のあるボットから保護し、ユーザーをシームレスに認証し、オンライン詐欺を阻止できるようになります。 利点は次のとおりです:

  • クレデンシャルスタッフィング、アカウント乗っ取り、スクレイピング、在庫買い占めによる詐欺による損失を削減します。 プロセス全体にわたって不正行為をリアルタイムで正確に特定し、他のツールでは見逃される不正行為をブロックします。 F5 の AI 不正検出エンジンは、高度なシグナル収集と高度に訓練された機械学習モデルを搭載しており、悪意のある意図を検出し、不正行為が発生する前に阻止します。
  • CAPTCHA、アカウント ロックアウト、多要素認証 (MFA) の必要性を軽減することで、正当な顧客を苛立たせるユーザーの負担を軽減し、結果としてコンバージョンを向上させて収益を増加させます。
  • スクレイピング ボットが e コマース Web サイトの速度を低下させたり、顧客が購入したい在庫を溜め込んだりするのを防ぐことで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
  • 不正行為をリアルタイムでブロックし、作業負荷（サポートコールとチケット）と非自動化不正チームのサポートに関連するコストを削減することで、運用効率を高め、サポートコストを削減します。

顧客にとって、Adobe Commerce の導入環境をボットや詐欺から保護することは、決して早すぎることも遅すぎることもありません。 彼らの収益性と評判は、これにかかっているかもしれません。 今すぐAdobe Commerce Marketplaceにアクセスして始めましょう。 最後に、F5 Distributed Cloud Services が顧客の Adobe Commerce アプリケーションを保護し、顧客を保護し、買い物客が繰り返し利用するユーザー エクスペリエンスを提供する方法について、さらに詳しく知るには、以下にリストされているリソースを参照してください。

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