Crawford & Company は、データ センターとワークロードの 1 つをクラウドに移行する必要が生じたとき、重要なアプリケーションの移行を成功させるために F5 の支援を求めました。 それ以来、同社の請求管理事業では、データセンターのほとんどを安全な分散型マルチクラウド環境に移行しました。
保険金請求をしたことがあれば、専門知識と共感とともにサービスのスピードが重要であることが分かるでしょう。 遅延は不安や不確実性を引き起こす可能性があります。
そこでクロフォード&カンパニー(クロフォード)の出番です。 ジョージア州アトランタに本拠を置く同社は、リスク管理および保険業界向けの請求管理サービスを提供する世界最大手の独立系プロバイダーの 1 つです。 損害査定、第三者管理、管理修理、災害対応、医療管理の各サービスは、請求プロセスの迅速化に役立ちます。
誠実さと正直さを基本理念とする Crawford は、より優れた顧客体験と業務効率を実現する革新性と専門知識でも高い評価を得ています。 同社のイノベーションには、請求処理のための最先端のデータ分析および自動化ツールのほか、損害を評価し、潜在的な詐欺を調査するためのドローン技術が含まれます。
最近まで、同社ではグローバルなオンプレミス データ センターのネットワークを通じて IT システムとアプリケーションを実行していました。 クロフォードの副最高情報セキュリティ責任者であるマット・ニアーズ氏は、「セットアップは信頼性がありましたが、当社の戦略は、メンテナンスコストを削減し、革新的なサービス、自動化ソフトウェア、機械学習ツールを活用するためにクラウドに移行することでした」と述べています。
しかし、この移転によってまったく新しい一連の課題が生じた。 プライベート データ センターに存在せず、複数のクラウド プロバイダーの API を介してクラウド ネイティブ サービスを使用するアプリケーションの保護とセキュリティをどのように保証しますか?
Nears 氏は、F5 BIG-IP アプライアンスを含むソリューションを通じて、すでに同社の重要なセキュリティ プロバイダーとなっていた F5 のチームにアプローチしました。 F5 チームは、クラウドを含むあらゆる場所でアプリケーションをサポートできるクラウドネイティブの SaaS ベースのソリューションのバンドルである F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP) を推奨しました。 分散クラウド サービスは、Crawford の既存のセキュリティ インフラストラクチャとシームレスに統合されている点が際立っており、クライアント ポータル、請求者アップロード システム、管理情報 (MI) 機能のセキュリティ保護に重要な役割を果たし、データ保護とアクセス性を強化しています。
Nears 氏は、API を悪用して侵入やサービスの停止を企てる脅威アクターからビジネスを保護する、分散クラウド API セキュリティに特に感銘を受けました。 「分散クラウド API セキュリティを使用すると、API を検出してマッピングし、不要な接続をブロックし、適切な API 動作を強制することができます」と彼は言います。
さらに、Crawford のアプローチにより、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud に固有のスキルセットへの依存が軽減されます。 「F5 分散クラウド サービスは、両方の長所を兼ね備えています」と Nears 氏は言います。 「当社は、マルチクラウド環境への完全な移行の基盤を整えながら、わずか数週間でカナダの最初のデータセンターを移行しました。
ニアーズの決断の賢明さはすぐに明らかになった。 カナダの移行のスピードに感銘を受けた同社は、彼のチームに、クロフォードのオンプレミス業務をクラウドにグローバルに移行する任務を与えました。 これは、南北アメリカ、ヨーロッパ、アジアの 11 のグローバル データ センターと、3 つの主要なパブリック クラウド プラットフォームすべてが参加する、まったく異なるレベルの難しさでした。
「IT およびセキュリティのリーダーなら誰でも、信頼がすべてだと言うでしょう」とニアーズ氏は言います。 「分散クラウド サービスの実際の動作を確認したので、アプリケーションのセキュリティと配信に関して実証済みのソリューションがサポートされているという安心感を持って行動することができました。」
グローバル クラウド ビジネスを展開する Crawford は、さまざまな規制機関の要件に準拠し、さまざまな種類のデータを保存し、ますます分散化が進むアプリケーション アーキテクチャに対応する必要があります。 分散クラウド サービスは、統合されたポリシー エンジンと管理コンソールにより、これらの分散環境の管理と保護を大幅に簡素化します。 この合理化は、Distributed Cloud App Connect によって確立された接続によって部分的に実現されます。
「F5 分散クラウド サービスは、複数の環境を管理する複雑さを一挙に解消します」と Nears 氏は述べています。 「また、信じられないほど速いです。 F5 分散クラウド サービスを使用すると、わずか 5 分でセキュリティ ポリシーを適用し、分散アプリケーションを保護できます。 これまでは最良のシナリオは3か月でした。」
分散クラウド サービスにより、Nears はセキュリティ チームのメンバーの採用と管理も簡単に行えるようになりました。 3 つの主要なクラウド プラットフォームごとに専門家を雇う代わりに、より幅広い専門家のプールから人材を募集し、分散クラウド WAAP を操作するスキルを迅速に身につけさせることができます。
「採用コストがかつてないほど高くなるこの時期に、F5 は競合する優先事項なしに協力して働ける人材を採用することを可能にします」と Nears 氏は言います。 「従業員のプレッシャーが減り、ただ出来事に反応するのではなく、ビジネスに付加価値をもたらす活動に集中する時間を持つことができます。」
Crawford のアプリケーション セキュリティに対する揺るぎない取り組みは、F5 と築いた協力関係に表れています。 同社のセキュリティ チームは、F5 の技術専門家の支援を受けて、強力なセキュリティ対策を実装することに成功しました。 この戦略的提携により、現代のサイバー脅威に耐えられる強化されたアプリケーション インフラストラクチャが実現しました。
ニアーズ氏は、特に最初のデータセンター移行時に 24 時間体制のサポートを提供してくれた F5 エンジニアの献身を称賛しています。 「F5 チームは、特に価値実証の演習中はいつでも積極的に参加する姿勢を示しました」と彼は言います。
このグローバル プロジェクトでは、F5 チームは Nears と週 2 回会合し、Crawford のグローバル クラウド拠点全体に分散クラウド サービスがリスクなく展開されるようにしました。 「クロフォードは、一貫性、革新性、誠実さを価値観とするプロフェッショナル サービス企業です」とニアーズ氏は言います。 「F5 がこれらの価値観を忠実に共有していることは明らかです。 彼らはすぐに私たちのチームの一員になりました。」