Bank Mega、F5 でスーパーアプリの耐障害性とパフォーマンスを向上

Bank Mega は、インドネシアのジャカルタに本社を置く大手金融機関の 1 つです。 M-Smile SuperApp を成功させるには、トラフィックの急増に対応し、利用が拡大するにつれてアプリの管理を容易にする負荷分散およびセキュリティ ソリューションが必要でした。 

ビジネスチャレンジ

インドネシアの大手金融機関の 1 つである Bank Mega は、M-Smile (Mega Smart Mobile) スーパーアプリを通じてデジタル イノベーションを推進し、個人および企業向けの幅広い銀行サービスを提供しています。 この強力でスケーラブルな金融スーパーアプリは、金融サービスを超えてエンドツーエンドの顧客ジャーニーを調整します。 

2023 年 11 月までに、M-Smile アプリケーションは大きなユーザーベースを獲得し、716,000 人を超えるユーザー数に達し、前年比 35.89% という驚異的な成長を記録しました。 ユーザーベースが拡大し続けるにつれて、銀行は機能性と顧客体験の向上に努めるようになりました。 しかし、この増加は既存の負荷分散能力を上回り、トラフィックの急速かつ持続的な増加につながりました。 このトラフィックの流入により運用上の課題が増大し、24時間アクセス性と応答性の高いアプリケーション パフォーマンスが妨げられました。 

アプリケーション配信の管理は、特にサーバーに過負荷をかけずにアプリケーションを拡張する能力において、運用上の大きな障害となりました。 銀行の目標を達成し、アプリの拡張を継続するために、Bank Mega は、中断やインシデントなしで顧客トラフィックを効果的に分散および管理する強力なセキュリティ体制を M-Smile に確立する必要がありました。 スムーズな顧客体験を提供しながらトラフィックを効果的に管理するには、多面的なアプローチが必要でした。   

ソリューション

Bank Mega は F5 と緊密に連携し、BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) と BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF) を実装することを決定しました。 このソリューションは、回復力と可用性に優れたサーバー間でのアプリケーション トラフィックの戦略的な分散を支援し、すべての単一障害点を効果的に排除し、一貫した高可用性を確保します。 このアプローチにより、増加するトラフィック量を効果的に処理し、大幅に改善された、よりインタラクティブなユーザー エクスペリエンスを実現できます。 

Bank Mega の IT インフラストラクチャ、サービス、運用部門の責任者である Dedy Curyani 氏は、次のように述べています。「私たちには、間違いなく信頼できるソリューションが必要でした。 F5 BIG-IP ソリューションは実証済みで信頼性の高いエクスペリエンスを提供してくれましたが、当社はセキュリティに重点を置いているため、リスクを冒す余裕はありませんでした。」

増加するトラフィックを効果的に管理し、継続的なネットワーク パフォーマンスを確保するために、DNS ベースのトラフィック分散と冗長構成を使用して負荷分散ソリューションが実装されました。 詳細な展開ガイドにより実装が簡素化されました。 F5 ソリューションは、グローバル ロード バランシングに BIG-IP DNS を活用して 2 つのサイト間で地理的冗長性を実現し、銀行のロード バランシング機能を従来の Web サーバーを超えて拡張し、アプリケーション環境内の重要な RADIUS サーバーと NTP サーバーを網羅しました。

実装後、ネットワークとサービスは一貫して優れた信頼性と効率性を示し、計画的ダウンタイムと計画外ダウンタイムの両方を排除することに成功しました。 これにより、日々の管理も合理化され、より効率的でユーザーフレンドリーになりました。 さらに、このソリューションは、カスタマイズされた iRules によるトラフィック制御、リアルタイムのアプリケーション状態監視を可能にし、アプリケーション パフォーマンスを最適化するための詳細な分析を提供しました。 

Dedy 氏は、このソリューションの変革的な影響を強調し、「高度なサーバー状態監視とトラフィック管理機能により、アプリケーション配信において、以前よりも優れたインテリジェンスと制御を実現できました」と述べています。

結果

一貫した高可用性を実現するシームレスなスケーリング

Bank Mega は、日々のピークや予想される将来の成長などの動的なトラフィック パターンに対応しながら、より俊敏かつ柔軟な方法でアプリ インフラストラクチャを拡張できるようになりました。 このソリューションは単一障害点を排除し、一貫した高可用性を保証します。 デジタル バンキングにおける信頼性とパフォーマンスの重要性を考慮して、このソリューションにより Bank Mega は自信を持ってデジタル変革の取り組みを継続することができました。

アプリのダウンタイムを最小限に抑えて CX を向上

F5 ソリューションにより、安定したトラブルのないアプリ操作が確立されました。 これにより、計画的および計画外のアプリケーション中断が排除され、顧客エクスペリエンス (CX) が向上し、優れた顧客満足度と大幅なコスト削減が実現しました。 

アプリの導入が簡素化され、効率が向上

Bank Mega はアプリケーションを簡単に展開および移動できます。 F5 ソリューションによりコストも削減され、銀行の IT チームの設定方法の柔軟性が向上し、作業効率も向上しました。

すべての顧客ストーリーを見る

 

 

利点
  • 一貫した高可用性を実現するシームレスなスケーリング 
  • アプリのダウンタイムを最小限に抑えてCXを向上 
  • アプリの導入が簡素化され、効率が向上 

課題
  • 大幅なユーザー数の増加によりスケーラビリティに課題が発生
  • サーバーの過負荷が運用上の課題を引き起こす
  • 機密性の高い財務データと個人データの保護 

製品