Les défis du développement de l'expérience client dans la banque numérique et la Fintech

Une mauvaise expérience client conduit directement à une perte de clientèle et à une perte de revenus. Et en ne répondant pas aux demandes croissantes d’expériences numériques positives, les organisations bancaires et de services financiers risquent de perdre des parts de marché et de réduire leur rentabilité.

Créer des expériences numériques dans les services financiers qui produisent des résultats favorables s’est avéré extrêmement difficile, même pour les équipes de conception et de développement les plus expérimentées. Des décennies de codage personnalisé dans des environnements hérités ont laissé de nombreuses institutions avec des environnements complexes, semblables à des flocons de neige. De plus, de nouvelles approches de modernisation des applications, comme la refactorisation d’applications monolithiques en microservices, se sont avérées prometteuses pour certains, mais conduisent souvent à des défis de développement supplémentaires.