Notre façon de travailler : De tous les changements à votre choix

En 2020, nous avons assisté à un changement des habitudes de travail d’une génération en l’espace de quelques mois. Le travail à distance, vers lequel de nombreux secteurs du monde des affaires s’étaient progressivement tournés, est devenu du jour au lendemain une nécessité pour de nombreux pans de l’économie mondiale, y compris pour la prestation de services professionnels informatiques.

Alors que le monde commence, espérons-le, à sortir de l’ombre de la COVID-19, la plupart des entreprises auront la possibilité d’être plus délibérées. Tout d’abord, ils peuvent profiter des bénéfices de pratiques de travail plus flexibles tout en décidant comment optimiser et faire évoluer les lieux de travail physiques existants. 

L’année dernière a clairement imposé plusieurs exigences inévitables, mais 2021 offrira probablement plus de choix. Travaillons-nous à la maison ou au bureau ? Devrions-nous organiser une réunion virtuellement ou en personne ? Voyager est-il vraiment nécessaire ? Auparavant, toutes les entreprises se trouvaient globalement sur la même voie pour permettre le travail à distance. Aujourd’hui, alors que le contexte continue de changer, ces chemins divergent et les organisations doivent réfléchir davantage à ce qui fonctionne pour elles.

Ces décisions ne doivent pas être traitées comme des équations binaires. Au cours des 12 derniers mois, nous avons beaucoup appris sur les avantages et les inconvénients du travail à distance. 

De nombreux coûts et avantages sont désormais largement compris. Toutefois, l’influence ultime de tous ces changements majeurs dans les pratiques de travail devrait être mesurée en années, et non en mois. Par exemple, il est encore trop tôt pour être pleinement confiant quant aux effets à long terme du travail à distance sur des aspects tels que le recrutement et la rétention, le développement de carrière individuel et la productivité collective.  

Du point de vue de la formation et du conseil en technologies de l’information, je pense qu’il existe également des coûts cachés dont nous devons être conscients. Bien qu’une grande partie de la formation puisse être dispensée (et le soit) à un niveau exceptionnel grâce à l’apprentissage en ligne autogéré, il existe certaines limites évidentes. Nous apprenons tous différemment, mais avec l’apprentissage en ligne, tout le monde bénéficie d’une expérience identique. En revanche, un formateur expérimenté in situ peut s’adapter aux besoins d’un groupe particulier ou des individus qui le composent, en personnalisant et en approfondissant la séance. De plus, un module de classe sort délibérément les gens de leur routine de travail normale pour limiter les distractions. Passer 30 minutes à regarder le même écran que celui que vous utilisez pour travailler ne peut pas créer la même atmosphère propice à l’apprentissage de concepts ou de techniques complexes.

Il en va de même pour le conseil. Tout accord comportera un nombre fixe de critères qui doivent être respectés pour que la mission soit réussie. Mais n’importe quel consultant vous dira que ces exigences ne sont que des enjeux de base. La véritable valeur vient d'un consultant expérimenté qui observe son environnement, fait des recommandations spécifiques et va au-delà du brief. Ce type de valeur intangible, si dépendante de l’intégration dans l’environnement de travail d’un client, est-il possible dans un environnement distant ?  

Pour l’avenir, les prestataires de services professionnels doivent soigneusement prendre en compte deux facteurs clés. Le premier est l’importance des interactions informelles, des rencontres fortuites et de la capacité d’observer une organisation au travail. Cela n’arrive tout simplement pas lorsque votre monde du travail se réduit à la taille de ceux avec qui vous communiquez numériquement. 

Le deuxième défi est de fournir une valeur ajoutée dans un contexte à distance. Un consultant travaillant virtuellement sur un projet à long terme risque de devenir un visage sur un écran plutôt qu’un membre à part entière de l’équipe du client. Vous souhaitez être considéré comme un conseiller de confiance et non comme un simple produit de base.

Aucun de ces points ne nie l’ énorme valeur que le travail à distance offre aux fournisseurs de services professionnels et aux clients. En effet, les équipes de formation et de conseil de F5 réalisaient déjà la majorité de leurs missions à distance avant l’apparition de la pandémie. Au cours de l’année écoulée, nous avons tous été surpris de voir à quel point il est possible d’accomplir de grandes choses à un niveau élevé de manière virtuelle. Cela inclut des méthodes de formation que nous n’aurions jamais tentées auparavant. 

Dans un avenir (espérons-le pas trop lointain), bon nombre de nos missions de formation et de conseil adopteront sûrement une approche hybride, avec des réunions en face à face utilisées pour discuter de l’exécution des tâches et confirmer les résultats attendus. Cela contribuera également à renforcer la confiance entre toutes les parties. Le défi pour les organisations est désormais de trouver le bon équilibre entre travail traditionnel et travail à distance : combiner le besoin d’efficacité avec l’impératif d’un travail d’équipe efficace. L’objectif ultime devrait être un environnement de travail qui maximise les contributions de toutes les parties concernées, pas seulement les employés, mais aussi les fournisseurs de services professionnels et les partenaires.