Zipwhip comble le fossé entre la technologie héritée et le cloud avec F5 et NGINX

Alors que de plus en plus de clients choisissent les SMS comme méthode de communication professionnelle préférée, les organisations se sont efforcées de permettre la prise en charge de la messagerie texte à grande échelle sans surcharger les équipes internes qui sont déjà débordées par les projets informatiques quotidiens et les besoins de maintenance.

Entrez Zipwhip. Zipwhip conçoit et développe des logiciels permettant aux entreprises et aux organisations d'envoyer des SMS à leurs clients depuis leur ligne fixe, leur ordinateur ou leur appareil mobile. À ce jour, plus de 35 000 entreprises ont utilisé la plateforme Zipwhip pour atteindre leurs clients par le biais de communications textuelles, des coopératives de crédit aux centres de fitness en passant par les cabinets dentaires. La solution Zipwhip permet également des communications textuelles à de grands groupes de personnes à grande échelle, permettant ainsi aux organisations d'atteindre simultanément des milliers de personnes.

À mesure que l’entreprise s’est développée, elle s’est engagée avec diligence sur la voie de la transformation numérique. Cela nécessite un équilibre entre l’évolution continue vers des technologies cloud plus avancées et la nécessité de conserver une technologie impérative pour soutenir ses clients intermédiaires critiques : les opérateurs de télécommunications.

F5 Cloud Services, NGINX et Amazon Web Services ont contribué à combler ce fossé.

Défis commerciaux

La complexité de l’architecture et de l’infrastructure technologiques introduit un autre défi. Cela se traduit directement par une perte d’activité à chaque fois qu’un client abandonne une interface ou un processus trop déroutant. Dans le même temps, la complexité interne augmente le temps nécessaire aux équipes informatiques de Zipwhip pour apprendre à utiliser les nouveaux services, puis à effectuer les mises à jour et les correctifs.

L’équipe de la plateforme doit également anticiper tous les problèmes susceptibles de créer une mauvaise expérience client, en identifiant les problèmes avant qu’ils ne surviennent, et certainement avant qu’un client ne rencontre des difficultés. Mais même si une approche centrée sur le client est essentielle à la trajectoire de croissance de Zipwhip, la complexité technologique continue de représenter un risque majeur.

Solution

Zipwhip a fait appel à Amazon Web Services pour fournir une infrastructure cloud, avec NGINX Controller et F5 Cloud Services gérant le trafic entrant et sortant vers le réseau. F5 Cloud Services est principalement utilisé pour la connectivité aux opérateurs de télécommunications, garantissant une relation sécurisée et performante.

« Les textes sont petits, mais nous parlons de plusieurs milliers d’entre eux à la fois. F5 est très performant et nous sommes capables de transmettre un grand nombre de paquets de données. « C’est une exigence importante pour nous, car nous n’avons pas de trafic à large bande passante, mais nous avons beaucoup de paquets », a déclaré Kolby Allen, architecte principal, infrastructure et Devops chez Zipwhip. « La persévérance que nous obtenons avec F5 est un grand avantage. La connectivité via F5 ne tombe pas en panne. F5 reste en ligne pour nos clients.

F5 Cloud Services et AWS équipent également Zipwhip pour poursuivre sa transformation numérique en lui permettant de mettre hors service les systèmes hérités et les centres de données physiques. « Lorsque vous pouvez provisionner à la demande, au lieu d'acheter des serveurs et de disposer de quelques semaines de délai, vous devez alors les mettre en rack et les empiler. Il est clair que le passage aux services cloud est la meilleure option », a déclaré Allen.

En matière de simplification de l’architecture et de l’infrastructure, NGINX est le gagnant. « Lors de la création de notre infrastructure assez complexe, nous voulions choisir des outils qui pourraient servir à de multiples usages pour nous, afin de ne pas avoir à nous former sur de nombreux services différents. « Nous avions juste besoin d’apprendre NGINX », a déclaré Allen. « Chaque fois que nous rencontrons un problème, nous nous tournons vers NGINX et il répond à nos attentes. »

Plus précisément, Allen cite la haute visibilité, la configuration raffinée et la vérification agressive de l’état de santé que NGINX permet. « NGINX fait tout ce que beaucoup de concurrents ne font qu'une seule fois. NGINX résout tout avec un seul outil. Une visibilité claire sur les menaces de sécurité et de trafic aide l’équipe à identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes.

Résultat

Après avoir travaillé avec F5, NGINX et AWS pendant plus d'un an, Allen est prêt à faire passer Zipwhip à l'étape suivante de la transformation numérique : une phase au cours de laquelle il réalise tous les avantages des outils et fonctionnalités NGINX. « Nous maîtrisons la gestion et l’exécution de ces services, mais maintenant, maîtrisons et gérons la capacité de NGINX à répondre à ses changements et à tirer parti des contrôles de santé et des configurations de sauvegarde en amont. « Il s’agit d’une nouvelle étape dans notre démarche visant à améliorer continuellement l’utilisation des outils et des fonctionnalités », a déclaré Allen.

Zipwhip continue également de croître avec la périphérie en termes de technologie héritée, lui permettant de maintenir des connexions vitales avec les opérateurs de télécommunications. Dans le même temps, le cœur de Zipwhip repose sur un calendrier avancé pour suivre l’évolution des attentes des clients. Avec l’aide de F5 Cloud Services, NGINX et AWS, l’entreprise continue de remplir sa mission de combler le fossé entre ses deux parties prenantes les plus cruciales : les opérateurs de télécommunications et les clients professionnels.