Paciolan et F5 proposent une billetterie sécurisée et transparente qui génère des revenus et l'engagement des fans pour les programmes sportifs universitaires. Les fans bénéficient d'un accès rapide et fiable aux billets et d'une expérience d'achat sans friction, renforçant ainsi le lien avec leurs équipes préférées.
Si vous avez déjà acheté un billet pour un concert de mégastar ou un événement sportif en prime time, vous savez que naviguer dans le système de réservation en ligne peut être aussi intense que l’événement lui-même. C’est là qu’intervient Paciolan. En tant que premier fournisseur de solutions de billetterie en ligne pour les sports universitaires américains, il garantit que la billetterie en ligne est aussi rapide et équitable que possible.
L'inscription auprès de Paciolan permet aux collèges d'ajouter des pages conviviales à leurs sites Web qui présentent des billets pour des événements sportifs, du football et du hockey au basket-ball et au football. La plateforme prend également en charge les initiatives de collecte de fonds et propose une puissante suite d'outils de marketing numérique que les collèges peuvent utiliser pour promouvoir la vente de billets et envoyer aux fans des messages personnalisés par e-mail et d'autres canaux.
C’est une responsabilité importante dans une industrie de plusieurs milliards de dollars. En 2024, Paciolan a vendu 120 millions de billets aux fans de tout le pays, couvrant les conférences Power 4 et Division 1, ainsi que d'innombrables collèges intermédiaires, de la côte ouest aux montagnes Rocheuses en passant par le Midwest. Muhammad Shoaib, directeur de l'ingénierie de fiabilité chez Paciolan, déclare : « Nos clients ne comptent pas seulement sur nous pour vendre des billets pour des événements. Ils comptent sur nous pour construire des relations avec leurs clients et renforcer leur réputation auprès de leurs fidèles clients.
Avec une base de fans aussi passionnée, il n’y a aucune place pour l’erreur à aucun de ces points de contact, de la sélection des billets au panier de paiement ou à l’e-mail promotionnel. Paciolan s’appuie donc largement sur son équipe de partenaires technologiques pour fournir un service rapide et continu.
« F5 BIG-IP est le pilier de notre pile informatique », déclare Shoaib. « Depuis plus de 20 ans, il nous aide à appeler les jeux, à lire les défenses et à transmettre des expériences de billetterie sécurisées et à grande vitesse aux universités et à leurs fans. »
Shoaib met en avant la solution d'équilibrage de charge BIG-IP LTM de F5, qui protège les serveurs back-end des pics de trafic et dirige intelligemment les clients vers des salles d'attente virtuelles. Cela comprend la gestion des taux de connexion et la définition de limites pour garantir un accès équitable.
« L'expérience du spectacle commence dès qu'un client se connecte à la page de l'événement », explique Shoaib. « F5 contribue à garantir que le parcours depuis la billetterie en ligne jusqu'au tourniquet soit le plus fluide possible. »
Avec la forte demande d’événements sportifs majeurs, un traitement rapide et équitable des transactions est essentiel. Shoaib se souvient d'un événement de football universitaire où 250 000 personnes ont tenté d'acheter seulement 50 000 billets. La technologie de F5 a permis d’attribuer les billets de manière efficace tout en minimisant les temps d’attente pour les clients. « F5 garantit une expérience rapide et transparente afin que les fans puissent garder l'adrénaline et l'excitation pour le jeu lui-même. » F5 permet également à Paciolan de suivre le rythme d’un marché en évolution rapide où la concurrence et les menaces évoluent presque quotidiennement.
Paciolan a migré vers le cloud, une décision cruciale pour optimiser les coûts, faire évoluer les opérations et améliorer le service pour les collèges et leurs fans de sport. Une fois de plus, F5 joue un rôle central alors que l’entreprise s’éloigne de son architecture sur site.
La nouvelle architecture cloud basée sur AWS intègre Elastic Kubernetes Service (EKS) pour l'orchestration des conteneurs et F5 BIG-IP Virtual Edition (VE) pour la gestion avancée du trafic et la sécurité, offrant évolutivité, flexibilité et contrôle plus approfondi que les services AWS natifs.
À l’aide de Terraform, Paciolan automatise le provisionnement et la configuration des instances BIG-IP VE dans AWS. Terraform permet un déploiement transparent des instances EC2, la configuration du réseau (par exemple, les VLAN, les IP autonomes) et les services application tels que les pools, les moniteurs et les iRules. Cette automatisation permet à Paciolan de déployer rapidement de nouvelles instances ou de modifier des configurations avec cohérence et un minimum d'effort. En combinant AWS, BIG-IP VE et Terraform, Paciolan obtient une infrastructure cloud sécurisée, évolutive et entièrement automatisée.
Le marché du sport universitaire américain est une industrie de plusieurs milliards de dollars. Pour capitaliser sur cette croissance, Paciolan élargit continuellement son réseau, en intégrant de nouveaux collèges sur sa plateforme. Chaque nouveau partenariat nécessite une intégration transparente, une sécurité robuste et la capacité de gérer les augmentations imprévisibles des ventes de billets. Avec F5, Paciolan évolue rapidement, garantissant que les nouveaux collèges peuvent s'intégrer sans perturbation. « Avec F5, nous intégrons rapidement de nouvelles écoles tout en maintenant la rapidité, la sécurité et la fiabilité que les fans et les départements sportifs attendent », explique Shoaib.
Paciolan, comme toute entreprise axée sur la technologie, évalue en permanence les alternatives à sa pile technologique existante. Cependant, ils ont constaté qu’aucune autre solution n’est comparable à F5. Une option d'équilibrage de charge envisagée par Shoaib ne couvrait que 1 % des capacités de F5, tandis qu'un autre contrôleur de distribution application n'était pas à la hauteur de la conception d'iRules. « F5 reste la solution la plus riche en fonctionnalités et la plus performante pour nos besoins », déclare Shoaib.
F5 offre une disponibilité exceptionnelle. Paciolan a fait fonctionner des unités F5 pendant des années sans avoir besoin de les redémarrer, sauf lors des mises à niveau. Cette fiabilité garantit des opérations fluides, ce qui en fait l’une des solutions les plus stables que l’entreprise ait jamais utilisées. « F5 BIG-IP fonctionne parfaitement en arrière-plan. « Le support informatique et les ingénieurs peuvent consacrer leur temps à l'innovation et aux nouveaux produits plutôt qu'à la maintenance quotidienne du système », explique Shoaib.
En tant qu'entreprise de commerce électronique à fort trafic, Paciolan doit se conformer à des réglementations strictes qui régissent les ventes en ligne. F5 excelle en matière de sécurité, garantissant que Paciolan passe sans faute les analyses de conformité PCI (Payment Card Industry). Les correctifs fréquents et les correctifs proactifs publiés par F5 protègent l'infrastructure de Paciolan contre les menaces émergentes, garantissant ainsi la conformité et la sécurité à tout moment.
Paciolan s'appuie sur F5 depuis plus de 20 ans pour gérer les charges de travail sur site et adopte une stratégie de cloud hybride en intégrant F5 BIG-IP Virtual Edition dans ses opérations. Cette approche permet à l’entreprise de gérer efficacement les ventes de billets à grande échelle et les pics de trafic, garantissant ainsi une expérience fluide et ininterrompue à ses clients. Alors que les LTM basés sur le cloud de F5 prennent en charge les applications modernes hébergées dans le cloud de Paciolan, la société continue de maintenir des LTM sur site pour servir ses applications héritées et celles qui n'ont pas encore été migrées. Ce modèle de déploiement double exploite les capacités de cloud hybride de F5, permettant à Paciolan d'évoluer de manière dynamique, d'optimiser les performances pendant les périodes de pointe de demande et de maintenir une sécurité robuste. « F5 nous donne l’agilité nécessaire pour nous développer dans le cloud sans sacrifier le contrôle et la fiabilité auxquels nous avons toujours fait confiance », déclare Shoaib.
Alors que Paciolan adopte des environnements hybrides et multi-cloud, F5 permet à l'entreprise de saisir les futures opportunités commerciales à mesure que les sports universitaires américains s'adaptent et innovent. Cela inclut des offres de fans plus personnalisées. Les solutions avancées de F5 donnent à Paciolan l’agilité nécessaire pour soutenir les collèges et les organisations sportives qui cherchent à s’épanouir dans cet environnement dynamique. « À mesure que les attentes des fans évoluent, F5 garantit des expériences sécurisées et performantes dans le stade ou en ligne », déclare Shoaib.